收件人質(zhì)疑圓通速遞沒(méi)有盡到告知義務(wù)

癌癥病人等著吃的藥到杭州后兩天還沒(méi)送

收件人質(zhì)疑圓通速遞沒(méi)有盡到告知義務(wù)

商報(bào)訊 （記者 方薇） 癌癥病人等著吃的藥，通過(guò)快遞從深圳發(fā)到杭州。可貨到杭州兩天后，收件人張先生卻沒(méi)有收到快遞公司的任何消息。直到他主動(dòng)聯(lián)系圓通速遞投訴此事，才拿到這包藥。這令他不禁質(zhì)疑，如果不是自己去催，這藥是不是就不送了呢？他認(rèn)為，哪怕派不出人員來(lái)送貨，快遞公司至少應(yīng)該通知收件人貨到了吧。

癌癥病人等的藥遲遲不來(lái)

張先生朋友的母親身患癌癥，需要化療。為了配合治療，張先生前陣子特意委托朋友從香港購(gòu)買了一種癌癥病人用的口服藥，送給這位癌癥患者。

“我朋友從香港買了藥，帶回深圳，然后在2月16日通過(guò)圓通速遞發(fā)往杭州，收件人是我。因?yàn)椴∪说戎赃@藥救命呢，所以我一直在關(guān)注貨有沒(méi)有到。2月19日，我在網(wǎng)上查詢到貨在2月18日上午就到了。”本以為圓通速遞會(huì)很快將貨物送到他家里，可張先生等了一天也沒(méi)收到。

2月19日晚，張先生多次撥打他從深圳圓通問(wèn)到的杭州圓通的電話，但一直沒(méi)有聯(lián)系上。

2月20日上午，張先生再次撥打圓通速遞的電話，詢問(wèn)為什么貨物已到兩天，卻無(wú)人與他聯(lián)系。

“接電話的是個(gè)女工作人員，她說(shuō)安排不出人來(lái)送。我就說(shuō)這是急著要吃的藥，如果沒(méi)人送，只要告訴我一下貨到了，我自己來(lái)拿也行啊。這個(gè)女的竟然說(shuō)‘那你以后的快遞都你自己來(lái)拿’。”這話在張先生聽(tīng)來(lái)，無(wú)疑是火上澆油，他越想越生氣，貨到了不送的話，告知一聲也行啊，圓通速遞的這種說(shuō)法是不是對(duì)消費(fèi)者太不負(fù)責(zé)任了呢？

圓通速遞：我們不擔(dān)保時(shí)效

大概是投訴電話起了作用，2月20日中午前后，張先生接到了圓通速遞的一個(gè)電話。“對(duì)方可能是負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)，他問(wèn)我情況后，說(shuō)會(huì)安排一個(gè)人來(lái)送。后來(lái)的確有個(gè)人把貨送來(lái)了。”張先生說(shuō)，雖然貨送到了，但晚了兩天，病人的病情被耽誤了，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)負(fù)得起呢？

昨天，記者撥打了張先生提供的圓通速遞工作人員的手機(jī)號(hào)碼。對(duì)方表示：“我們不是送過(guò)去了嗎？遲了一點(diǎn)，是因?yàn)閷?shí)在沒(méi)有人了，我們不擔(dān)保時(shí)效。”而對(duì)于張先生提出的其他問(wèn)題，他表示“我不方便接受采訪”。

隨后，記者撥打了圓通速遞全國(guó)客服熱線021-69777888，6101號(hào)接線員表示，一般來(lái)說(shuō)貨到后，分部當(dāng)天就會(huì)派人送。對(duì)于張先生這件貨為什么過(guò)了兩天都無(wú)人來(lái)送的問(wèn)題，她表示春節(jié)時(shí)很多分部發(fā)生爆倉(cāng)，有些業(yè)務(wù)員回家過(guò)年了，前面沒(méi)有送掉的貨會(huì)接著續(xù)送。“如果張先生要投訴分部的服務(wù)，請(qǐng)他本人來(lái)反映，我們不接受第三方的投訴。”