宏圖三胞涉嫌欺詐 店長竟稱促銷員可領回家

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【投訴問題】宏圖三胞涉嫌欺詐 店長竟稱促銷員可領回家

【被訴單位】宏圖三胞

【投訴人】田先生

田生今年10月2日在七莘路上的宏圖三胞購買了一臺東芝筆記本，當時筆記本標價牌上顯示硬盤為640G，但田先生回家使用后，發(fā)現(xiàn)電腦硬盤實際是500G。田先生立即前往門店與王店長溝通，對方承認硬盤為500G，標價牌卻顯示有誤，但卻拒絕了田先生退還硬盤差價的要求，更令人不可思議的是，王店長竟還表示只要發(fā)票開具是東芝的就可以了，至于配置上的錯誤，田先生對促銷員不滿，可以把促銷員領回去。

《990聽眾熱線》聯(lián)系了宏圖三胞七莘路店的客服，對方表示王店長不在，而撥打王店長的手機，卻也遲遲沒有人接聽。之后又聯(lián)系了宏圖三胞全國客服的1031號工作人員，對方記錄下了田先生的投訴經(jīng)過，表示會及時給予答復。

【投訴反饋】

顧客投訴東芝筆記本電腦標價簽配置與實物不一后，宏圖三胞積極與顧客溝通，并于晚上安排專人登門拜訪。經(jīng)過道歉協(xié)商，最終為顧客圓滿解決了問題，也獲得了顧客認同。顧客田先生也表示：宏圖三胞態(tài)度非常誠懇，結果很滿意。

宏圖三胞表示，在工作中有些失誤看起來雖小，卻給顧客造成很大的不便和麻煩，向廣大消費者深表歉意。同時在接下來的經(jīng)營中，會更加努力，堅決杜絕類似事情發(fā)生。也希望得到更多消費者和媒體的監(jiān)督和支持。