天目神圣太陽(yáng)能熱水器怎么修也沒(méi)修好

天目神圣太陽(yáng)能熱水器怎么修也沒(méi)修好

商家以廠家停產(chǎn)為由拒絕繼續(xù)維修

鄭先生向市長(zhǎng)熱線12345投訴：他家的太陽(yáng)能熱水器漏水了，保修卡上承諾終身修理，但是商家?guī)状紊祥T修理都沒(méi)有把問(wèn)題解決，最后商家稱由于熱水器廠家已經(jīng)停產(chǎn)，不愿再繼續(xù)幫他維修。鄭先生認(rèn)為商家的這種做法很不負(fù)責(zé)任。

經(jīng)銷商修了一半就不愿修了

鄭先生2007年8月份在江干區(qū)秋濤路的華東家電市場(chǎng)浙江天目神圣熱水器專賣店購(gòu)買了兩個(gè)天目神圣太陽(yáng)能熱水器。今年7月份，他發(fā)現(xiàn)其中的一個(gè)熱水器有漏水現(xiàn)象，向商家反映。“他們那邊的負(fù)責(zé)人告訴我每次使用完熱水器后，把電源關(guān)掉就可以了。”按照商家的說(shuō)法，鄭先生使用了幾個(gè)月。

上周，鄭先生發(fā)現(xiàn)熱水器漏水越來(lái)越嚴(yán)重了。“我打電話給商家，他們派人過(guò)來(lái)修了。第一天過(guò)來(lái)檢查了一下說(shuō)是電子監(jiān)控閥壞了，換一下50元。第二天問(wèn)題還在，他們又說(shuō)是傳感器壞了，換一下80元。”鄭先生說(shuō)，維修人員檢查了半天，配件也換了不少，但是漏水的問(wèn)題仍然存在。

“工人查不出問(wèn)題，現(xiàn)在他們就認(rèn)為不是熱水器的問(wèn)題，而是我們家的管道出現(xiàn)了問(wèn)題，要我們自己找管道工來(lái)檢查管道。”但是鄭先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)買了兩臺(tái)熱水器，使用的是同一條管道，如果是管道的問(wèn)題，不可能會(huì)一臺(tái)出現(xiàn)漏水，另一臺(tái)卻工作正常。

“我再叫他們過(guò)來(lái)，商家告訴我天目神圣熱水器廠已經(jīng)停產(chǎn)了，他們現(xiàn)在不代理這個(gè)牌子了，所以配件也沒(méi)有，這個(gè)熱水器修不好了，讓我們換個(gè)新的。”但是鄭先生從廠家了解到，雖然天目神圣熱水器廠已經(jīng)停產(chǎn)，但是廠方熱水器的配件還是有庫(kù)存的，商家的這種說(shuō)法很明顯是在推卸責(zé)任。

熱水器雖然停產(chǎn)，配件仍有庫(kù)存

隨后，記者聯(lián)系了之前生產(chǎn)天目神圣太陽(yáng)能熱水器的浙江天目神圣實(shí)業(yè)有限公司。廠里的陳師傅說(shuō)，熱水器的水箱，支架和真空管是由廠家自己生產(chǎn)的，廠里還有一些庫(kù)存，之前代理他們品牌的經(jīng)銷商在維修過(guò)程中如果需要這幾部分的配件，廠方都會(huì)提供的。至于熱水器其余的配件，生產(chǎn)的時(shí)候這些配件都是從別的廠家購(gòu)買過(guò)來(lái)再裝配的。

“按照鄭先生說(shuō)的熱水器噴水的現(xiàn)象來(lái)看應(yīng)該不是水箱、支架和真空管的問(wèn)題，而是閥門的問(wèn)題。”陳師傅說(shuō)，像閥門這類不是原廠生產(chǎn)的配件，現(xiàn)在在市場(chǎng)上一些更新的產(chǎn)品也是可以通用的。

經(jīng)銷商維修服務(wù)粗心大意

之前銷售天目神圣太陽(yáng)能熱水器的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人傅女士認(rèn)為，鄭先生家的熱水器該換的配件他們都已經(jīng)換過(guò)了，肯定是鄭先生家的水管閥門有問(wèn)題。她表示，水管閥損壞應(yīng)該由鄭先生自己負(fù)責(zé)找人修理。

經(jīng)過(guò)工商部門和華東家電市場(chǎng)方面的協(xié)調(diào)，前天，另一位熱水器維修師傅上門檢查后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)經(jīng)銷商更換的電子監(jiān)控閥本身就有問(wèn)題。在更換了另一個(gè)新的電子監(jiān)控閥后，鄭先生家的熱水器工作正常了。

雖然熱水器的維修費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)了，但是對(duì)于經(jīng)銷商這樣的服務(wù)水平，他仍然表示難以理解。