僅一個(gè)多月“12345”接到針對移動(dòng)的投訴140個(gè)
一通沒打過的電話長達(dá)3小時(shí)是誤撥嗎?連接的是無線網(wǎng)絡(luò) 一天卻產(chǎn)生兩百多元GPRS費(fèi)用
僅一個(gè)多月“12345”接到針對移動(dòng)的投訴140個(gè)
商報(bào)訊 (記者 方薇 見習(xí)記者 嵇樂希) 很少用手機(jī)上網(wǎng),一個(gè)月竟產(chǎn)生兩百多元上網(wǎng)費(fèi);一通電話長達(dá)3個(gè)小時(shí),機(jī)主本人卻從未撥打過……昨天,記者從杭州市“12345”市長公開電話受理中心了解到,2011年元旦至今,僅一個(gè)半月時(shí)間內(nèi),市民針對移動(dòng)的投訴電話多達(dá)140個(gè)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì),這些投訴主要集中在4大方面。“12345”提醒大家,平時(shí)要多長個(gè)心眼,萬一被開通了不需要的服務(wù),或者被亂扣了錢,請及時(shí)向移動(dòng)客服或有關(guān)部門反映,以免陷入消費(fèi)陷阱。
包年到期 移動(dòng)擅自將套餐轉(zhuǎn)為包月
2009年3月,查先生給自己的移動(dòng)手機(jī)號碼辦理了家園卡套餐,為期一年。到期后,他并沒有去續(xù)辦,卻被移動(dòng)公司擅自轉(zhuǎn)為包月套餐。
“我認(rèn)為,移動(dòng)公司要幫我轉(zhuǎn)套餐之前,至少應(yīng)該征求一下我的意見吧。但事實(shí)上,我發(fā)現(xiàn)套餐被改后,多次向移動(dòng)公司反映此事,要求他們提供未經(jīng)用戶認(rèn)可同意,轉(zhuǎn)為包月套餐的依據(jù)。但移動(dòng)公司的工作人員回復(fù)時(shí)總是回避核心問題,從沒給我一個(gè)滿意的解釋。”查先生說,移動(dòng)的這種做法是不是有點(diǎn)太霸道呢?
昨天,移動(dòng)客服“10086”2304號工作人員解釋,包年套餐屬于優(yōu)惠套餐,在包年優(yōu)惠套餐到期前,移動(dòng)公司會發(fā)短信提醒用戶其包年優(yōu)惠套餐即將到期。用戶如果要求續(xù)期需短信回復(fù)相應(yīng)代碼,并一次繳清全年費(fèi)用。如不回復(fù),包年優(yōu)惠套餐到期后,則自動(dòng)轉(zhuǎn)為基本包月套餐?,F(xiàn)在,查先生如果要繼續(xù)享受包年優(yōu)惠,只能自己前往移動(dòng)公司辦理,或者聯(lián)系10086客服,將會有客服人員幫他處理。
一通沒打過的電話卻長達(dá)3小時(shí) 是誤撥嗎?
相比查先生的郁悶,嚴(yán)先生覺得自己很冤。
“今年1月份,我發(fā)現(xiàn)手機(jī)賬戶被扣了88.8元。我使用的是動(dòng)感地帶36元包月套餐,每個(gè)月都有100分鐘的免費(fèi)通話時(shí)間。”嚴(yán)先生說,“一般情況下,通話都不會超出100分鐘。發(fā)現(xiàn)被扣錢后,我立即在網(wǎng)上查詢通話詳單,發(fā)現(xiàn)前一天晚上大概9點(diǎn)多的時(shí)候,我的號碼撥打了一個(gè)固定電話,通話時(shí)間為3個(gè)小時(shí)左右,導(dǎo)致我的免費(fèi)時(shí)間用完,被扣費(fèi)。”
手機(jī)和一個(gè)陌生固定電話通話,自己竟然不知道,而且對方竟然還接聽了3個(gè)小時(shí),令嚴(yán)先生感到很奇怪。他到南肖埠移動(dòng)營業(yè)廳討說法,到了第4天才接到回復(fù)。“移動(dòng)要我自己聯(lián)系電信公司,查詢是否有這么一通電話。我覺得,費(fèi)用是移動(dòng)公司扣除的,而且這個(gè)電話號碼也不是服務(wù)電話,而是住宅私人電話,憑什么要我去找電信呢?”
