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岳湖樓西溪御庭酒店被顧客投訴處理問題態(tài)度消極

2010年12月01日 09:13????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/361355.html

岳湖樓西溪御庭酒店

被顧客投訴處理問題態(tài)度消極

周先生向市長熱線12345反映:29日中午,我在西溪國家濕地公園御臨街A-415岳湖樓西溪御庭酒店吃飯,在菊花茶內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟲子,在杭州面疙瘩里發(fā)現(xiàn)頭發(fā),作為景區(qū)內(nèi)一家比較有名的酒店發(fā)生了這樣的事情,實在不應該。

商報見習記者 嵇樂希 維權報道:

29日中午,周先生一行7人從上海來到西溪濕地公園御臨街岳湖樓西溪御庭酒店吃飯。在吃飯的時候,他們發(fā)現(xiàn)點的杭州面疙瘩里有根頭發(fā)。“這根頭發(fā)是嵌在面里的,很明顯是在制作過程中掉進去的。這只是一個問題,后來我們發(fā)現(xiàn)在喝的茶中還有一條蟲子。”周先生說蟲子的大小大概1厘米左右。

隨后,周先生叫來了當天的經(jīng)理。“經(jīng)理了解情況后和我們說,發(fā)生這樣的事情,他們也不愿意看到。但既然發(fā)生了他們也沒有什么辦法。”周先生說,從岳湖樓西溪御庭酒店的裝修來看,應該也算是比較高檔的酒店,這也是他們當天選擇這家酒店的原因。但是發(fā)生這樣的事情后,酒店方面好像并沒有什么應對措施。

“其實當天我們的餐費也不多,就200多元。如果他們主動提出免單,或者通過什么途徑打折,表示下歉意,我們也就算了。”由于酒店拒絕道歉的服務態(tài)度,使周先生感到十分不滿。

當天,在工商部門的調(diào)解下,直到下午2點,酒店最后同意免除周先生200多元的餐費。但是發(fā)生這件事情之后,周先生和他的朋友也沒了游玩的興致,當天便回上海了。

昨天,記者聯(lián)系岳湖樓西溪御庭酒店想了解一下酒店方面對于此事的看法。酒店一位營銷經(jīng)理秦經(jīng)理表示,周先生的事情她聽說了,已經(jīng)解決了。但是事發(fā)當天她不在現(xiàn)場,具體情況可以向當天的經(jīng)理了解,一會兒把聯(lián)系號碼傳過來。不久,記者再次撥打秦經(jīng)理手機時,留言提示對方已經(jīng)關機。

隨后,記者又嘗試通過酒店服務臺聯(lián)系當天的經(jīng)理,服務臺一位拒絕透露工號的工作人員表示,經(jīng)理很忙,沒有時間接受采訪,她會把此事反映給經(jīng)理,如果有需要會回復。直到截稿前,酒店方面沒有任何回復。