“沙之宣”除夕拒絕會(huì)員持卡消費(fèi)

“沙之宣”除夕拒絕會(huì)員持卡消費(fèi)

顧客認(rèn)為此舉缺乏對(duì)顧客的基本尊重 律師稱會(huì)員消費(fèi)應(yīng)獲商家平等對(duì)待

除夕當(dāng)天，沙之宣旗下數(shù)家美發(fā)造型連鎖店，拒絕會(huì)員持卡消費(fèi)。工作人員稱，沙之宣南昌總部下達(dá)通知，除夕當(dāng)天所有顧客均必須使用現(xiàn)金消費(fèi)。顧客認(rèn)為，沙之宣無(wú)故集體抵制除夕用卡，這種行為缺乏對(duì)顧客的基本尊重。

律師指出，會(huì)員消費(fèi)應(yīng)獲商家平等對(duì)待，從會(huì)員角度出發(fā)，商家還應(yīng)優(yōu)先為會(huì)員提供服務(wù)，而不是加以限制。

投訴

除夕持卡消費(fèi)遭“集體抵制”

2月2日上午，南昌市民羅先生走進(jìn)沙之宣美發(fā)造型連鎖勝利路店。和其他顧客一樣，他想在除夕這天換個(gè)發(fā)型，迎接兔年的到來(lái)。不過(guò)，他們幾乎遇到了同樣的問(wèn)題——會(huì)員卡均不能在除夕當(dāng)天使用。羅先生回憶道，工作人員解釋稱，沙之宣南昌總部下達(dá)通知，除夕當(dāng)天顧客必須使用現(xiàn)金消費(fèi)。

選擇在除夕美發(fā)的還有家住南昌市藍(lán)天碧水小區(qū)的陶女士。2月2日晚，她來(lái)到沙之宣美發(fā)造型連鎖藍(lán)天碧水店，同樣被告知不能使用會(huì)員卡，必須現(xiàn)金消費(fèi)。此前，陶女士并沒(méi)有接到相關(guān)通知。而工作人員的回答則是，“今天是例外”。

據(jù)悉，卷進(jìn)這場(chǎng)糾紛的沙之宣美發(fā)造型連鎖店的不僅僅上述兩家,上海路店、蓮塘向陽(yáng)路店等沙之宣美發(fā)造型連鎖店都因此遭到顧客投訴。羅先生等顧客認(rèn)為，沙之宣在除夕無(wú)故集體抵制用卡，這種行為缺乏對(duì)顧客基本的尊重。

調(diào)查

沙之宣要求顧客“配合”

沙之宣美發(fā)造型連鎖店為何要集體抵制除夕用卡？帶著這個(gè)疑問(wèn)，記者來(lái)到沙之宣藍(lán)天碧水店。該店負(fù)責(zé)人表示，各連鎖店均是執(zhí)行總部的要求，即除夕當(dāng)天顧客必須使用現(xiàn)金消費(fèi)，具體原因他們也不清楚。

隨后，記者與沙之宣南昌總部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系?？偛控?fù)責(zé)人告訴記者，除夕當(dāng)天大部分連鎖店的收銀人員已經(jīng)返鄉(xiāng)，讓會(huì)員持卡消費(fèi)，會(huì)給各連鎖店帶來(lái)諸多不便，因此顧客應(yīng)當(dāng)配合商家。

業(yè)內(nèi)人士

春節(jié)期間商家更愿顧客現(xiàn)金消費(fèi)

除去沙之宣連鎖店外，南昌本地一些規(guī)模較小的美發(fā)機(jī)構(gòu)也紛紛加入集體抵制除夕用卡行列。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士透露，春節(jié)期間美發(fā)行業(yè)生意很好，作為商家，這個(gè)時(shí)段內(nèi)更愿意接納使用現(xiàn)金消費(fèi)的顧客，而不是早已預(yù)付消費(fèi)的持卡會(huì)員。

律師

會(huì)員消費(fèi)應(yīng)獲商家平等對(duì)待

江西贛維律師事務(wù)所律師陶小泉認(rèn)為，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

他指出，雖然羅先生等會(huì)員持卡屬預(yù)付消費(fèi)，但和現(xiàn)金消費(fèi)的顧客一樣享有平等權(quán)利。從會(huì)員角度出發(fā)，商家還應(yīng)優(yōu)先為會(huì)員提供服務(wù)，而不是加以限制。目前，羅先生等人已經(jīng)向南昌市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴。