顏色跑偏了 奧圖碼投影質(zhì)量售后也跑偏?
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),尤其是生產(chǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō),產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的,因?yàn)橛懈哔|(zhì)量的產(chǎn)品,消費(fèi)者才能將信任恩賜出來(lái),給與關(guān)注或者購(gòu)買。而對(duì)于消費(fèi)者而言,選擇質(zhì)量好的,信譽(yù)度高的,售后服務(wù)好的產(chǎn)品,無(wú)疑也是一種省事、可靠又減少風(fēng)險(xiǎn)的方法。可是下面的這位網(wǎng)友就遇到了產(chǎn)品售后都不給力的情況:
事件回顧:“投影機(jī)不給力,顏色跑偏了”
前不久,有位網(wǎng)友反映2009年12月購(gòu)買的奧圖碼HD20投影機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。在正常使用情況下,屏幕顯示略顯發(fā)白、顏色失正、偏色、時(shí)不時(shí)屏幕會(huì)有抖動(dòng)的現(xiàn)象發(fā)生。一開(kāi)始這位網(wǎng)友還以為是連接線的問(wèn)題,采用了以下三種方法進(jìn)行了結(jié)果還是沒(méi)有解決問(wèn)題:
1.HTPC接15米HDMI線到HD20
2.HTPC接1.5米HDMI線到HD20
3.HTPC接1.5米VGA線到HD20
在自行處理無(wú)果,其他網(wǎng)友也給出了眾多意見(jiàn),多半認(rèn)為這還是奧圖碼HD20投影機(jī)自身產(chǎn)生的故障,其故障原因如下圖所示:
這位網(wǎng)友用手機(jī)自拍的問(wèn)題投影機(jī)
這位網(wǎng)友用手機(jī)自拍的問(wèn)題投影機(jī)
第一次送修:“服務(wù)很熱情,結(jié)果不咋的”
在經(jīng)過(guò)多次嘗試后這位網(wǎng)友無(wú)力自行進(jìn)行維修,于是于2010年9月17日次來(lái)到奧圖碼投影機(jī)售后維修,將其投影機(jī)進(jìn)行送修。第一次過(guò)去,奧圖碼的售后還是非常熱情,并告知這位網(wǎng)友等待維修機(jī)器送回。
2010年9月20日,奧圖碼售后通知這位網(wǎng)友取其送修的投影機(jī),當(dāng)這位網(wǎng)友拿回家中再次使用時(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然沒(méi)有解決。此時(shí),網(wǎng)友對(duì)奧圖碼售后感到了十分氣氛,連呼不給力。
編者話語(yǔ):對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō),對(duì)于售后維修是相當(dāng)信賴的,因?yàn)閺S家的維修人員都是專業(yè)的,出現(xiàn)什么問(wèn)題都能夠快速順利解決。但是通過(guò)以上案例看出,網(wǎng)友的奧圖碼HD20投影機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題雖然很熱情,但是具體問(wèn)題并沒(méi)有解決。看來(lái)售后是否真的用心去幫助客戶解決問(wèn)題還有待于考證。
第二次維修:“沒(méi)了熱情,拒絕返修,沒(méi)有證據(jù),愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)!”
