18K金手鏈佩戴一周斷裂 青島周生生質(zhì)量惹爭議

“花好幾千塊錢買的東西，才幾天就斷了…”近日，本網(wǎng)接到青島市馬女士的投訴，據(jù)其介紹，5月31日她在青島海信廣場周生生青島（奧運）店購買了一條18K金手鏈，佩戴一周后手鏈發(fā)生斷裂，隨后在與該店工作人員溝通未果的情況下投訴到媒體。這也是本網(wǎng)投訴中心青島周生生繼09年陽光百貨店被指所售首飾存缺陷后記者接到的又一質(zhì)量投訴。

消費者：質(zhì)量有缺陷退貨難

馬女士向記者介紹，這條黃金手鏈購于5月31日晚，佩戴僅一周就發(fā)生斷裂。斷裂后第二天也就是6月8日，她曾到該店就此事進行溝通，但工作人員稱黃金飾品一經(jīng)售出不退不換，并表示手鏈之所以發(fā)生斷裂是馬女士佩戴不當(dāng)引起，后工作人員又以聯(lián)系不上負責(zé)經(jīng)理為由，讓其等候通知。無奈，馬女士又向海信廣場客服投訴，當(dāng)日下午，商場方面通知其將手鏈提供給周生生質(zhì)檢部門，鑒定出結(jié)果后再通知處理方法，鑒于之前與周生生方面協(xié)商未果的情況，馬女士以不信任該公司質(zhì)檢部為由拒絕。

馬女士認為，周生生的質(zhì)檢部門不具備權(quán)威性，也沒有什么衡量標準來判斷是不是質(zhì)量問題，如果一定要檢驗，就要到質(zhì)監(jiān)局相關(guān)部門進行檢驗。

周生生：黃金飾品一經(jīng)售出不退不換

詳細了解該投訴后，記者多次致電周生生青島（奧運）店，都未能與其負責(zé)人取得聯(lián)系，后一位王姓女士接受了記者的采訪，對于消費者手鏈斷裂要求退貨一事，她予以肯定，但認為極有可能是消費者自身佩戴不當(dāng)引起的，同時強調(diào)，該公司規(guī)定售出的黃金飾品一概不退不換，對于馬女士在其店內(nèi)購買的黃金手鏈，可以送回原廠維修，并檢查其余焊接點是否牢固，但不接受退貨。

置疑：有法可依還是霸王條款？

消費者對于“黃金飾品不退不換”這一規(guī)定提出強烈質(zhì)疑，認為是商家自定的霸王條款。對此規(guī)定該名工作人員的回答是：“好像是《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的。”記者追問到底是《消費者權(quán)益保護法》（簡稱消法）中確有規(guī)定還是行業(yè)“霸王條款”，該名工作人員則以不清楚一概而過。而據(jù)記者了解，在我國《消法》中并無這一規(guī)定，而中國消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人也曾公開向媒體表示《消法》中并未作此規(guī)定，同時《消法》中有相關(guān)條例規(guī)定：凡是商品，其生產(chǎn)和銷售商除了承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保外，還要承擔(dān)修、退、換等七項義務(wù)。對此，該工作人員則表示不清楚。

該工作人員在接受記者采訪時依然斷言馬女士的手鏈出現(xiàn)斷裂系消費者自身原因，她認為，一般周生生公司出廠產(chǎn)品在質(zhì)量上都是有保證的，黃金飾品本身較軟，若稍不注意，極易損壞。

專家稱：黃金飾品維權(quán)難上加難

記者就黃金首飾相關(guān)問題咨詢了青島市黃金珠寶檢驗站相關(guān)工作人員，據(jù)其介紹，判定黃金首飾的質(zhì)量，一看純度，二看加工技術(shù)。而一般情況下，黃金首飾之所以會出現(xiàn)斷裂的情況，也是由多方面的原因?qū)е?，黃金飾品本身屬于貴重物品，一般消費者在佩戴中都會小心翼翼，所以除了消費者自身佩戴不當(dāng)以外，很大一部分原因則是產(chǎn)品本身在加工過程存在問題。該工作人員還表示，目前國家相關(guān)標準中對于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定，并且目前在黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的規(guī)則，若消費者購買的首飾出現(xiàn)問題很難維權(quán)。

迫于媒體壓力 維權(quán)路終見光明

就在記者組稿過程中，接到了一位自稱是周生生青島（奧運）店經(jīng)理的女士來電，電話中，該女士態(tài)度極其傲慢，對于記者的正常采訪也表現(xiàn)出極為不屑，甚至多次言語失控。幾經(jīng)周旋后，該位女士最終表示可以與消費者協(xié)商解決此事，對此，記者也表示將會對此事繼續(xù)追蹤。

25日下午，記者發(fā)稿前，投訴人馬女士來電向記者道謝，稱周生生青島（奧運）店經(jīng)理通知她到店退貨，目前已經(jīng)辦好了退貨手續(xù)。