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樂福超市差價(jià)“退一賠五”承諾受質(zhì)疑

2010年12月16日 10:05????信息來(lái)源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/xfjs/qt/365446.html

差價(jià)索賠遭遇百般刁難

消費(fèi)者質(zhì)疑超市“退一賠五”故設(shè)關(guān)卡

高價(jià)超市承諾三公里內(nèi)發(fā)現(xiàn)差價(jià)退一賠五,但附帶條件卻出乎常規(guī)。

近日,78歲高齡的徐老先生在南京家樂福購(gòu)買“老干媽辣醬”,最后發(fā)現(xiàn)該商品價(jià)格遠(yuǎn)高于附近一家超市。于是,徐老先生按家樂福超市差價(jià)“退一賠五”的承諾向超市索賠。然而,超市以種種理由設(shè)置了索賠的關(guān)卡,直到消協(xié)介入后,徐老先生才拿到賠償款。

A

“老干媽”差價(jià)索賠成難題

11月30日,市民徐老先生在位于集慶門的家樂福超市以每瓶9元的價(jià)格購(gòu)買了4瓶老干媽辣醬。當(dāng)晚,徐老先生與家人飯后散步時(shí)路過(guò)歐尚超市,發(fā)現(xiàn)該超市在售的同樣品牌、品種、規(guī)格的“老干媽”辣醬,標(biāo)價(jià)僅有6.4元。想想自己以9元每瓶的價(jià)格購(gòu)買了4瓶,再看看眼前的低價(jià)。徐老先生突然想起家樂福超市“三公里內(nèi)發(fā)現(xiàn)差價(jià),差價(jià)部分退一賠五”的宣傳語(yǔ)。想到這,他立刻掏錢以6.4元的價(jià)格又在歐尚購(gòu)買了一瓶“老干媽”。

第二天,徐老先生拿上兩瓶一模一樣的辣醬,帶上兩張出處不同且單價(jià)不同的發(fā)票,到家樂福超市要求超市方兌現(xiàn)承諾,賠償差價(jià)。但是,讓他沒有想到的是,家樂福超市此時(shí)聲稱,除發(fā)票之外,徐老先生還必須提供低價(jià)商品的價(jià)格標(biāo)簽,才算證據(jù)齊全。于是,不得已,徐老先生又跑到歐尚超市索要價(jià)格標(biāo)簽。但是,當(dāng)他拿著價(jià)格標(biāo)簽與發(fā)票進(jìn)行對(duì)比時(shí)卻發(fā)現(xiàn),價(jià)格標(biāo)簽上所登記的產(chǎn)品條形碼與商品本身?xiàng)l形碼完全不同,而品名、規(guī)格等卻是完全一樣的。

在交涉過(guò)程中,由于徐老先生提供的兩家超市的發(fā)票與價(jià)格牌不完全一致,家樂福認(rèn)為,不能證明徐老先生所購(gòu)買的“老干媽”是同一種商品,因此也就不能證明該超市銷售的“老干媽”存在差價(jià)現(xiàn)象。

B

差價(jià)商品條形碼皆不符

徐老先生認(rèn)為,超市要求消費(fèi)者提供價(jià)格標(biāo)簽,是在故意刁難。但為差價(jià)索賠,徐老先生到歐尚超市索要老干媽辣醬的價(jià)格標(biāo)簽。奇怪的是,該超市工作人員反復(fù)在系統(tǒng)里查詢,但最后打出來(lái)的價(jià)格標(biāo)簽上的條形碼,卻與老干媽商品本身不符。此刻,徐老先生感覺事有蹊蹺。為證實(shí)自己的想法,他第一次索要差價(jià)補(bǔ)償無(wú)果之后,又分別在兩家超市購(gòu)買了單價(jià)有差異和單價(jià)完全相同的一些商品。經(jīng)比對(duì),他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律:但凡歐尚超市與家樂福所售物品存在差價(jià),那么,商品價(jià)格標(biāo)簽上登記的條形碼就必然與商品本身標(biāo)注的不同。而如果是同樣的價(jià)格,那價(jià)格標(biāo)簽則不存在任何問題。

“是不是商家之間存在一些問題,索要差價(jià)補(bǔ)償是小事,反反復(fù)復(fù)的奔波也算了,但還是希望這件事情能夠得到解決,兩個(gè)超市之間到底是不是存在什么默契,在玩什么貓膩?”已78歲高齡的徐老先生對(duì)記者表示,如果真按照這一規(guī)律消費(fèi),即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了差價(jià)存在的事實(shí),也依然無(wú)法促使商家兌現(xiàn)承諾,這明顯存在欺詐現(xiàn)象。

C

管理部門:

抑或存在消費(fèi)潛規(guī)則

對(duì)此,記者采訪了家樂福超市的一位劉姓客服人員,面對(duì)采訪,她聲稱毫不知情,而負(fù)責(zé)新聞發(fā)布的工作人員也正在休假,無(wú)法做出正面回答。

建鄴區(qū)南苑司法所的楊所長(zhǎng)接受采訪時(shí)說(shuō),徐老先生的商品是11月30日購(gòu)買的,因系統(tǒng)限制,之后再去打印當(dāng)日價(jià)格標(biāo)簽肯定不行。對(duì)于顧客而言,出示所購(gòu)商品及購(gòu)買發(fā)票,已盡到了索賠過(guò)程中指認(rèn)商品的責(zé)任,而無(wú)需提供價(jià)格標(biāo)簽。“徐老先生也曾讓歐尚開具相關(guān)書面說(shuō)明,以證明此‘老干媽’系當(dāng)日當(dāng)?shù)厮?gòu)。但是,顯然,具有競(jìng)爭(zhēng)性的超市間是不可能出具這樣的證明的。”

此外,負(fù)責(zé)與該案中歐尚接洽的建鄴區(qū)南湖司法所的趙所長(zhǎng)透露,徐老先生所面對(duì)的情況在日常消費(fèi)中并不少見,個(gè)中環(huán)節(jié)還未能清晰定義,可能是商家間暗藏的潛規(guī)則,也可能是價(jià)格戰(zhàn)催化下的合作關(guān)系。

南京市物價(jià)局綜合科的繆姓工作人員表示,按照規(guī)定,待售商品的價(jià)格標(biāo)簽、發(fā)票以及商品本身的條形代碼都必須一致,但是,一些超市中還存在標(biāo)價(jià)不規(guī)范的問題,這種情況常常導(dǎo)致消費(fèi)者在索賠時(shí)無(wú)法得到主張。最后,該工作人員提醒廣大消費(fèi)者,若發(fā)現(xiàn)這種情況,應(yīng)立即找相關(guān)部門投訴,以維護(hù)自身合法權(quán)益。