由于第一次網(wǎng)友送修的奧圖碼HD20投影機(jī)并沒(méi)有修好,所以網(wǎng)友沒(méi)有辦法只有第二次將投影機(jī)送去奧圖碼售后進(jìn)行維修。不過(guò)沒(méi)有想到的是,這次奧圖碼售后工作人員的態(tài)度就沒(méi)有像之前那樣的熱情和周到了。
當(dāng)網(wǎng)友再次要求售后進(jìn)行維修時(shí),售后的工作人員并不承認(rèn)這是投影機(jī)故障,非說(shuō)是這位網(wǎng)友自己使用的圖片的問(wèn)題,拒絕給與返廠維修。使得網(wǎng)友對(duì)此非常的氣氛和糾結(jié)。
這位網(wǎng)友自拍問(wèn)題投影機(jī)背景畫(huà)面
網(wǎng)友提供相同型號(hào)投影機(jī)的相同背景的畫(huà)面
通過(guò)這位網(wǎng)友和其他網(wǎng)友提供的圖片來(lái)看,并不是這位網(wǎng)友自己采用的背景圖片問(wèn)題,實(shí)質(zhì)上根本的問(wèn)題是產(chǎn)生在奧圖碼HD20這款投影機(jī)上。至于售后義正嚴(yán)詞的說(shuō)是用戶的問(wèn)題,不給與再次的維修,算一種極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
留言截圖:
網(wǎng)友對(duì)此的看法多有不同,但是對(duì)于一個(gè)良好的品牌來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的質(zhì)量在問(wèn)題上應(yīng)該是不會(huì)出現(xiàn)太多問(wèn)題的,但是就算出現(xiàn)問(wèn)題過(guò)后,維修后依然存在問(wèn)題,那么企業(yè)是否有必要反省一下自身的問(wèn)題,而不是把責(zé)任推卸給用戶呢?以下是網(wǎng)友對(duì)此的留言截圖。
網(wǎng)友留言截圖
網(wǎng)友留言截圖
網(wǎng)友留言截圖
網(wǎng)友留言截圖
編者話語(yǔ):編者對(duì)此事件深表遺憾,對(duì)于奧圖碼這樣的一個(gè)品牌來(lái)說(shuō),面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候不應(yīng)該將責(zé)任推卸給用戶,并且拒絕為用戶進(jìn)行產(chǎn)品的維修,敢問(wèn)這是一個(gè)良好企業(yè)應(yīng)該做出來(lái)的么?試想一下,以后用戶還敢用這樣的投影機(jī)么?
維修后:“勉強(qiáng)同意,很是糾結(jié)”
經(jīng)過(guò)這位網(wǎng)友的取證,最后售后方面同意將奧圖碼HD20送去上??偛窟M(jìn)行維修。
2010年10月11日,這位網(wǎng)友終于拿到從上海維修后的機(jī)器,不過(guò)確實(shí)比之前好用多了。不過(guò)得到上海方面的回答讓人倍感糾結(jié)和氣氛。
上??偛渴酆蠓?wù)反復(fù)強(qiáng)調(diào):“我們?cè)诮拥侥愕墓收厦枋龊鬁y(cè)試了兩臺(tái)HD20.均有輕微的過(guò)度現(xiàn)象,這屬于正常顯示,這并不是液晶,這是投影!”以下是用戶對(duì)上海售后原話闡述的截圖。(投訴論壇)
編者話語(yǔ):面對(duì)奧圖碼上海售后說(shuō)的這樣的話,讓每一位消費(fèi)者倍感遺憾和氣氛,難道奧圖碼在未經(jīng)過(guò)維修之前就知道有這樣的問(wèn)題?難道出現(xiàn)這樣的一切狀況都是一種投影機(jī)自然的現(xiàn)象?就算是自然現(xiàn)象,那是否應(yīng)該在用戶購(gòu)買之前給與一定的提醒呢?
