電話保險有貓膩 招商銀行信用卡客戶莫名被保險
“我沒有同意買他們推銷的保險,只是說把合同寄過來看一下,但是招商銀行信用卡中心卻從我的信用卡上扣了778元的保費”,近日,濟南網(wǎng)友王先生向本網(wǎng)反映,他莫名其妙的遭遇了“被保險”。
只因接了一個電話 信用卡客戶莫名“被保險”
王先生是招商銀行信用卡客戶,前不久接到一個招商銀行保險理財中心的電話向他推銷保險產(chǎn)品,“當時在電話里,我只說讓他把保險合同寄過來看一下,并沒有明確的表示要購買這款保險。”王先生說,不久之后就收到一條被扣費的信息,原來業(yè)務員在未經(jīng)王先生同意的情況下給他買了一份保險。
銀行:針對是否同意購買給予反饋
對未經(jīng)同意就扣除信用卡賬戶778元一事,王先生第一時間打電話給招商銀行信用卡中心,對其做法提出質(zhì)疑。“客服人員跟我說,系統(tǒng)顯示的狀態(tài)是電話訂購保險成功,盡管一再的追問,為什么在未經(jīng)我同意的情況下銀行就擅自扣款,客服人員始終以會反饋給招商銀行保險理財中心這一情況予以搪塞”。王先生說,當他提出要求對方出示錄音以證實當時并沒有同意買這份保險時,客戶人員給予了回絕。而針對銀行說扣就扣的這一做法,客服人員也始終回避,不做正面回答。
記者致電招商銀行信用卡中心,負責人告訴記者電話營銷保險是經(jīng)保監(jiān)會認可的,在電話中客戶表示同意購買,保險銷售合同是成立的,對于未經(jīng)同意就扣除王先生信用卡778元一事還需要客服人員再給答復。
記者了解到,規(guī)范的電話保險銷售流程是保險公司通過電話方式營銷保險,在經(jīng)得客戶同意后,將保單快遞給客戶,經(jīng)核實保單后再進行扣款支付,而在電話銷售保險中,必須將銷售人員身份,保險條款,相關(guān)風險,扣款流程,生效時間,退保流程等關(guān)鍵信息告知持卡人。如果一旦“被保險”,可以利用保險猶豫期退保,投保人獲得保單,簽售合同回執(zhí)后的10天到14天,投保人對所買的保險產(chǎn)品有任何的不滿意,可無條件的退保并取回保費。
“我沒有同意買他們推銷的保險,只是說把合同寄過來看一下,但是招商銀行信用卡中心卻從我的信用卡上扣了778元的保費”,近日,濟南網(wǎng)友王先生向本網(wǎng)反映,他莫名其妙的遭遇了“被保險”。
只因接了一個電話 信用卡客戶莫名“被保險”
王先生是招商銀行信用卡客戶,前不久接到一個招商銀行保險理財中心的電話向他推銷保險產(chǎn)品,“當時在電話里,我只說讓他把保險合同寄過來看一下,并沒有明確的表示要購買這款保險。”王先生說,不久之后就收到一條被扣費的信息,原來業(yè)務員在未經(jīng)王先生同意的情況下給他買了一份保險。
銀行:針對是否同意購買給予反饋
對未經(jīng)同意就扣除信用卡賬戶778元一事,王先生第一時間打電話給招商銀行信用卡中心,對其做法提出質(zhì)疑。“客服人員跟我說,系統(tǒng)顯示的狀態(tài)是電話訂購保險成功,盡管一再的追問,為什么在未經(jīng)我同意的情況下銀行就擅自扣款,客服人員始終以會反饋給招商銀行保險理財中心這一情況予以搪塞”。王先生說,當他提出要求對方出示錄音以證實當時并沒有同意買這份保險時,客戶人員給予了回絕。而針對銀行說扣就扣的這一做法,客服人員也始終回避,不做正面回答。
記者致電招商銀行信用卡中心,負責人告訴記者電話營銷保險是經(jīng)保監(jiān)會認可的,在電話中客戶表示同意購買,保險銷售合同是成立的,對于未經(jīng)同意就扣除王先生信用卡778元一事還需要客服人員再給答復。
記者了解到,規(guī)范的電話保險銷售流程是保險公司通過電話方式營銷保險,在經(jīng)得客戶同意后,將保單快遞給客戶,經(jīng)核實保單后再進行扣款支付,而在電話銷售保險中,必須將銷售人員身份,保險條款,相關(guān)風險,扣款流程,生效時間,退保流程等關(guān)鍵信息告知持卡人。如果一旦“被保險”,可以利用保險猶豫期退保,投保人獲得保單,簽售合同回執(zhí)后的10天到14天,投保人對所買的保險產(chǎn)品有任何的不滿意,可無條件的退保并取回保費。
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