杭州發(fā)布十大消費投訴熱點

“3.15”國際消費者權(quán)益日臨近，杭州市消費者權(quán)益保護委員會對外發(fā)布了2009年十大消費投訴熱點，手機等日用品、通信服務、汽車消費、預付式消費、網(wǎng)絡和電視購物、平板電視、保健食品、家居裝修、房產(chǎn)中介、種苗化肥假冒等榜上有名。

商品消費投訴量最大，占投訴總量的60.22%，手機等日用品成為消費投訴之最。消費者對手機的投訴主要集中在手機電板質(zhì)量問題、無故死機等，而售后維修服務態(tài)度差、技術(shù)不到位、反復維修又成為售后服務的一大頑癥。

汽車、網(wǎng)絡購物、房產(chǎn)、平板電視等消費熱度居高，這些領域也成為投訴“重災區(qū)”。比如，2009年汽車消費投訴為897件，消費者投訴反映的主要問題有：一是質(zhì)量問題多；二是維修質(zhì)量差；三是購車合同爭議多；四是檢測舉證維權(quán)難；五是新車車內(nèi)氣味怪異，裝飾材料甲醛超標等問題。

杭州市消保委秘書長楊逯逸介紹，從服務類投訴來看，通信服務位居榜首，2009年通信服務投訴達1608件。而通信服務投訴主要包括話費不透明、話費誤差多；退訂增值業(yè)務難、“套餐”不明晰；擅自收取高額信息費；再有就是手機網(wǎng)頁涉黃、垃圾短信、虛假宣傳使消費者對通信服務的信任度有所降低，對其應有的社會責任感提出質(zhì)疑。