新問(wèn)題出現(xiàn):“讓問(wèn)題在飛一會(huì)兒”
經(jīng)過(guò)再次維修后的機(jī)器確實(shí)沒(méi)有之前說(shuō)的問(wèn)題了,但是新的問(wèn)題又來(lái)了。10月12日開(kāi)始,發(fā)現(xiàn)維修后的奧圖碼HD20投影機(jī)多次自動(dòng)開(kāi)機(jī)。無(wú)論這位網(wǎng)友是把遙控器的電池扣掉,還是把遙控器放在2樓,都無(wú)法解決自動(dòng)開(kāi)機(jī)的問(wèn)題。
面對(duì)上述問(wèn)題,奧圖碼上海售后方面不予任何理睬,也不對(duì)此問(wèn)題給與一定的解決辦法。
目前20天過(guò)去了,報(bào)修信發(fā)了3次,售后電話打了3次。依然無(wú)人問(wèn)津,這讓用戶再次的感到悲哀和氣氛
編者話語(yǔ):第三次遇到問(wèn)題,不予理睬,那我們用戶的權(quán)益和購(gòu)買機(jī)器時(shí)的保證怎么辦?以此筆者在這里用一句來(lái)形容“一個(gè)承諾,永恒的保證”,希望奧圖碼能夠做到這點(diǎn)。
萬(wàn)維家電網(wǎng)觀點(diǎn):對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們面對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,我們總是帶著一種茫然和無(wú)奈。而很多時(shí)候消費(fèi)者被企業(yè)和品牌打出的:依照國(guó)家三包規(guī)定的幌子做吸引從而被騙。不過(guò)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條中,缺乏了明確的法律界定:“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”維護(hù)了消費(fèi)者合法擁有的權(quán)利,所以當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題的時(shí)候不妨參考一下《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一下,以維護(hù)自己合法的權(quán)益。
對(duì)于一個(gè)廠商來(lái)說(shuō),一個(gè)產(chǎn)品的好與壞不僅僅是看產(chǎn)品,更多的是看產(chǎn)品所關(guān)聯(lián)到的一些軟性的服務(wù),如果這樣的軟性服務(wù)做不好,那么其信譽(yù)將會(huì)大打折扣,逐漸的就喪失了用戶對(duì)其公司的信任。
專家觀點(diǎn):根據(jù)國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,奧圖碼公司應(yīng)該遵守我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的第四十五條的規(guī)定,在達(dá)到執(zhí)行三包法的條件下,給與用戶相應(yīng)的賠償(包修、包換、包退),做到有誠(chéng)信有信譽(yù)。
編者觀點(diǎn):對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),自律是企業(yè)維護(hù)良好品牌信譽(yù)的基礎(chǔ)。這樣才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同,才能建立良好的用戶和企業(yè)的關(guān)系。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),尤其是生產(chǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō),產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的,因?yàn)橛懈哔|(zhì)量的產(chǎn)品,消費(fèi)者才能將信任恩賜出來(lái),給與關(guān)注或者購(gòu)買。而對(duì)于消費(fèi)者而言,選擇質(zhì)量好的,信譽(yù)度高的,售后服務(wù)好的產(chǎn)品,無(wú)疑也是一種省事、可靠又減少風(fēng)險(xiǎn)的方法。可是下面的這位網(wǎng)友就遇到了產(chǎn)品售后都不給力的情況:
事件回顧:“投影機(jī)不給力,顏色跑偏了”
前不久,有位網(wǎng)友反映2009年12月購(gòu)買的奧圖碼HD20投影機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。在正常使用情況下,屏幕顯示略顯發(fā)白、顏色失正、偏色、時(shí)不時(shí)屏幕會(huì)有抖動(dòng)的現(xiàn)象發(fā)生。一開(kāi)始這位網(wǎng)友還以為是連接線的問(wèn)題,采用了以下三種方法進(jìn)行了結(jié)果還是沒(méi)有解決問(wèn)題:
1.HTPC接15米HDMI線到HD20
2.HTPC接1.5米HDMI線到HD20
3.HTPC接1.5米VGA線到HD20
在自行處理無(wú)果,其他網(wǎng)友也給出了眾多意見(jiàn),多半認(rèn)為這還是奧圖碼HD20投影機(jī)自身產(chǎn)生的故障,其故障原因如下圖所示:
這位網(wǎng)友用手機(jī)自拍的問(wèn)題投影機(jī)
這位網(wǎng)友用手機(jī)自拍的問(wèn)題投影機(jī)
第一次送修:“服務(wù)很熱情,結(jié)果不咋的”
在經(jīng)過(guò)多次嘗試后這位網(wǎng)友無(wú)力自行進(jìn)行維修,于是于2010年9月17日次來(lái)到奧圖碼投影機(jī)售后維修,將其投影機(jī)進(jìn)行送修。第一次過(guò)去,奧圖碼的售后還是非常熱情,并告知這位網(wǎng)友等待維修機(jī)器送回。
2010年9月20日,奧圖碼售后通知這位網(wǎng)友取其送修的投影機(jī),當(dāng)這位網(wǎng)友拿回家中再次使用時(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然沒(méi)有解決。此時(shí),網(wǎng)友對(duì)奧圖碼售后感到了十分氣氛,連呼不給力。
編者話語(yǔ):對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō),對(duì)于售后維修是相當(dāng)信賴的,因?yàn)閺S家的維修人員都是專業(yè)的,出現(xiàn)什么問(wèn)題都能夠快速順利解決。但是通過(guò)以上案例看出,網(wǎng)友的奧圖碼HD20投影機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題雖然很熱情,但是具體問(wèn)題并沒(méi)有解決。看來(lái)售后是否真的用心去幫助客戶解決問(wèn)題還有待于考證。
第二次維修:“沒(méi)了熱情,拒絕返修,沒(méi)有證據(jù),愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)!”
