親親果凍驚現(xiàn)螺絲 投訴維權(quán)9個(gè)月后才有回應(yīng)

“希望她有空來沈陽(yáng)時(shí)（處理），但是她一直沒來。 ”

    “路太遠(yuǎn)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)事特意來一趟。 ”

    “又沒出什么大事。 ”

    ……

    在超市買到“親親”果凍，發(fā)現(xiàn)里面有螺絲。王女士向果凍廠家要說法，果凍廠家、代理商、業(yè)務(wù)員對(duì)此事這樣反應(yīng)。“我不會(huì)因?yàn)楣麅鋈ビ炄思?，我只是覺得，一個(gè)百姓維權(quán)咋這么難？”王女士很惱火，維權(quán)9個(gè)月，她才盼來廠家業(yè)務(wù)員登門。

    家住沈陽(yáng)新民市的王女士在當(dāng)?shù)匾患页匈I的“親親”果凍中竟然有一個(gè)螺絲。

    果凍廠家業(yè)務(wù)員稱，可能是機(jī)器螺絲松動(dòng)，掉進(jìn)了果凍里。他還強(qiáng)調(diào)，果凍里出現(xiàn)頭發(fā)的事情，過去也時(shí)有發(fā)生。

    “螺絲”果凍差點(diǎn)吃進(jìn)肚

    “幸虧看見得及時(shí)，這要是給孩子吃到肚里，那事可了不得。”王女士的女兒只有3歲， 2011年2月，王女士在新民當(dāng)?shù)氐囊患页薪o女兒買了一大袋“小食品”，其中就包括一袋3元錢的“親親”果凍。

    當(dāng)日上午，在床上一邊吃零食一邊玩耍的女兒喊王女士，將一個(gè)果凍遞到她手里，要求幫忙打開。

    接過來一看，王女士嚇壞了，“里邊那么大一個(gè)螺絲，在透明的果凍里十分明顯。”

    王女士稱，小孩子都比較頑皮，肯定不能像大人一樣細(xì)心，如果女兒不慎將果凍里的螺絲吃掉，“那我真不知道要怎么辦才好。”

    維權(quán)9個(gè)月業(yè)務(wù)員上門

    果凍生產(chǎn)日期為2010年12月25日，并未過期，為啥有螺絲，王女士不得其解。

    果凍的包裝上標(biāo)明，果凍的出品單位是福建親親股份有限公司，委托生產(chǎn)商是撫順親親食品工業(yè)發(fā)展有限公司及仙桃親親食品工業(yè)有限公司。

    王女士開始與果凍生產(chǎn)廠家進(jìn)行電話聯(lián)系，“對(duì)方態(tài)度一直很好，說很快會(huì)核實(shí)情況并解決。”

    之后9個(gè)月里，王女士一次又一次向廠家打電話投訴，“電話很難打，經(jīng)常打了沒人接。”

    第一次打通了投訴電話后，對(duì)方先是道歉，然后表示立即派人解決。王女士回憶，后來該公司在新民的代理商給我打電話，“直接問我想怎么解決？然后提出賠我10袋果凍。”

    王女士當(dāng)即拒絕，并表示，“希望對(duì)方能派人來我家看看這個(gè)果凍。”“對(duì)方答應(yīng)來，卻沒來。”王女士稱之后又給這個(gè)代理商打過電話，“人家說路太遠(yuǎn)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)事特意來一趟。”

    無(wú)奈之下，王女士只好每隔2個(gè)月打一次福建親親股份有限公司的電話，“每次電話里對(duì)方態(tài)度都非常好，說馬上派人來。”

    但8個(gè)的時(shí)間里王女士卻未見一名該公司的人。

    直至11月24日，一名自稱是“親親”業(yè)務(wù)員的王姓男子主動(dòng)與王女士聯(lián)系，并上門“解決此事”。

    王女士稱，對(duì)方看了果凍后當(dāng)即表示要以200元的賠償了結(jié)此事，遭到王女士的拒絕，“我覺得這就不是錢的事”。

    王女士認(rèn)為，對(duì)方在生產(chǎn)兒童經(jīng)常食用的食品上竟然如此粗心大意，對(duì)消費(fèi)者是一種極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，“如果別人家的孩子沒有我女兒那么幸運(yùn)，將螺絲吃下去，哪個(gè)家長(zhǎng)能承受得了？”

    另外，王女士強(qiáng)調(diào)，從剛過春節(jié)發(fā)生此事，自己就一直在與廠商聯(lián)系，然而廠商卻遲遲沒人出面，“顯然是沒把消費(fèi)者當(dāng)回事”。

    王女士表示，自己絕不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小果凍去訛詐，“我只是覺得一個(gè)百姓維權(quán)咋這么難？ ”

    “可能是機(jī)器螺絲松動(dòng)”

    “親親”果凍王姓業(yè)務(wù)員承認(rèn)，確實(shí)接到了王女士的投訴，并證實(shí)王女士買到的果凍確實(shí)存在問題，“可能是生產(chǎn)果凍的機(jī)器螺絲松動(dòng)，掉進(jìn)了果凍里。”“我們的成品檢驗(yàn)挺嚴(yán)格的。”這名業(yè)務(wù)員說，果凍的生產(chǎn)地就在遼寧撫順，平時(shí)生產(chǎn)出來的成品也會(huì)抽驗(yàn)檢查。“對(duì)方想要500元。這個(gè)價(jià)格我們承受不了，最終沒有達(dá)成一致。”

    王女士表示，“這不是錢的事，我一分錢不要，就希望討個(gè)說法。”

    至于投訴9個(gè)月的情況，該業(yè)務(wù)員稱，“我們說了，希望她有空來沈陽(yáng)時(shí)，順便去我們經(jīng)銷點(diǎn)去取點(diǎn)果凍。但是由于她一直沒來，我才特意去了一次。 ”

    該業(yè)務(wù)員還強(qiáng)調(diào)，果凍里出現(xiàn)頭發(fā)的事情，過去也時(shí)有發(fā)生，都是按照法規(guī)10倍賠償一些果凍解決，“甚至一箱兩箱我們也可以給”。

    并且業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)，有螺絲的果凍王女士的女兒并沒入口，并未對(duì)其身體造成影響，“又沒出什么大事”。

    王女士并不滿意，“產(chǎn)品出現(xiàn)問題，他們還嫌路遠(yuǎn)？吃出問題就賠點(diǎn)果凍？這是什么態(tài)度呢？ ”

    王女士強(qiáng)調(diào)，希望通過此事給其他的母親提個(gè)醒，“給小孩子買吃的一定得看仔細(xì)。”