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網(wǎng)友投訴:三星洗衣機(jī)午夜自燃

2011年11月22日 08:32????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/497268.html

燒焦的洗衣機(jī)殘骸。網(wǎng)友供圖

維權(quán)網(wǎng)北京11月16日訊:維權(quán)網(wǎng)《3.15維權(quán)社區(qū)》一位湖南網(wǎng)友彭先生發(fā)帖稱,他在2006年購(gòu)買三星全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái),價(jià)格1380元。今年10月20日夜里12點(diǎn),洗衣機(jī)在還存有半缸水的情況下自動(dòng)燃燒,導(dǎo)致房屋大面積燒黑,瓷磚脫落,幸好沒傷到人。

彭先生表示,10月21日,他聯(lián)系三星洗衣機(jī)廠家,三星公司溆浦維修站派一名工作人員前來查看,拍了一些照片,說是送回總部、鑒定自燃原因。20多天過去了,企業(yè)也沒有回復(fù),他覺得三星公司在推卸責(zé)任。

11月11日下午,編輯致電三星電子懷化客服中心。該中心馮經(jīng)理承認(rèn)網(wǎng)友彭先生所說“三星全自動(dòng)洗衣機(jī)自燃”一事。他表示,在洗衣機(jī)燃燒的第二天,就從三星電子溆浦縣客服部派工作人員前往用戶家中了解情況,拍照片、提取數(shù)據(jù),傳送至懷化市客服中心,懷化市客服中心立即把照片轉(zhuǎn)往三星電子位于廣州的華南區(qū)辦事處。

馮經(jīng)理告訴編輯,三星電子華南區(qū)辦事處回函指出,此洗衣機(jī)燃燒并非機(jī)器本身性能的原因,可能是用戶自身使用原因所致。作此判斷有以下三條理由:1、插板基本完好;2、洗衣機(jī)內(nèi)的電路板功能還正常;3、洗衣機(jī)燒壞部分位于機(jī)身上端,都是塑料材質(zhì)。

馮經(jīng)理認(rèn)為,不排除用戶在洗衣機(jī)上點(diǎn)蠟燭,蠟燭燃盡,引起洗衣機(jī)燃燒。

對(duì)于用戶要求的賠償,馮經(jīng)理表示,懷化市維修站可以為其免費(fèi)維修,但是材料費(fèi)必須用戶出,“這樣的處理方案還需征得三星電子華南區(qū)辦事處的同意,下周二會(huì)給媒體和用戶一個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)”。