申通快遞公司:不付取件費(fèi)就不送快件上門
不付取件費(fèi)就不送快件上門
有關(guān)專家表示,一些快遞公司針對(duì)江西省南昌市前湖、瑤湖等高校園區(qū)的客戶加收每件1元取件費(fèi)的做法,違反了合同約定,收件人可以拒付
日前,不斷有大學(xué)生向本報(bào)江西記者站反映,一些快遞公司在為江西省南昌市前湖、瑤湖等高校園區(qū)送遞快件時(shí),強(qiáng)制向大學(xué)生收取每件1元錢的取件費(fèi)。記者就此進(jìn)行了調(diào)查。
大學(xué)生反映——
取快件時(shí)被加收取件費(fèi)
11月25日,南昌大學(xué)前湖校區(qū)的大三學(xué)生小謝向記者反映,一家名為“申通”的快遞公司,每次在快件到達(dá)學(xué)校后,均以發(fā)短信的方式,告知其領(lǐng)取快件時(shí)須繳納每件1元的取件費(fèi)。取快件時(shí),小謝詢問(wèn)收費(fèi)的理由,該快遞公司工作人員說(shuō)是“公司的規(guī)定”,且不開(kāi)具票據(jù)。小謝覺(jué)得,這筆費(fèi)用收得有點(diǎn)不明不白。
大學(xué)生陳燕有同樣的遭遇。陳燕告訴記者,大約在一周前,申通快遞江西南昌公司的工作人員通知她,她的一件快件已到達(dá)南昌,如果要送到學(xué)校,就要按照每件1元的標(biāo)準(zhǔn)支付取件費(fèi)。
“快遞公司的理由是前湖高校園區(qū)比較偏遠(yuǎn),但實(shí)際上,前湖高校園區(qū)有一個(gè)申通快遞江西南昌公司的站點(diǎn),為什么還要加收1元取件費(fèi)?”陳燕對(duì)此不解。但對(duì)方稱,如果她不支付取件費(fèi),就得自己前往6公里之外的昌北下羅取快件。無(wú)奈之下,陳燕支付了1元錢,對(duì)方將快件送達(dá)。據(jù)陳燕介紹,因?yàn)槊考旒皇?元取件費(fèi),所以為了省事,多數(shù)同學(xué)在收快件時(shí)都支付這筆費(fèi)用。
快遞公司——
違規(guī)的下級(jí)公司已受處罰
為了核實(shí)大學(xué)生們反映的情況,11月29日,記者來(lái)到南昌大學(xué)前湖校區(qū)調(diào)查采訪。對(duì)于收取件費(fèi)的原因,申通快遞江西南昌公司南昌大學(xué)站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示不清楚,建議記者聯(lián)系申通快遞江西南昌公司昌北地區(qū)的負(fù)責(zé)人。
隨后,記者電話聯(lián)系上申通快遞江西南昌公司昌北地區(qū)負(fù)責(zé)人曹先生。曹先生在電話中解釋說(shuō),收取件費(fèi)的原因是前湖高校園區(qū)比較偏遠(yuǎn),不屬于申通快遞江西南昌公司的派送范圍。但鑒于前湖高校園區(qū)的快件多,該公司倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)能力有限,為此,該公司聘請(qǐng)了專門的快遞員給前湖高校園區(qū)的客戶送貨。收取的取件費(fèi),是為了支付這名快遞員的工資。
然而,記者從申通快遞江西南昌公司的官方網(wǎng)站上看到,該公司的不派送范圍包括南昌市灣里區(qū)、梅嶺風(fēng)景區(qū)、南昌縣、樂(lè)化鎮(zhèn)和白水湖,并沒(méi)有前湖高校園區(qū)所在的紅角洲地區(qū)。對(duì)此,申通快遞江西南昌公司客戶經(jīng)理鄒玉燕解釋稱,收取件費(fèi)屬于個(gè)別下級(jí)公司的違規(guī)操作行為,該公司不知情。鄒玉燕對(duì)記者說(shuō),該公司確實(shí)有超區(qū)域不派送的規(guī)定,但不允許以此為由收費(fèi)。目前,該公司已經(jīng)對(duì)違規(guī)操作的下級(jí)公司進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰,違規(guī)收取的費(fèi)用將3倍返還給客戶。
專家觀點(diǎn)——
快遞公司如此收費(fèi)涉嫌侵權(quán)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在南昌市,不止一家快遞公司在違規(guī)收取所謂取件費(fèi)。在該市瑤湖高校園區(qū),同樣存在這類違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。
11月29日下午4時(shí)許,在南昌工程學(xué)院一棟學(xué)生公寓樓下記者看到,韻達(dá)、中通等快遞公司工作人員正在向大學(xué)生收取每件1元的取件費(fèi)。一些較大的包裹,快遞公司工作人員會(huì)收兩三元的取件費(fèi)。
對(duì)于部分快遞公司擅自收取取件費(fèi)的做法,11月30日,記者采訪了南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳元生。陳元生表示,快件寄出時(shí),寄件人已經(jīng)支付了郵費(fèi),雙方就形成了一種合同關(guān)系。作為履行合同的一方,快遞公司有責(zé)任及義務(wù)將快件送達(dá)目的地。在此過(guò)程中,快遞人員擅自向收件方加收1元錢取件費(fèi),違反了合同約定,涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,屬于二次收費(fèi),收件人可以拒付這筆費(fèi)用。
不付取件費(fèi)就不送快件上門
