涂了黎姿水美白睡眠面膜出現(xiàn)臉腫 投訴兩個月沒結(jié)果

涂到哪處腫哪處 一臉紅疹向誰訴？

據(jù)《勞動報》報道，讀者沈女士來電投訴，她在使用了超市購買的一款黎姿水美白睡眠面膜后出現(xiàn)了臉部發(fā)腫出紅疹的現(xiàn)象。沈女士要求廠家退貨，為此投訴了近2個月的時間，期間廠家對于投訴處理始終三緘其口。后又發(fā)來一瓶外殼損傷的同類型產(chǎn)品敷衍沈女士，而沈女士在使用該產(chǎn)品后，又出現(xiàn)了同樣嚴(yán)重的過敏。更令沈女士氣憤的是，廠家對此卻不以為然。

涂了面膜，腫了一臉投訴兩個月沒結(jié)果

沈女士告訴記者，今年3月份，她在家樂福購物期間經(jīng)賣場銷售員推薦，購買了一款黎姿水美白睡眠面膜(礦泉補水－水晶型)。當(dāng)天回去使用面膜后，沈女士便感覺皮膚涂抹處有陣陣瘙癢感。等隔天再次使用該面膜后，沈女士發(fā)現(xiàn)自己的臉部發(fā)出許多紅疹，考慮到可能是開春氣候引起的過敏，沈女士停用了該面膜，準(zhǔn)備等到了秋冬季再使用。

9月初，沈女士再次拿出這款黎姿面膜使用，這次涂抹后皮膚竟發(fā)出了多個大小不一的紅色腫塊。9月8日，沈女士根據(jù)這款黎姿化妝品上的800客服熱線找到了其總公司上海韓束化妝品有限公司，向?qū)Ψ教岢鐾对V，相關(guān)負(fù)責(zé)人讓沈女士自行去公司處理，而沈女士表示自己腿腳不便，要求韓束公司方面派工作人員上門查看她面部的腫脹過敏狀況，卻遭對方回絕。此后，2個多月的時間里，沈女士稱自己幾乎每天都要打1至2個電話到該公司詢問處理結(jié)果，但始終也收不到回音。“我只要求退貨就行，也沒要他們賠償呀！怎么就那么難解決呢？”沈女士對韓束方面怠慢的處理態(tài)度表示不解。沈女士稱此后一位負(fù)責(zé)黎姿產(chǎn)品的工作人員告訴她，化妝品過敏不能退貨，只能再給她一份同品牌的其他產(chǎn)品作為處理辦法。對此沈女士表示不能接受該處理意見。

然而，11月底，沈女士突然收到一份上海韓束化妝品有限公司寄來的快件，對于這“先斬后奏”的處理方式，沈女士只得先簽收下?？傻却蜷_包裝后，沈女士發(fā)現(xiàn)這是一罐瓶蓋斷裂，外殼破舊，且瓶身臟兮兮的形似樣品的黎姿面膜(覆盆子凈白活膚－乳酪型)。因為害怕涂臉再次過敏，沈女士只得將面膜嘗試著涂于腿上，但沒想到這次涂抹后，腿上也發(fā)出了一連串的紅色疹子，痛癢難忍。原本拖了兩個月，打算放棄退貨訴求的沈女士，見此狀況再次向?qū)Ψ教岢鐾对V，卻不再被受理。

12月5日，沈女士在歷經(jīng)兩個月投訴無果的情況下，只得再向本報投訴。

產(chǎn)品過敏是正?，F(xiàn)象？

沒小票只能換產(chǎn)品

由于時隔兩個月，沈女士原先面部紅腫的問題已經(jīng)退去，但記者發(fā)現(xiàn)她涂抹過黎姿面膜的腿部仍有明顯的分布不一的紅色疹狀現(xiàn)象。沈女士抱怨剛開始發(fā)疹時，連棉褲也套不上去，而韓束公司對她反映的問題卻從未引起重視。“現(xiàn)在不光是涂面上過敏，連涂身上都會過敏，難道不是產(chǎn)品問題嗎……”沈女士質(zhì)疑道。

此后，記者根據(jù)沈女士提供的800客服熱線，聯(lián)系到了負(fù)責(zé)處理黎姿產(chǎn)品事項的曾小姐，她表示使用化妝品會引起皮膚過敏是因人而異的，所以出現(xiàn)過敏問題也是正?，F(xiàn)象。這位負(fù)責(zé)人表示，一般依照沈女士這種情況，要退貨的話，必須帶上購物的小票。但是沈女士是在今年3月份購買的，小票已經(jīng)遺失，所以他們無法幫她履行退貨，只能幫她再換一款產(chǎn)品作為處理，如果用戶使用后還是出現(xiàn)過敏反應(yīng)，那也沒辦法了。這位負(fù)責(zé)人曾小姐補充，沒有購物小票他們無法確定顧客是否是在正規(guī)渠道購買，因為現(xiàn)在假貨很多，除非用戶就皮膚問題去醫(yī)院做檢測出據(jù)報告，并證明自己是在正規(guī)渠道購買，才能為其退貨。

沈女士認(rèn)為對方在處理用戶投訴問題上設(shè)檻太多，而自己足足投訴了兩個月，卻仍舊不給解決，只發(fā)來一罐破損的產(chǎn)品敷衍自己。“而且我用了韓束公司后面寄來的黎姿產(chǎn)品，仍舊出現(xiàn)同樣的紅腫問題，難道這還不能證明是‘正規(guī)渠道’嗎？”沈女士不滿道。

紅腫、水皰等均為不良反應(yīng)

化妝品過敏可向哨點醫(yī)院報告

記者致電了上海食品藥品監(jiān)督熱線962727，接待的工作人員稱消費者如果在使用化妝品時出現(xiàn)不良反應(yīng)可以到上海指定的哨點醫(yī)院進(jìn)行就診，以查明造成皮膚問題的根源。

據(jù)悉，全國首家省級化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測中心已在上海成立，若消費者懷疑自己的皮膚問題是由化妝品引起的，可及時至本市化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測的哨點醫(yī)院就診，并向食藥監(jiān)部門報告，以保障市民化妝品消費的安全。

一般“化妝品不良反應(yīng)”是指在正常條件下，用正確的方法使用化妝品后引起的影響人體健康的反應(yīng)或病變，如皮膚脫屑、瘙癢、紅腫、丘疹、水皰、色素異常等情況。