北京市工商局公布消費者投訴分析 網(wǎng)購?fù)对V多

北京市工商局日前公布2011年10月份消費者投訴分析，“12315”、“96315”兩條熱線共受理網(wǎng)上購物消費投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符問題最為突出。

網(wǎng)購?fù)对V中，兩成多為網(wǎng)絡(luò)團購消費投訴，團購項目集中在餐飲、美容美發(fā)、健身、住宿以及充值服務(wù)等項目；近八成投訴集中在知名、大型的B2C網(wǎng)站。本月投訴量排名前三的網(wǎng)購企業(yè)為：北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司389件，北京窩窩團信息技術(shù)有限公司60件，北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司59件。

目前，1204件網(wǎng)購?fù)对V已辦結(jié)1044件，調(diào)解成功557件，其余投訴還在調(diào)解中。