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“贛州中通速遞”快遞延誤時間 客戶損失萬元

2011年01月04日 09:12????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/369713.html

贛州中通速遞營業(yè)部稱延遲派送系客戶多次未接電話,且周末不對公司和單位派件

2010年12月21日,一封裝有拍賣證件的中通速遞從南寧桃源發(fā)往贛州,當(dāng)時還告知客戶在25日之前可收到郵件。但出人意料的是,原定25日的拍賣檔期已至,拍賣方張先生仍未收到郵件。在萬般無奈之下,他只好另請其他持有拍賣證件的人代勞,并支付了上萬元報酬。

面對客戶上門討說法,贛州中通速遞營業(yè)部一時稱在派件過程中客戶沒接聽電話,一時又稱營業(yè)部爆倉,還稱周末不對公司和單位派件。

派件未及時損失上萬元

2010年12月28日下午,贛州市一拍賣公司負(fù)責(zé)人張先生從中通速遞派件員手中接過自己的郵件時,既無奈又生氣。

原來,當(dāng)月21日,張先生委托朋友從廣西南寧市桃源中通速遞營業(yè)部發(fā)出一封郵件,快件內(nèi)裝有拍賣證件,準(zhǔn)備在25日的拍賣會派上用場。發(fā)件時,張先生的朋友告知他,當(dāng)?shù)刂型ㄋ龠f營業(yè)部承諾2至3天內(nèi)送到收件人手中。但直到12月24日,張先生仍未盼來拍賣證件。

“沒有證件,拍賣會就無法進行。”無奈之下,張先生只好另請了一位持有拍賣證件的拍賣工作人員代勞,還花費了上萬元代勞報酬,這讓他十分心痛。

張先生說,正常情況下,國內(nèi)平信一周的時間都能收到,何況是快件,很明顯是贛州中通速遞營業(yè)部工作缺位。

贛州中通速遞與客戶說法不一

12月29日,記者在贛州中通速遞營業(yè)部,依據(jù)張先生快件詳情單編號,查出快件在24日18時39分抵達贛州,27日開始派件,直到28日下午,張先生才得以簽收。

快件跟蹤記錄表明張先生的快件在營業(yè)部滯留了兩天。對此,營業(yè)部派發(fā)員稱,客戶之所以沒有及時收到快件,主要原因是客戶本人多次未接聽派發(fā)員的來電。但張先生稱,他的手機24小時開機,不可能接聽不到電話。

隨后,贛州中通速遞營業(yè)部工作人員又稱,春節(jié)臨近,快件客戶比較多,營業(yè)部爆倉,派發(fā)員一時忙不過來,致使派發(fā)時間延遲。

既然明知爆倉,那為何不增加派發(fā)員?一名女性工作人員說,25、26日兩天恰逢周末,因客戶張先生的快件目的地是一家公司,本營業(yè)部考慮到公司和單位周末不上班,一般情況下,不對公司派發(fā)快件。

在張先生看來,因派件時間延遲,自己蒙受了巨大的損失,贛州中通速遞應(yīng)予以賠償并道歉,但贛州中通速遞營業(yè)部只字未提。

律師稱客戶可要求索賠

“貨物延遲送達,或送達貨物發(fā)現(xiàn)已被損壞,自然進入賠償程序。”江西維商律師事務(wù)所律師歐陽浩認(rèn)為,截至目前,我國有關(guān)快遞領(lǐng)域的法律條文還不夠健全,通常以國家《郵政法》為準(zhǔn),但不論是周末還是節(jié)假日,贛州中通速遞營業(yè)部都應(yīng)及時派發(fā)快件,張先生有權(quán)依法要求中通速遞進行理賠。

歐陽浩律師建議,消費者選擇快遞公司前,最好選擇信譽較好、規(guī)模較大的專業(yè)快遞公司。