拍下產(chǎn)品已下架 網(wǎng)友稱(chēng)搜房家天下欺詐

(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月25日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到任先生對(duì)搜房家天下的投訴。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

以下為任先生的投訴內(nèi)容：

10月21日，我在搜房家天下拍下詩(shī)尼曼8折優(yōu)惠券10張。今天付款時(shí)，由于超過(guò)信用卡支付限額，我又重新拍下5張共計(jì)4000元，并成功支付(訂單號(hào)：20111024001911，20111024001931)。當(dāng)我電話聯(lián)系客服時(shí)，卻被告知該活動(dòng)幾個(gè)月前就已結(jié)束，退款要7日后才能到我賬戶(hù)。我不明白商家為什么拿一個(gè)不存在的商品在網(wǎng)上交易，這不是赤裸裸的欺詐嗎？

據(jù)了解，2007年12月9日，搜房控股正式提出了“家天下”門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略，推出了搜房家居商城(搜房家天下商城)，成為搜房旗下業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)的、產(chǎn)品涵蓋家居生活用品、基礎(chǔ)建材、家具、家紡、家電、衛(wèi)浴的國(guó)內(nèi)最大家居類(lèi)垂直B2C。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，產(chǎn)品能夠拍下意味著活動(dòng)在舉行，企業(yè)應(yīng)該升級(jí)自身系統(tǒng)，防止出現(xiàn)類(lèi)似情況。同時(shí)出現(xiàn)這種問(wèn)題錯(cuò)在企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)為消費(fèi)者做退款處理。