介紹的情況和實(shí)際不符 消費(fèi)者欲退款遭拒

介紹的情況和實(shí)際不符 消費(fèi)者欲退款遭拒

柔婷：卡與憑證信息不符無法給予退款

女士向12315工商申訴熱線反映，2008年，她在柔婷大關(guān)店花11600元辦理了該店的美體和美容兩張長期卡。該卡可以在柔婷的任何實(shí)體店中使用，并且沒有使用次數(shù)和期限的限制。“當(dāng)初我是在大關(guān)超市上班，而柔婷美容店就在超市內(nèi)，因?yàn)楸容^近，而剛好我也確實(shí)有減肥的打算，所以我就辦理了兩張卡，打算長期使用。”周女士說，在大關(guān)店進(jìn)行了幾次面部按摩后，她覺得眼睛有點(diǎn)痛，就去醫(yī)院進(jìn)行了檢查，經(jīng)檢查后被告知眼睛角質(zhì)層太薄，不適合進(jìn)行面部按摩。于是周女士和柔婷的工作人員協(xié)商后，花2000元把美容卡轉(zhuǎn)成了洗腳卡。

周女士辦理的美體卡本來只有單項(xiàng)服務(wù)（減肚子），但因按摩后她發(fā)現(xiàn)效果不錯(cuò)，于是就又花2000元開通了全身的按摩服務(wù)。“開通服務(wù)后，我又去消費(fèi)過幾次，都比較滿意的。但過了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)以前每天都能預(yù)約的按摩，變成了一個(gè)星期一次。而且在按摩時(shí)，工作人員經(jīng)常會(huì)推銷一些產(chǎn)品，如果我表示不想要，對方的服務(wù)態(tài)度馬上會(huì)大打折扣。洗腳也是相同情況。”周女士說。

周女士說：“去年，柔婷大關(guān)店的工作人員進(jìn)行電話回訪，一位姓魏的負(fù)責(zé)人推薦了我一種至尊卡，該卡由許多消費(fèi)券組成，每張券的面值為30元。當(dāng)時(shí)在打折后，以12元的價(jià)格賣給了我。對方表示憑該卡可以安排我去柔婷西溪店，進(jìn)行每次40分鐘的按摩服務(wù)，因?yàn)樵诖箨P(guān)店按摩只有30分鐘，我覺得比較劃算，就一次性購買了3000元的券?！敝螅芘勘闳ノ飨赀M(jìn)行了消費(fèi)，但她發(fā)現(xiàn)按摩時(shí)間并沒有銷售員介紹的那么長，每次只有20分鐘，還沒大關(guān)店的按摩時(shí)間長。

對此，周女士覺得現(xiàn)實(shí)情況和銷售員介紹的不一樣希望能夠退款，同時(shí)退掉那張只用了幾次的洗腳卡。

昨天下午，記者聯(lián)系了柔婷美容店的孟經(jīng)理。對方表示：“在消費(fèi)者向我們反映情況后，我們就進(jìn)行了信息核實(shí)，但發(fā)現(xiàn)給消費(fèi)者辦理的至尊卡信息存在問題。銷售憑證上的信息和卡的信息不一樣，一個(gè)為貴妃卡，一個(gè)為至尊翡翠卡，因信息對不上，所以無法給予退款，但消費(fèi)者可以把卡上的券換成日常護(hù)理產(chǎn)品。至于消費(fèi)者最早辦理的長期卡，在當(dāng)初辦理時(shí)，工作人員應(yīng)該都有提醒過，不管消費(fèi)者是用了一天還是用十年，辦理后均不能退款?！?/p>