由于第一次網(wǎng)友送修的奧圖碼HD20投影機(jī)并沒(méi)有修好,所以網(wǎng)友沒(méi)有辦法只有第二次將投影機(jī)送去奧圖碼售后進(jìn)行維修。不過(guò)沒(méi)有想到的是,這次奧圖碼售后工作人員的態(tài)度就沒(méi)有像之前那樣的熱情和周到了。
當(dāng)網(wǎng)友再次要求售后進(jìn)行維修時(shí),售后的工作人員并不承認(rèn)這是投影機(jī)故障,非說(shuō)是這位網(wǎng)友自己使用的圖片的問(wèn)題,拒絕給與返廠維修。使得網(wǎng)友對(duì)此非常的氣氛和糾結(jié)。
這位網(wǎng)友自拍問(wèn)題投影機(jī)背景畫(huà)面
網(wǎng)友提供相同型號(hào)投影機(jī)的相同背景的畫(huà)面
通過(guò)這位網(wǎng)友和其他網(wǎng)友提供的圖片來(lái)看,并不是這位網(wǎng)友自己采用的背景圖片問(wèn)題,實(shí)質(zhì)上根本的問(wèn)題是產(chǎn)生在奧圖碼HD20這款投影機(jī)上。至于售后義正嚴(yán)詞的說(shuō)是用戶的問(wèn)題,不給與再次的維修,算一種極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
留言截圖:
網(wǎng)友對(duì)此的看法多有不同,但是對(duì)于一個(gè)良好的品牌來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的質(zhì)量在問(wèn)題上應(yīng)該是不會(huì)出現(xiàn)太多問(wèn)題的,但是就算出現(xiàn)問(wèn)題過(guò)后,維修后依然存在問(wèn)題,那么企業(yè)是否有必要反省一下自身的問(wèn)題,而不是把責(zé)任推卸給用戶呢?以下是網(wǎng)友對(duì)此的留言截圖。
網(wǎng)友留言截圖
網(wǎng)友留言截圖
網(wǎng)友留言截圖
網(wǎng)友留言截圖
編者話語(yǔ):編者對(duì)此事件深表遺憾,對(duì)于奧圖碼這樣的一個(gè)品牌來(lái)說(shuō),面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候不應(yīng)該將責(zé)任推卸給用戶,并且拒絕為用戶進(jìn)行產(chǎn)品的維修,敢問(wèn)這是一個(gè)良好企業(yè)應(yīng)該做出來(lái)的么?試想一下,以后用戶還敢用這樣的投影機(jī)么?