有關(guān)專家表示,一些快遞公司針對(duì)江西省南昌市前湖、瑤湖等高校園區(qū)的客戶加收每件1元取件費(fèi)的做法,違反了合同約定,收件人可以拒付
日前,不斷有大學(xué)生向本報(bào)江西記者站反映,一些快遞公司在為江西省南昌市前湖、瑤湖等高校園區(qū)送遞快件時(shí),強(qiáng)制向大學(xué)生收取每件1元錢的取件費(fèi)。記者就此進(jìn)行了調(diào)查。
大學(xué)生反映——
取快件時(shí)被加收取件費(fèi)
11月25日,南昌大學(xué)前湖校區(qū)的大三學(xué)生小謝向記者反映,一家名為“申通”的快遞公司,每次在快件到達(dá)學(xué)校后,均以發(fā)短信的方式,告知其領(lǐng)取快件時(shí)須繳納每件1元的取件費(fèi)。取快件時(shí),小謝詢問(wèn)收費(fèi)的理由,該快遞公司工作人員說(shuō)是“公司的規(guī)定”,且不開(kāi)具票據(jù)。小謝覺(jué)得,這筆費(fèi)用收得有點(diǎn)不明不白。
大學(xué)生陳燕有同樣的遭遇。陳燕告訴記者,大約在一周前,申通快遞江西南昌公司的工作人員通知她,她的一件快件已到達(dá)南昌,如果要送到學(xué)校,就要按照每件1元的標(biāo)準(zhǔn)支付取件費(fèi)。
“快遞公司的理由是前湖高校園區(qū)比較偏遠(yuǎn),但實(shí)際上,前湖高校園區(qū)有一個(gè)申通快遞江西南昌公司的站點(diǎn),為什么還要加收1元取件費(fèi)?”陳燕對(duì)此不解。但對(duì)方稱,如果她不支付取件費(fèi),就得自己前往6公里之外的昌北下羅取快件。無(wú)奈之下,陳燕支付了1元錢,對(duì)方將快件送達(dá)。據(jù)陳燕介紹,因?yàn)槊考旒皇?元取件費(fèi),所以為了省事,多數(shù)同學(xué)在收快件時(shí)都支付這筆費(fèi)用。
快遞公司——
違規(guī)的下級(jí)公司已受處罰
為了核實(shí)大學(xué)生們反映的情況,11月29日,記者來(lái)到南昌大學(xué)前湖校區(qū)調(diào)查采訪。對(duì)于收取件費(fèi)的原因,申通快遞江西南昌公司南昌大學(xué)站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示不清楚,建議記者聯(lián)系申通快遞江西南昌公司昌北地區(qū)的負(fù)責(zé)人。
隨后,記者電話聯(lián)系上申通快遞江西南昌公司昌北地區(qū)負(fù)責(zé)人曹先生。曹先生在電話中解釋說(shuō),收取件費(fèi)的原因是前湖高校園區(qū)比較偏遠(yuǎn),不屬于申通快遞江西南昌公司的派送范圍。但鑒于前湖高校園區(qū)的快件多,該公司倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)能力有限,為此,該公司聘請(qǐng)了專門的快遞員給前湖高校園區(qū)的客戶送貨。收取的取件費(fèi),是為了支付這名快遞員的工資。
然而,記者從申通快遞江西南昌公司的官方網(wǎng)站上看到,該公司的不派送范圍包括南昌市灣里區(qū)、梅嶺風(fēng)景區(qū)、南昌縣、樂(lè)化鎮(zhèn)和白水湖,并沒(méi)有前湖高校園區(qū)所在的紅角洲地區(qū)。對(duì)此,申通快遞江西南昌公司客戶經(jīng)理鄒玉燕解釋稱,收取件費(fèi)屬于個(gè)別下級(jí)公司的違規(guī)操作行為,該公司不知情。鄒玉燕對(duì)記者說(shuō),該公司確實(shí)有超區(qū)域不派送的規(guī)定,但不允許以此為由收費(fèi)。目前,該公司已經(jīng)對(duì)違規(guī)操作的下級(jí)公司進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰,違規(guī)收取的費(fèi)用將3倍返還給客戶。
專家觀點(diǎn)——
快遞公司如此收費(fèi)涉嫌侵權(quán)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在南昌市,不止一家快遞公司在違規(guī)收取所謂取件費(fèi)。在該市瑤湖高校園區(qū),同樣存在這類違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。
11月29日下午4時(shí)許,在南昌工程學(xué)院一棟學(xué)生公寓樓下記者看到,韻達(dá)、中通等快遞公司工作人員正在向大學(xué)生收取每件1元的取件費(fèi)。一些較大的包裹,快遞公司工作人員會(huì)收兩三元的取件費(fèi)。
對(duì)于部分快遞公司擅自收取取件費(fèi)的做法,11月30日,記者采訪了南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳元生。陳元生表示,快件寄出時(shí),寄件人已經(jīng)支付了郵費(fèi),雙方就形成了一種合同關(guān)系。作為履行合同的一方,快遞公司有責(zé)任及義務(wù)將快件送達(dá)目的地。在此過(guò)程中,快遞人員擅自向收件方加收1元錢取件費(fèi),違反了合同約定,涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,屬于二次收費(fèi),收件人可以拒付這筆費(fèi)用。
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