在嚴(yán)先生的強(qiáng)烈要求下,移動(dòng)公司最終把88.8元退還給了他。
對于那次通話,昨天,移動(dòng)客服“10086”1997號客服人員表示,嚴(yán)先生反映的情況,會有技術(shù)部門進(jìn)行調(diào)查,然后將調(diào)查結(jié)果告訴他。這樣的情況不多,一般是用戶誤撥導(dǎo)致。
GPRS動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)生高額費(fèi)用 用戶感覺遭遇陷阱
越來越多的消費(fèi)者愛用手機(jī)上網(wǎng)。但很多移動(dòng)用戶發(fā)現(xiàn),手機(jī)上網(wǎng)常常一不小心就產(chǎn)生巨額GPRS流量費(fèi),他們感覺遭遇收費(fèi)陷阱,呼吁移動(dòng)GPRS合理公正收費(fèi)。
宋女士說,她很少用手機(jī)上網(wǎng),上網(wǎng)流量是包月30MB(5元/月),但是2月4日出現(xiàn)流量費(fèi)被扣225.22元的情況。“4日當(dāng)天,我用的是無線網(wǎng)絡(luò),不會產(chǎn)生任何費(fèi)用,可移動(dòng)查詢的結(jié)果是增值業(yè)務(wù)費(fèi)用225.22元,我就不清楚移動(dòng)公司是如何計(jì)算流量的?這實(shí)在讓人費(fèi)解,擺明了是圈套。”
對此,杭州移動(dòng)公司回復(fù),客戶辦理30MB的套餐,超出后按照0.01元/KB收取,計(jì)費(fèi)是正常的。如果客戶使用無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)連接如果沒有接收成功的話,會直接連接到GPRS網(wǎng)絡(luò)使用。最終,移動(dòng)公司對宋女士產(chǎn)生的費(fèi)用還是按照5元套餐折算,退還其差價(jià)215.22元。
另一位移動(dòng)用戶也遭遇了類似事件。這位用戶發(fā)現(xiàn)自己去年12月份被扣了235元的上網(wǎng)流量費(fèi),但他一直沒上過網(wǎng),以前也沒有產(chǎn)生過上網(wǎng)費(fèi)用。他認(rèn)為,他沒有與移動(dòng)公司辦理過任何上網(wǎng)手續(xù),移動(dòng)屬于擅自扣款。此外,他到移動(dòng)營業(yè)廳查詢,也查不到具體的流量是怎么產(chǎn)生的,因此他要求移動(dòng)退還全部上網(wǎng)費(fèi)用。
杭州移動(dòng)公司核實(shí)后表示,經(jīng)查詢,這位用戶沒有辦理任何包月業(yè)務(wù),因此12月的流量是按照0.01元/KB的標(biāo)準(zhǔn)收取的,計(jì)費(fèi)無誤。雖然用戶表示沒有使用過網(wǎng)絡(luò),但記錄確實(shí)存在,移動(dòng)公司最終對這筆費(fèi)用按照5元套餐折算,退還差價(jià)230.18元,并為用戶關(guān)閉GPRS功能。
一通沒打過的電話長達(dá)3小時(shí)是誤撥嗎?連接的是無線網(wǎng)絡(luò) 一天卻產(chǎn)生兩百多元GPRS費(fèi)用
僅一個(gè)多月“12345”接到針對移動(dòng)的投訴140個(gè)
商報(bào)訊 (記者 方薇 見習(xí)記者 嵇樂希) 很少用手機(jī)上網(wǎng),一個(gè)月竟產(chǎn)生兩百多元上網(wǎng)費(fèi);一通電話長達(dá)3個(gè)小時(shí),機(jī)主本人卻從未撥打過……昨天,記者從杭州市“12345”市長公開電話受理中心了解到,2011年元旦至今,僅一個(gè)半月時(shí)間內(nèi),市民針對移動(dòng)的投訴電話多達(dá)140個(gè)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì),這些投訴主要集中在4大方面。“12345”提醒大家,平時(shí)要多長個(gè)心眼,萬一被開通了不需要的服務(wù),或者被亂扣了錢,請及時(shí)向移動(dòng)客服或有關(guān)部門反映,以免陷入消費(fèi)陷阱。
包年到期 移動(dòng)擅自將套餐轉(zhuǎn)為包月
2009年3月,查先生給自己的移動(dòng)手機(jī)號碼辦理了家園卡套餐,為期一年。到期后,他并沒有去續(xù)辦,卻被移動(dòng)公司擅自轉(zhuǎn)為包月套餐。
“我認(rèn)為,移動(dòng)公司要幫我轉(zhuǎn)套餐之前,至少應(yīng)該征求一下我的意見吧。但事實(shí)上,我發(fā)現(xiàn)套餐被改后,多次向移動(dòng)公司反映此事,要求他們提供未經(jīng)用戶認(rèn)可同意,轉(zhuǎn)為包月套餐的依據(jù)。但移動(dòng)公司的工作人員回復(fù)時(shí)總是回避核心問題,從沒給我一個(gè)滿意的解釋。”查先生說,移動(dòng)的這種做法是不是有點(diǎn)太霸道呢?
