五星服務(wù)遭投訴 春蘭空調(diào)多次維修仍故障

對于家電賣場來說，除了要提供消費(fèi)者琳瑯滿目的商品供選購以外，家電產(chǎn)品二次安裝的便捷性服務(wù)也應(yīng)該做到位。但就目前的市場情況看，賣場出現(xiàn)的服務(wù)拖拉。亂收費(fèi)現(xiàn)象是屢見不鮮，這就讓3.15到來前消費(fèi)者的投訴是有增無減。

維修空調(diào)

安裝操作

有一位消費(fèi)者反應(yīng)在五星電器城購買的空調(diào)出現(xiàn)故障后多次維修，但空調(diào)的故障問題卻始終得不到解決。

五星電器購買夏普空調(diào)，多次維修未果

2005-6-29在五星家電購買了一臺夏普空調(diào)，到目前共維修了多次，每年都不能正常工作。去年（2010）12月空調(diào)剛使用就出現(xiàn)問題不能正常運(yùn)行，但有時(shí)又能正常工作，大多數(shù)時(shí)間是不能正常制熱的。

打電話去五星家電0511-88364204反應(yīng)情況，讓我打4008286666找售后。在我聯(lián)系了幾次后終于有人上門檢查，說是主板壞了要更換，于是人就走了，打開的空調(diào)也一直沒有復(fù)原，外殼就丟在一邊。此后我已經(jīng)有幾十次和五星家電聯(lián)系了，一直也沒有信息給我能確認(rèn)什么時(shí)間有主板可換。說是讓我等有了備件再和我聯(lián)系。

今天已經(jīng)是2011的的2月11日了，我不知道此空調(diào)還要多長時(shí)間才能修復(fù)？

專家意見

雖夏普空調(diào)在2010年8月30日，有知情人士透露，稱日本夏普公司已經(jīng)決定，將退出中國空調(diào)市場。是不是推出中國市場以后，夏普的空調(diào)就無人售后、維修？這不但是考驗(yàn)夏普的品牌售后，也是五星電器需要維護(hù)好的消費(fèi)者售后。

五星電器購買春蘭空調(diào) 問題不斷售后得不到回復(fù)

本人于2009年7月在吳江五星電器購買一臺春蘭空調(diào)，安裝沒多久就不制冷了，讓廠家過來檢查說是漏藥水，因天氣太熱，服務(wù)人員說等天氣涼一些再說來檢查，就補(bǔ)充了一些氟。這樣又用了一個(gè)月左右又不行了，打電話過來服務(wù)人員又加了一次氟，等到2010年11月份再次打電話，服務(wù)人員才上門檢修，說是什么配件壞了，導(dǎo)致把里面的氟漏光了。這樣把這個(gè)事情就放下了，打電話一直說沒配件。服務(wù)電話打了N次，可是就 部件回復(fù)！

五星電器服務(wù)加價(jià)亂收費(fèi)-機(jī)子一拆就變卦

本人2011年2月18日打電話到五星電器要求移機(jī)。先講好價(jià)錢后，移機(jī)：柜機(jī)150元，掛機(jī)120元。運(yùn)輸費(fèi)+人工費(fèi)，因?yàn)閺膬蓚€(gè)不同的地址往一個(gè)地方移動(dòng)。所以60一邊。昨天說的好好的。

今天師傅把機(jī)子一拆就變卦了。說沒得車來運(yùn)，讓自己找車。這么大個(gè)五星電器，居然說變就變。變臉比變天還快。而且還不認(rèn)，給我說沒得辦法??！

寫在最后：

在3.15到來之際，我們除了要督促廠商加強(qiáng)品牌售后服務(wù)以外，賣場的相關(guān)售后服務(wù)與收費(fèi)同樣不能忽視，并且服務(wù)變相收費(fèi)一直是賣場目前存在的嚴(yán)重售后問題，如果說機(jī)器一拆就坐地起價(jià)，那和路邊的小廣告，黑維修商有何差別？