付款送貨發(fā)現(xiàn)故障難退 “沁芯”微波爐銷售商遭投訴

張女士買了一臺“沁芯”牌微波爐，經(jīng)銷商送貨上門的當天，她就發(fā)現(xiàn)微波爐無法將食品正常加熱，遂要求退貨，但經(jīng)銷商以該產(chǎn)品已超出了7天內(nèi)退貨的“三包”期限為由拒絕退貨。

微波爐剛送到家就過退貨期

4月15日，張女士在南昌市南京路上的一家商場花698元購買了一臺微波爐。付款后，張女士告訴商家，她馬上要出差，7天后等她的電話通知再送貨。

22日中午，張女士出差回到南昌后立即通知商家送貨。當晚，張女士發(fā)現(xiàn)微波爐的溫度達不到使用時的標準。次日，經(jīng)銷商派人前往查看，確認是溫度感應器有問題，需廠家派人來更換。張女士認為該微波爐存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)銷商退貨。然而，經(jīng)銷商以微波爐已超出“三包”規(guī)定的“商品售出后7天內(nèi)退貨”的期限為由拒絕退貨，只同意給她另換一臺同款微波爐。張女士表示拒絕。

退貨期從購買之日起計算？

剛送到家的微波爐，怎么就過了“三包”規(guī)定的退貨期限呢?經(jīng)銷商表示，“三包”規(guī)定的“商品售出后7天內(nèi)退貨”的期限，是從購買之日起開始計算。由于雙方爭執(zhí)不下，張女士向南昌市東湖區(qū)消協(xié)投訴。

經(jīng)協(xié)調(diào)經(jīng)銷商退貨

消協(xié)部門認為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，“三包”服務計算時間自售出之日算起。張女士購買微波爐的日期就是買賣合同簽訂日期。但是，合同還有履行日期。如果沒有在合同里約定合同履行日期，就應該以實際履行日期為準，即“三包”期限從商家給張女士送貨之日算起。張女士在貨到的當天發(fā)現(xiàn)微波爐有質(zhì)量問題，并通知了經(jīng)銷商，因此，仍在“三包”規(guī)定的包退期限之內(nèi)，經(jīng)銷商應該按照“三包”規(guī)定為她退貨。

23日，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意退貨，并支付了698元給張女士。