尼康問題相機(jī)一年半未回應(yīng) 中國消費者抱團(tuán)維權(quán)

中國消費者指尼康D90數(shù)碼單反相機(jī)被曝存跑焦、指示燈頻閃等問題，維權(quán)已有一年半的時間。但是尼康方面以消費者使用不當(dāng)、個案為由，拒絕出臺相關(guān)維修解決方案。為此，中國消費者認(rèn)為尼康嚴(yán)重歧視中國消費者，成立了維權(quán)中心，欲抱團(tuán)向尼康討要說法。

一年半未回應(yīng) 尼康被指歧視中國消費者

“如今離央視報道我購買的尼康D90相機(jī)存在跑焦、指示燈頻閃等問題已經(jīng)兩周了，尼康方面也沒有找我進(jìn)行溝通。”昨日，大連消費者呂健表示，尼康如此傲慢，歧視中國消費者，他一定要堅持維權(quán)，向尼康討要說法。

呂健在2009年6月花7800元購買了尼康D90數(shù)碼單反相機(jī)，購買一周后顯示屏就出現(xiàn)ERR故障，用了三個月開始出現(xiàn)跑焦，隨后又出現(xiàn)了指示燈頻閃燈問題。當(dāng)他找到尼康客服時，客服只是告訴他更換鏡頭，否認(rèn)D90相機(jī)存在設(shè)計缺陷，拒絕退換貨。

據(jù)了解，尼康中國表示，相機(jī)是否有質(zhì)量問題必須由尼康維修站出具鑒定報告。而尼康各地維修部是由尼康總公司授權(quán)的。

“他們之間是利益關(guān)系。一旦尼康取消授權(quán)，這些維修部就面臨賺不到錢。這種情況下，尼康維修部只能聽命于尼康總公司。”呂健說，在他第三次報修時，大連尼康維修部工程師曾承認(rèn)D90相機(jī)存在跑焦這個質(zhì)量問題。但是第二天，尼康維修部又改口稱沒有問題。

按照國家三包法規(guī)定，維修兩次依然存在問題，消費者可以選擇退換貨。“大連尼康維修部次日給我的卻是一份篡改事實的維修報告單。如果沒有尼康上海總部發(fā)話，尼康維修部就不會篡改維修單。”

“尼康既是運(yùn)動員又是裁判員，怎么能做到公平、公正?”呂健氣憤地說，尼康遲遲不給予明確回應(yīng)，分明是在上演拖延戰(zhàn)術(shù)，歧視中國消費者。“購買nikon后患無窮，尼康分明是就是泥坑，坑你沒商量。”呂健表示，尼康如此歧視中國消費者，他一定要堅持維權(quán)，希望更多的中國消費者，了解到尼康數(shù)碼相機(jī)真實的質(zhì)量問題后謹(jǐn)慎選擇。

中國消費者抱團(tuán)維權(quán) 要求尼康召回問題相機(jī)

據(jù)了解，尼康在2008年8月向中國市場推出了數(shù)碼單反相機(jī)D90，市場售價在7000多元至9000多元之間。但不少消費者在使用中發(fā)現(xiàn)該款相機(jī)存在跑焦、指示燈頻閃燈問題。消費者認(rèn)為，這是尼康D90相機(jī)存在設(shè)計缺陷造成的。但是，尼康方面表示，這是消費者使用中的問題，是個案，否則是質(zhì)量缺陷。

一年半來，呂健與尼康中國的相關(guān)部門、售后維修部門溝通過幾十次，還到當(dāng)?shù)毓ど趟?、分局、市局、消協(xié)等部門進(jìn)行投訴，工作和生活都受到了影響。遭遇相同的中國消費者面對尼康傲慢的態(tài)度，開始抱團(tuán)進(jìn)行維權(quán)。速途網(wǎng)獲悉，消費者已經(jīng)成立了多個尼康相機(jī)qq維權(quán)群。

沈陽消費者曹先生昨日對速途網(wǎng)表示，他購買的尼康D90數(shù)碼單反相機(jī)也是使用不久，就出現(xiàn)了跑焦等問題。但尼康方面以“個案”為由，否認(rèn)相機(jī)存在設(shè)計問題。無奈之下，他想到了抱團(tuán)維權(quán)的方法。目前，其成立的qq群——尼康D90維權(quán)中心已有一年半已久的歷史，已吸引來70多名相同遭遇的消費者，群員來自山東、湖南、新疆、山西、遼寧等十幾個省區(qū)。

“尼康在歐美和日本哪敢這么對待消費者?尼康為什么對中國大陸的消費者就愛答不理，如此歧視中國消費者?”曹先生表示，大家的想法很一致，就是要求尼康必須向中國消費者道歉，出臺召回退換貨的公告。

在2005年，尼康D70相機(jī)因為指示燈頻閃出臺過召回的解決方案。消費者認(rèn)為，如今6年后，相同的故障又出現(xiàn)在D90身上，這說明尼康相機(jī)存在嚴(yán)重的設(shè)計缺陷。

目前尼康在全球各地的售后做法不同。在中國大陸，是承諾對相機(jī)免費保修一年。而在新加坡，尼康對出現(xiàn)問題的相機(jī)，不僅免費更換零件，連拆機(jī)都是免費的。在香港地區(qū)，尼康相機(jī)若出現(xiàn)問題，均免費進(jìn)行維修，即使過了保修期也是免費維修。

昨日，尼康中國相關(guān)部門對速途網(wǎng)表示，找不到中國消費者qq維權(quán)投訴群聯(lián)系方式。對此，qq群成員“福多多”、“蘿卜白菜蔥”、“水煮三國”等多位消費者表示尼康早就知曉，分明是推諉之詞。

作為高科技的消費電子產(chǎn)品，數(shù)碼相機(jī)的售后服務(wù)格外重要。目前我國數(shù)碼單反相機(jī)市場有佳能、索尼、奧林巴斯、松下、賓得、尼康等品牌。中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為，如今數(shù)碼單反相機(jī)品牌眾多，競爭激烈，哪個品牌的售后服務(wù)跟不上時代的步伐，哪個企業(yè)的產(chǎn)品就會被消費者用腳投票，最終失去市場。