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銀鷺花生牛奶現(xiàn)昆蟲被投訴 遲遲未有解決方案

2010年07月12日 18:21????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/xfjs/spyl/327041.html

銀鷺遲遲未與消費(fèi)者直接聯(lián)系

看到《網(wǎng)友投訴銀鷺花生牛奶中有不明昆蟲》的報道后,廈門銀鷺食品集團(tuán)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人給本網(wǎng)打來電話,表示希望本網(wǎng)能向企業(yè)提供消費(fèi)者的聯(lián)系方式。銀鷺集團(tuán)會秉著對消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,與消費(fèi)者溝通,讓企業(yè)的相關(guān)處理人員去現(xiàn)場查看什么情況;或根據(jù)消費(fèi)者要求,考慮怎么解決。并表示,銀鷺是比較知名的品牌,銀鷺花生牛奶產(chǎn)品是PET無菌冷罐裝工藝,從生產(chǎn)流程來說,不太可能出現(xiàn)這種情況。在提供了消費(fèi)者的聯(lián)系方式后,本網(wǎng)并未接到銀鷺集團(tuán)有關(guān)與消費(fèi)者溝通的情況反饋。

7月4日,本網(wǎng)編輯收到消費(fèi)者李女士來信,稱銀鷺集團(tuán)曾給李女士發(fā)郵件(根據(jù)本網(wǎng)報道中公布的郵箱)詢問聯(lián)系方式,李女士回復(fù)郵件了但卻一直未接到銀鷺方面的聯(lián)系:“前兩天我回了(郵件),但目前還未見該公司的任何電話或處理建議。我現(xiàn)在覺得銀鷺公司就像哄小孩兒一樣,就這樣一封信就把事件了了,道歉誰都會,要看你態(tài)度誠不誠懇,現(xiàn)在我心里更不舒服。”

銀鷺堅(jiān)稱生產(chǎn)流程不可能出現(xiàn)這種問題

直到上周五(7月9日),消費(fèi)者李女士向本網(wǎng)編輯部反映,前天銀鷺公司人員小朱和她聯(lián)系,邀請李女士去福建廈門總公司參觀他們的生產(chǎn)流程,李女士因?qū)殞氝€小表示不能去。昨天銀鷺公司人員小朱再次來電問李女士想如何解決,李女士提出,按物價的10倍賠償,并因自己是直接受害者寶寶為間接受害者(之前有報道,李女士的寶寶剛八個月,還沒斷奶,當(dāng)晚一直在哭,第二天低燒)提出精神賠償2000元。小朱表示會將李女士的意見上報給公司,并一再堅(jiān)持稱銀鷺公司的生產(chǎn)流程不可能出現(xiàn)消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題。在李女士反問“不是生產(chǎn)過程,那蟲子是經(jīng)銷商或消費(fèi)者放進(jìn)去了?”時,小朱表示總之生產(chǎn)過程不可能出現(xiàn)這個問題。在周五下午李女士又剛接到銀鷺公司人員小朱的電話,表示下個(本周)星期二會給李女士回復(fù)。

自本網(wǎng)報道此事后,就引起了業(yè)界的關(guān)注,大家都在期待事情能有一個圓滿的解決,而至今已有十天,卻仍未有結(jié)果。銀鷺集團(tuán)遲遲不與消費(fèi)者聯(lián)系本來就讓人不解,而與消費(fèi)者聯(lián)系后一再強(qiáng)調(diào)自己的生產(chǎn)過程沒有問題,卻沒有針對性的解決方案,讓消費(fèi)者更加不舒服,感覺銀鷺缺乏誠意。

究竟銀鷺集團(tuán)會如何處理此事,能否得到消費(fèi)者的諒解和認(rèn)可,本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。