昨天,移動(dòng)客服“10086”2304號工作人員解釋,包年套餐屬于優(yōu)惠套餐,在包年優(yōu)惠套餐到期前,移動(dòng)公司會發(fā)短信提醒用戶其包年優(yōu)惠套餐即將到期。用戶如果要求續(xù)期需短信回復(fù)相應(yīng)代碼,并一次繳清全年費(fèi)用。如不回復(fù),包年優(yōu)惠套餐到期后,則自動(dòng)轉(zhuǎn)為基本包月套餐?,F(xiàn)在,查先生如果要繼續(xù)享受包年優(yōu)惠,只能自己前往移動(dòng)公司辦理,或者聯(lián)系10086客服,將會有客服人員幫他處理。
一通沒打過的電話卻長達(dá)3小時(shí) 是誤撥嗎?
相比查先生的郁悶,嚴(yán)先生覺得自己很冤。
“今年1月份,我發(fā)現(xiàn)手機(jī)賬戶被扣了88.8元。我使用的是動(dòng)感地帶36元包月套餐,每個(gè)月都有100分鐘的免費(fèi)通話時(shí)間。”嚴(yán)先生說,“一般情況下,通話都不會超出100分鐘。發(fā)現(xiàn)被扣錢后,我立即在網(wǎng)上查詢通話詳單,發(fā)現(xiàn)前一天晚上大概9點(diǎn)多的時(shí)候,我的號碼撥打了一個(gè)固定電話,通話時(shí)間為3個(gè)小時(shí)左右,導(dǎo)致我的免費(fèi)時(shí)間用完,被扣費(fèi)。”
手機(jī)和一個(gè)陌生固定電話通話,自己竟然不知道,而且對方竟然還接聽了3個(gè)小時(shí),令嚴(yán)先生感到很奇怪。他到南肖埠移動(dòng)營業(yè)廳討說法,到了第4天才接到回復(fù)。“移動(dòng)要我自己聯(lián)系電信公司,查詢是否有這么一通電話。我覺得,費(fèi)用是移動(dòng)公司扣除的,而且這個(gè)電話號碼也不是服務(wù)電話,而是住宅私人電話,憑什么要我去找電信呢?”
在嚴(yán)先生的強(qiáng)烈要求下,移動(dòng)公司最終把88.8元退還給了他。
對于那次通話,昨天,移動(dòng)客服“10086”1997號客服人員表示,嚴(yán)先生反映的情況,會有技術(shù)部門進(jìn)行調(diào)查,然后將調(diào)查結(jié)果告訴他。這樣的情況不多,一般是用戶誤撥導(dǎo)致。
GPRS動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)生高額費(fèi)用 用戶感覺遭遇陷阱
越來越多的消費(fèi)者愛用手機(jī)上網(wǎng)。但很多移動(dòng)用戶發(fā)現(xiàn),手機(jī)上網(wǎng)常常一不小心就產(chǎn)生巨額GPRS流量費(fèi),他們感覺遭遇收費(fèi)陷阱,呼吁移動(dòng)GPRS合理公正收費(fèi)。
宋女士說,她很少用手機(jī)上網(wǎng),上網(wǎng)流量是包月30MB(5元/月),但是2月4日出現(xiàn)流量費(fèi)被扣225.22元的情況。“4日當(dāng)天,我用的是無線網(wǎng)絡(luò),不會產(chǎn)生任何費(fèi)用,可移動(dòng)查詢的結(jié)果是增值業(yè)務(wù)費(fèi)用225.22元,我就不清楚移動(dòng)公司是如何計(jì)算流量的?這實(shí)在讓人費(fèi)解,擺明了是圈套。”
對此,杭州移動(dòng)公司回復(fù),客戶辦理30MB的套餐,超出后按照0.01元/KB收取,計(jì)費(fèi)是正常的。如果客戶使用無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)連接如果沒有接收成功的話,會直接連接到GPRS網(wǎng)絡(luò)使用。最終,移動(dòng)公司對宋女士產(chǎn)生的費(fèi)用還是按照5元套餐折算,退還其差價(jià)215.22元。
另一位移動(dòng)用戶也遭遇了類似事件。這位用戶發(fā)現(xiàn)自己去年12月份被扣了235元的上網(wǎng)流量費(fèi),但他一直沒上過網(wǎng),以前也沒有產(chǎn)生過上網(wǎng)費(fèi)用。他認(rèn)為,他沒有與移動(dòng)公司辦理過任何上網(wǎng)手續(xù),移動(dòng)屬于擅自扣款。此外,他到移動(dòng)營業(yè)廳查詢,也查不到具體的流量是怎么產(chǎn)生的,因此他要求移動(dòng)退還全部上網(wǎng)費(fèi)用。
杭州移動(dòng)公司核實(shí)后表示,經(jīng)查詢,這位用戶沒有辦理任何包月業(yè)務(wù),因此12月的流量是按照0.01元/KB的標(biāo)準(zhǔn)收取的,計(jì)費(fèi)無誤。雖然用戶表示沒有使用過網(wǎng)絡(luò),但記錄確實(shí)存在,移動(dòng)公司最終對這筆費(fèi)用按照5元套餐折算,退還差價(jià)230.18元,并為用戶關(guān)閉GPRS功能。
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