濟(jì)南奧特萊斯沃爾瑪?shù)辍鞍酝鯒l款”：購特價商品不開發(fā)票

濟(jì)南市民劉先生日前在奧特萊斯沃爾瑪?shù)曩I了三件特價商品，付款時卻被告知不能開具發(fā)票，而且購物小票上印有“特價商品不予退換”、“最終解釋權(quán)歸本店所有”的字樣，這讓他感到難以接受。今天，劉先生將這一情況反映給本報“天天3·15”欄目。消費者：購物無發(fā)票、不退換?

劉先生告訴記者，他于11月17日在奧特萊斯沃爾瑪?shù)曩徺I了三件商品，其中兩件打三九折，一件打四九折，共花了808元。付款時，銷售人員卻稱，店內(nèi)只能打印購物小票，不能開具發(fā)票，這讓劉先生有些郁悶。

記者在劉先生保留的購物小票上看到，除正常的商品結(jié)算記錄外，下面還有幾行小字，是關(guān)于商品售后服務(wù)內(nèi)容的。最后一行是“特價商品不予退換”，倒數(shù)第二行印有“最終解釋權(quán)歸本店所有”的字樣。“我覺得不太合理”，劉先生說，“首先，正常營業(yè)就應(yīng)該開具正規(guī)發(fā)票;再者，不予退換，萬一商品質(zhì)量有問題，我們消費者要自己承擔(dān)嗎?”

商家回應(yīng)：設(shè)備跟不上是主因

今天上午，記者以顧客身份來到這家名品折扣店，發(fā)現(xiàn)所有商品都在打折銷售。當(dāng)記者詢問購買商品能否開具發(fā)票時，銷售人員表示，目前不能，因為手寫發(fā)票已經(jīng)被稅務(wù)部門收回，打印發(fā)票的機器還沒有安裝好，開發(fā)票只能等到12月5日以后。“如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?”記者問。“我們這是特價商品，不退不換，如果確實屬于質(zhì)量問題，可以給您維修或者調(diào)換其他同類商品。”銷售人員回答。記者隨后出示了劉先生的購物小票并亮明身份，詢問“不予退換”的原因。銷售經(jīng)理李朋表示，這一條款是針對三、五折以下商品的。因為從11月16日起，該店所有商品都打折銷售，三折、五折以下的商品屬于特價處理，原則上不予退換，但若經(jīng)過相關(guān)部門檢驗確系質(zhì)量問題，他們可以考慮調(diào)換商品。

專家說法：“最終解釋權(quán)”屬“霸王條款”

而對“最終解釋權(quán)歸本店所有”的問題，李朋的解釋是：這是因為打印小票的機器上還沒調(diào)整過來，他們會在最近一兩天之內(nèi)調(diào)好。

就上述問題，記者咨詢了濟(jì)南市消費者協(xié)會秘書長馮京凱以及山東豪才律師事務(wù)所律師康昌亮。康昌亮表示，依照相關(guān)法規(guī)，商家銷售超過10元的商品，無論消費者是否索要發(fā)票，都必須向其開具稅務(wù)部門監(jiān)制的統(tǒng)一發(fā)票，這是商家的法定義務(wù)。馮京凱則認(rèn)為，商家拒絕開發(fā)票是違反相關(guān)法規(guī)的，但由于某些特殊原因延遲開具是可以理解的。“特價商品不同于處理商品，處理商品一般存在型號不全等問題，可以不退換，但特價商品不行。”馮京凱說，不過，無論特價商品還是處理商品都必須保證質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該無條件退換。

關(guān)于“最終解釋權(quán)”問題，馮京凱認(rèn)為，解釋是可以的，但必須提前書面告知消費者促銷措施，而且解釋內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，不能侵犯消費者權(quán)益?？挡羷t認(rèn)為，“最終解釋權(quán)”擴大了商家的權(quán)利，縮小了消費者的知情權(quán)，屬于格式條款，俗稱“霸王條款”?！吨腥A人民共和國合同法》規(guī)定，出現(xiàn)單方面以格式條款形式免除己方責(zé)任和義務(wù)的情況，在法律上是無效的。