游泳卡霸王條款 800元余額被“過期作廢”

花費1000元購買的一張游泳卡只用了7次，尚有800多元余額，就被健身俱樂部宣告作廢。而如果想把廢卡激活，就必須再花1000元購買80次游泳消費，且在1年內(nèi)用完。這是河北省保定市消費者王先生最近遇到的一件煩心事兒。

消費者反映——

卡里的860元不能用了

劉先生告訴中國消費者報記者，去年7月30日他花費1000元在奧愷健身俱樂部辦了一張游泳卡。當(dāng)時，該俱樂部工作人員說該卡可以使用50次。從辦完卡到今年11月份期間，劉先生一共去該俱樂部游了7次，目前卡上還有43次，共860元金額尚未使用。幾天前，劉先生前往該俱樂部游泳時，被前臺工作人員告知，該卡已經(jīng)到期作廢了。

“游泳卡是1年內(nèi)有效，過期作廢，余額不退，購卡時已經(jīng)在協(xié)議上對此作出明確規(guī)定，而劉先生當(dāng)時在協(xié)議上簽了字，說明他對此是知情并且同意的。”12月6日，奧愷健身俱樂部一位工作人員在電話中告訴中國消費者報記者。

眼看著800多元錢就要打水漂，劉先生反復(fù)與該健身俱樂部工作人員交涉。最后，對方提出劉先生再花1000元購買80次游泳消費，可以給他激活已經(jīng)作廢的43次，但必須在1年內(nèi)消費完畢。“如果這樣的話，我1年之內(nèi)要在該俱樂部游泳123次才行，誰有那么多時間去?”劉先生說，辦卡時工作人員并未對使用期限做出特別提醒，游泳卡上也沒有使用期限提示，因此自己一直以為游泳卡是按次消費的。

記者調(diào)查——

游泳卡“被作廢”較常見

中國消費者報記者從河北省消費者協(xié)會投訴部了解到，從近兩年接到的咨詢、投訴來看，包括游泳卡等在內(nèi)的預(yù)付卡消費期限以及卡內(nèi)余額處置問題引發(fā)的糾紛比較普遍。

河北省消協(xié)投訴部副主任廉軍接受中國消費者報記者采訪時說，引發(fā)糾紛的原因有兩個方面：一是部分消費者辦卡時沖動消費、辦卡后沒有合理安排消費次數(shù)，沒有履行自己的查詢注意義務(wù)，從而在與商家約定的期限到期后繼續(xù)消費被拒。二是經(jīng)營者在與消費者簽訂協(xié)議時、預(yù)付卡臨近到期時，沒有充分履行告知及提醒義務(wù)。

中國消費者報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管協(xié)議中大都對有效期限作了說明，但這些本應(yīng)一式兩份的協(xié)議往往都是經(jīng)營者單方持有，消費者手中并沒有備份。同時，簽訂協(xié)議時，一些經(jīng)營者要么催促消費者倉促簽字，要么對消費者做出超出協(xié)議期限的口頭承諾。而作為預(yù)付消費憑證的各種消費卡，有的僅僅是標(biāo)注有效期1年，沒有注明有效起止日期，有的沒有任何期限約定方面的文字。

中國消費者報記者采訪詢問了石家莊市多家大型健身房和游泳館，從工作人員那里了解到的情況大致相同，即：每年都有不少消費者刷不完卡。由于客戶太多，對于那些長時間沒消費的客戶，他們無法一一通知，更不能做到及時提醒，而卡內(nèi)的余額更不可能退還。

專家觀點——

經(jīng)營者無權(quán)扣留卡內(nèi)余額

“經(jīng)營者在與消費者簽訂協(xié)議時、預(yù)付卡臨近到期時，應(yīng)當(dāng)充分履行對消費者的提醒告知義務(wù)。”廉軍表示，另一方面，合同履行期滿，卡中如有剩余金額，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)返還義務(wù)，隨意侵吞卡內(nèi)余額則構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?。在沒有法律明確規(guī)定和向消費者主動明示的情況下，經(jīng)營者以格式條款推定他人放棄余額，是逃避自己義務(wù)、加重對方責(zé)任的做法。

中國消費者報記者了解到，今年5月25日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了中國人民銀行、監(jiān)察部、國家工商行政管理總局等部門《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》，其中規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

河北省工商局消費者權(quán)益保護(hù)處有關(guān)工作人員接受中國消費者報記者采訪時說，消費者如遭遇經(jīng)營者不按規(guī)定約定期限、擅自扣留卡內(nèi)余額等行為，可以到當(dāng)?shù)?2315消費者申訴舉報指揮中心或消費者協(xié)會申訴、投訴。同時提醒消費者應(yīng)注意保存消費憑證。