戴爾成就1088頻繁死機(jī)遭投訴

“死機(jī)，死機(jī)，為什么總是死機(jī)？”購(gòu)買了戴爾成就1088筆記本電腦的馬先生很郁悶，這臺(tái)電腦半年來(lái)總是死機(jī)，多次找售后服務(wù)還是無(wú)法解決。

電腦頻繁死機(jī) 多次維修無(wú)效

2010年7月中旬，馬先生在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)4600元的戴爾成就1088筆記本電腦，但是在聯(lián)網(wǎng)使用后，電腦就出現(xiàn)頻繁死機(jī)現(xiàn)象。“我玩一些簡(jiǎn)單的游戲都死機(jī)，根本沒(méi)辦法正常使用。”死機(jī)的現(xiàn)象持續(xù)了4個(gè)多月。

2010年12月，馬先生找到戴爾售后服務(wù)進(jìn)行維修，經(jīng)檢測(cè)后維修人員表示一切正常，沒(méi)有問(wèn)題。但電腦死機(jī)的情況依然存在，售后人員建議馬先生重裝系統(tǒng)，重裝系統(tǒng)后死機(jī)問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

戴爾建議安裝正版系統(tǒng) 消費(fèi)者難認(rèn)同

得知馬先生的投訴，戴爾客服表示會(huì)讓技術(shù)人員進(jìn)行確認(rèn)解決。據(jù)馬先生所說(shuō)，戴爾人員建議他更新驅(qū)動(dòng)，但沒(méi)有解決死機(jī)問(wèn)題，然后又建議馬先生安裝正版系統(tǒng)，馬先生難以接受：“正版系統(tǒng)是很貴的，萬(wàn)一我安裝后還是死機(jī)那怎么辦？”

賽博數(shù)碼廣場(chǎng)戴爾專賣店的銷售商孫先生表示：“我們沒(méi)有接到顧客反映戴爾成就1088筆記本頻繁死機(jī)的事情，顧客購(gòu)買的是裸機(jī)，所以沒(méi)有正版系統(tǒng)，但死機(jī)和系統(tǒng)沒(méi)有關(guān)系，我們賣了這么多機(jī)器，從來(lái)沒(méi)有遇見因?yàn)榇鳡?088系統(tǒng)問(wèn)題死機(jī)的情況。”

幫辦員又聯(lián)系了戴爾公司，一位姓林的女士稱，公司正在安排工程師和顧客聯(lián)系，就故障問(wèn)題做進(jìn)一步確認(rèn)，現(xiàn)在還不能確定是硬件問(wèn)題還是軟件的問(wèn)題，在工程時(shí)確認(rèn)后才能有答復(fù)。

戴爾1088遭遇“死機(jī)門”？

在百度搜索“戴爾成就1088死機(jī)”，就會(huì)出現(xiàn)眾多相關(guān)投訴信息及媒體報(bào)道，戴爾1088系列筆記本死機(jī)的事件早有先例且不在少數(shù)，各媒體也多次報(bào)道，戴爾公司至今還未提出行之有效的解決方法。

對(duì)于戴爾1088是否遭受眾多顧客投訴，幫辦員再次連線戴爾公司，一位麥女士稱，公司沒(méi)有任何關(guān)于1088機(jī)器有問(wèn)題的通知，對(duì)于網(wǎng)上的一些信息反饋，她會(huì)向上級(jí)部門反映，盡快給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。