發(fā)票沒注明電腦型號買來一年半的電腦過保了

發(fā)票沒注明電腦型號買來一年半的電腦過保了

經(jīng)銷商：公司多數(shù)發(fā)票都不注明型號戴爾客服：發(fā)票應(yīng)該注明電腦品牌和型號

莫女士向市長熱線12345投訴：我2009年4月份買了一臺戴爾電腦?，F(xiàn)在電腦出現(xiàn)故障，我聯(lián)系戴爾保修。但是后來戴爾客服告訴我，這臺電腦已經(jīng)過了保修期。才買了1年多的電腦，怎么會過了保修期呢？

2009年4月11日莫女士在文三路百腦匯浙江水木華立科技發(fā)展有限公司購買了一臺戴爾Latitude E5400型筆記本電腦。

今年12月15日，莫女士的電腦屏幕出現(xiàn)閃屏問題。于是，她聯(lián)系戴爾客服要求保修。但是，對方卻告訴她這臺電腦是2008年生產(chǎn)的，現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期，這臺電腦需要付費維修。

“我的電腦是2年保修，2009年4月份買的，保修期應(yīng)該到2011年4月份。”莫女士說，為了證明自己這臺電腦是2009年4月份買的，她向戴爾客服部寄去了當(dāng)時商家開給她的購機(jī)發(fā)票。

記者看見莫女士的這張發(fā)票在貨物名稱一欄上只寫了“戴爾筆記本電腦”卻沒有注明具體型號。“他們看了發(fā)票以后表示發(fā)票上沒有注明具體型號，不能證明就是我這臺電腦，所以也不能證明這臺電腦是開票日這天買的。”莫女士說。

隨后，莫女士聯(lián)系了當(dāng)時賣給她電腦的浙江水木華立科技發(fā)展有限公司，“公司一位曲先生告訴我，他們公司開出來的發(fā)票一般都是不寫明具體機(jī)型的，不過他會幫我再和戴爾客服聯(lián)系一下，看是不是能有其他辦法證明我這臺電腦的購買日期?？墒牵浇裉焖麄円矝]有一個說法。”

經(jīng)銷商：公司開的發(fā)票多數(shù)只寫品牌不寫型號

浙江水木華立科技發(fā)展有限公司曲先生說，莫女士的這臺電腦生產(chǎn)日期是2008年10月份，銷售日期是2009年4月份。“公司開出來的發(fā)票多數(shù)都是沒有注明具體型號的。電腦從生產(chǎn)出來到被用戶購買走，中間相隔五六個月也是常有的情況。”

曲先生稱，關(guān)于莫女士的事情之前他已經(jīng)和戴爾客服聯(lián)系過了，這幾天他正在找當(dāng)時公司內(nèi)部的銷售單，向戴爾客服證明這臺電腦的出貨日期。

經(jīng)銷商向戴爾客服提供銷售單

證明電腦銷售日期

戴爾客服一位江先生表示，經(jīng)銷商開具的發(fā)票，上面應(yīng)該注明電腦的品牌和型號。如果沒有具體型號，就一個籠統(tǒng)的品牌無法證明具體是哪臺電腦。對于不能提供有效購機(jī)日期的機(jī)型，公司會按照電腦的出廠日期來計算保修期。這樣，一些生產(chǎn)日期和銷售日期間隔時間比較長的產(chǎn)品，保修期受到的影響會比較大。

江先生稱，如果客戶可以聯(lián)系經(jīng)銷商提供其他有效憑證，證明該電腦的購買日期也是可以的。

隨后，莫女士來電表示，戴爾客服江先生已經(jīng)和她聯(lián)系，經(jīng)銷商方面將會為她填寫一份申報表，說明一下發(fā)票的原因，并提供這臺電腦的銷售單，等申請遞交完成后，她的電腦就可以保修了。