武漢公布“十一”消費投訴數(shù)據(jù)

近日，武漢市公布了“十一”期間消費投訴數(shù)據(jù)，消費者咨詢、申訴、舉報5156件，同比下降17.94%。但申訴量首次激增，同比上升77.38%達800件，這意味著，消費者維權(quán)更具技巧。

據(jù)介紹，申訴需要消費者提供消費票據(jù)、問題產(chǎn)品照片、質(zhì)檢報告等證據(jù)，并請律師代寫申訴書和提供法律、政策上的意見，這使消費者對法律法規(guī)掌握程度有一定要求。武漢市有關(guān)部門負責(zé)人表示，申訴量的提升說明了消費者在維權(quán)上更具技巧，也說明面對糾紛，商家慣用拖延、推諉、敷衍的方式使消費者具備了維權(quán)智慧。

數(shù)據(jù)還顯示，“十一”期間12315接到針對家用電器、餐飲住宿服務(wù)的投訴量達到141件和131件，位居商品和服務(wù)類投訴首位。

在商品類中，服裝鞋帽投訴成倍增長，此類投訴達183件，同比增長103.33%。消費者對各大商場特別是大型賣場的廣告、質(zhì)量、價格、售后等投訴較多，主要因商家促銷廣告虛假、用語含混不清而引發(fā)。

服務(wù)類中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴達40件，同比增長37.93%。問題多集中在服務(wù)承諾難履行、安裝難及時、網(wǎng)絡(luò)難穩(wěn)定、售后難上門、操作難規(guī)范這“五難”方面。