維修后:“勉強(qiáng)同意,很是糾結(jié)”
經(jīng)過(guò)這位網(wǎng)友的取證,最后售后方面同意將奧圖碼HD20送去上??偛窟M(jìn)行維修。
2010年10月11日,這位網(wǎng)友終于拿到從上海維修后的機(jī)器,不過(guò)確實(shí)比之前好用多了。不過(guò)得到上海方面的回答讓人倍感糾結(jié)和氣氛。
上??偛渴酆蠓?wù)反復(fù)強(qiáng)調(diào):“我們?cè)诮拥侥愕墓收厦枋龊鬁y(cè)試了兩臺(tái)HD20.均有輕微的過(guò)度現(xiàn)象,這屬于正常顯示,這并不是液晶,這是投影!”以下是用戶對(duì)上海售后原話闡述的截圖。(投訴論壇)
編者話語(yǔ):面對(duì)奧圖碼上海售后說(shuō)的這樣的話,讓每一位消費(fèi)者倍感遺憾和氣氛,難道奧圖碼在未經(jīng)過(guò)維修之前就知道有這樣的問(wèn)題?難道出現(xiàn)這樣的一切狀況都是一種投影機(jī)自然的現(xiàn)象?就算是自然現(xiàn)象,那是否應(yīng)該在用戶購(gòu)買之前給與一定的提醒呢?
新問(wèn)題出現(xiàn):“讓問(wèn)題在飛一會(huì)兒”
經(jīng)過(guò)再次維修后的機(jī)器確實(shí)沒(méi)有之前說(shuō)的問(wèn)題了,但是新的問(wèn)題又來(lái)了。10月12日開(kāi)始,發(fā)現(xiàn)維修后的奧圖碼HD20投影機(jī)多次自動(dòng)開(kāi)機(jī)。無(wú)論這位網(wǎng)友是把遙控器的電池扣掉,還是把遙控器放在2樓,都無(wú)法解決自動(dòng)開(kāi)機(jī)的問(wèn)題。
面對(duì)上述問(wèn)題,奧圖碼上海售后方面不予任何理睬,也不對(duì)此問(wèn)題給與一定的解決辦法。
目前20天過(guò)去了,報(bào)修信發(fā)了3次,售后電話打了3次。依然無(wú)人問(wèn)津,這讓用戶再次的感到悲哀和氣氛
編者話語(yǔ):第三次遇到問(wèn)題,不予理睬,那我們用戶的權(quán)益和購(gòu)買機(jī)器時(shí)的保證怎么辦?以此筆者在這里用一句來(lái)形容“一個(gè)承諾,永恒的保證”,希望奧圖碼能夠做到這點(diǎn)。
萬(wàn)維家電網(wǎng)觀點(diǎn):對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們面對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,我們總是帶著一種茫然和無(wú)奈。而很多時(shí)候消費(fèi)者被企業(yè)和品牌打出的:依照國(guó)家三包規(guī)定的幌子做吸引從而被騙。不過(guò)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條中,缺乏了明確的法律界定:“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”維護(hù)了消費(fèi)者合法擁有的權(quán)利,所以當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題的時(shí)候不妨參考一下《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一下,以維護(hù)自己合法的權(quán)益。
對(duì)于一個(gè)廠商來(lái)說(shuō),一個(gè)產(chǎn)品的好與壞不僅僅是看產(chǎn)品,更多的是看產(chǎn)品所關(guān)聯(lián)到的一些軟性的服務(wù),如果這樣的軟性服務(wù)做不好,那么其信譽(yù)將會(huì)大打折扣,逐漸的就喪失了用戶對(duì)其公司的信任。
專家觀點(diǎn):根據(jù)國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,奧圖碼公司應(yīng)該遵守我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的第四十五條的規(guī)定,在達(dá)到執(zhí)行三包法的條件下,給與用戶相應(yīng)的賠償(包修、包換、包退),做到有誠(chéng)信有信譽(yù)。
編者觀點(diǎn):對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),自律是企業(yè)維護(hù)良好品牌信譽(yù)的基礎(chǔ)。這樣才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同,才能建立良好的用戶和企業(yè)的關(guān)系。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報(bào)情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問(wèn)題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析來(lái)了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報(bào)咨詢同比增加 山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)