四川消協(xié)：一季度電器農(nóng)資等投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)

中新網(wǎng)成都5月24日電(記者劉忠俊)24日，記者從四川消委會(huì)獲悉，2010年第一季度全省受理消費(fèi)投訴7247件，比去年同期下降30.51%，調(diào)解處理7118件，解決率為98.2%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失510萬余元，其中對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的加倍賠償金額為2.7萬余元。

一季度恰逢春節(jié)，投訴呈現(xiàn)出春節(jié)消費(fèi)的特點(diǎn)，服裝類、食品類和家用電子電器類消費(fèi)投訴較為突出。統(tǒng)計(jì)資料顯示，投訴排前三位類的商品分別為百貨類、家用電子電器類、服務(wù)類，問題主要集中在質(zhì)量、計(jì)量和營(yíng)銷合同上。

省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一季度百貨類投訴2534件，占投訴總量的34.97%，居首位。受理食品類投訴711件，消費(fèi)者投訴問題主要表現(xiàn)在一下方面。散裝食品存在衛(wèi)生問題和因置放條件差而引起霉變問題；個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品積壓后擅改食品生產(chǎn)日期；有些食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范，內(nèi)容與實(shí)際不符；商家銷售食品存在缺斤少兩的情況和消費(fèi)者擔(dān)心食品中的化學(xué)添加劑對(duì)身體造成損害等問題。服裝面料起球、開縫、漏針、褪色、縮水；鞋類主要是開裂、滲水、脫膠、裂面、磨損；箱包出現(xiàn)拉鏈和線縫裂開、拉桿斷裂等問題。

通訊產(chǎn)品、廚房電器、空調(diào)、電信等產(chǎn)品、服務(wù)類投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，受理家用電子電器類投訴1857件，占投訴總量的25.62%。該類所涉及的具體產(chǎn)品比較分散。服務(wù)類投訴1315件，占投訴總量的18.15%。

通訊類產(chǎn)品投訴838件，電信投訴271件，居家用電子電器類、服務(wù)類首位。消費(fèi)者反映的主要問題有：手機(jī)無信號(hào)、屏幕晃動(dòng)、鍵盤脫落、經(jīng)營(yíng)者在送修時(shí)間較長(zhǎng)的情況下不提供備用機(jī)或不予處理、手機(jī)自帶收費(fèi)軟件無法卸載等?？照{(diào)產(chǎn)品投訴主要問題有空調(diào)升溫能力差，送貨、安裝不及時(shí)，售后服務(wù)跟不上，亂收維修費(fèi)、移機(jī)費(fèi)等。

電信消費(fèi)者反映的主要問題有通訊網(wǎng)絡(luò)線路忙、異地上網(wǎng)和打電話費(fèi)用高等。其次是經(jīng)營(yíng)者在未告知消費(fèi)者情況下，擅自收取消毒餐具、包間費(fèi)和開瓶費(fèi)等問題。