酒柜玻璃碎了1個(gè)多月仍未更換 全友家私一專賣店遭投訴

酒柜玻璃碎了1個(gè)多月仍未更換

投訴對(duì)象：“全友家私”青山路專賣店

近日，熊女士向本報(bào)投訴，稱所購(gòu)酒柜一側(cè)的一塊玻璃碎了，“全友家私”售后服務(wù)部門承諾3天內(nèi)就可以換掉，如今過(guò)去一個(gè)多月了，仍無(wú)人來(lái)解決問(wèn)題。

1月8日，熊女士在南昌市“全友家私”青山路專賣店花了1500元買了一個(gè)酒柜。當(dāng)日,在打開(kāi)酒柜的包裝盒組裝時(shí)，負(fù)責(zé)組裝柜子的師傅就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)柜子側(cè)面的一塊玻璃碎了。見(jiàn)狀，該師傅稱兩到三天后再把碎玻璃換掉。

熊女士稱，既然組裝的師傅表示會(huì)換新玻璃，她也就沒(méi)太介意，可是熊女士等了近一周仍沒(méi)有見(jiàn)到工作人員上門。于是，她打電話向“全友家私”的售后服務(wù)詢問(wèn)，工作人員表示需要等廠家發(fā)原裝的配件才能上門安裝。“后來(lái)我見(jiàn)快過(guò)年了，再次給他們打電話”，但該店每次都找各種理由將其搪塞過(guò)去。

昨日，專賣店的袁女士對(duì)此解釋稱，從1月15日開(kāi)始就停止了原裝配件的供應(yīng)。為此，他們還和熊女士溝通過(guò)。隨后她表示，他們已經(jīng)再次和廠家溝通了，一定會(huì)解決好問(wèn)題。但這需要時(shí)間，最快也要等20天左右，廠家才能把貨發(fā)過(guò)來(lái)。