取消世博游概不退款？杭州國際旅行社營業(yè)部和總公司說法不一

“取消世博游概不退款？”

旅行社營業(yè)部和總公司說法不一 消協(xié)表示，退款應根據(jù)合同規(guī)定

陳女士原本在杭州國際旅行社報了去世博的旅行團。在旅行團出發(fā)的前幾天，陳女士因為臨時有事情，不得不取消游世博的行程。但是旅行社卻表示，陳女士之前交的596元錢不可以退。為此，陳女士認為旅行社這么做是違反合同的。向本報維權熱線85188518投訴。

報的旅行團沒有參加

游客要求退款遭拒

今年10月19日，陳女士在杭州國際旅行社有限公司余杭營業(yè)部報了10月30日出發(fā)的“上海世博會一日游”，298元一個人，陳女士報了兩個名額，一共付了596元。

10月26日，陳女士因為臨時有事，原本30日的行程不得不取消。她給旅行社打了電話，表示自己無法參加30日的世博旅行團。但是旅行團卻表示，陳女士如果不去的話，之前所交的596元旅行社是不會退還的。

“合同上寫著如果我不去，作為違約方須承擔旅游合同總價5%到10%的違約金。”陳女士認為，旅行社拒不退款的做法，違反了合同約定，實在不合理。記者看見在陳女士和旅行社簽訂的“國內(nèi)旅游組團合同”第七條，解除合同的違約責任中注明，“本合同生效后，甲、乙雙方任何一方因不能成行要求終止合同的，即構成違約。如果在最終行程確定的出發(fā)時間提前72小時通知對方，應向?qū)Ψ街Ц堵糜魏贤們r5%的違約金。如果在最終行程確定的出發(fā)時間72小時內(nèi)通知對方，違約方應當向?qū)Ψ街Ц堵糜魏贤們r10%的違約金。”

關于退款

旅行社營業(yè)部和總部說法不一

昨天，記者聯(lián)系杭州國際旅行社有限公司余杭營業(yè)部，從工作人員小余口中得知，在簽合同的時候，工作人員都會告訴前來報團的游客，參加“世博一日游”的游客報了名后如果因為個人原因去不了，那么之前所交的費用是不退還的。

但杭州國際旅行社有限公司總公司的客服童經(jīng)理表示，如果旅客沒有參加之前報名的旅行團，旅行社應該按照合同約定來執(zhí)行退款協(xié)議。“陳女士如果確實提前3天告知旅行社不能參團出游，營業(yè)部應該按照合同扣除合同總價的5%做為違約金，將剩余的錢退還給她。”童經(jīng)理表示，她將聯(lián)系余杭營業(yè)廳了解詳細情況，盡快給一個答復。

隨后，余杭營業(yè)廳負責人倪小姐來電表示，因為旅行團是根據(jù)報名的游客提前購買世博門票，所以在簽訂組團合同的時候，工作人員口頭向報團游客說明，公司推出的“世博一日游”是不退款的。只有將名額轉(zhuǎn)給來旅行社報團的其他游客，或者游客自己找到他人代替他們參加旅行團，在這種情況下才能退款。

但是，記者在旅行社統(tǒng)一印制的組團合同上并沒有找到這個條款，詢問倪小姐是否還有別的附加條款？對方則表示，這個規(guī)定在合同上是沒有的。

經(jīng)過協(xié)商，倪小姐同意將會連同5%的違約金一起退還給陳女士，一共596元。

消協(xié)表示

退款應根據(jù)合同來定

下城消協(xié)國副秘書長表示，消協(xié)收到關于旅行社退款的投訴并不多。游客如果不能參加之前報名參加的旅行團，應該按照合同上規(guī)定的條款承擔違約責任。既然合同上規(guī)定游客須承擔一定比例的違約金，旅行社如果不退款，是不合理的。

對于旅行社以世博旅游比較特殊為由提出不退款的要求，國副秘書長認為這個理由并不充分。即使世博門票需要提前預訂，但是消費者如果提前告知旅行社不能參團，旅行社應該在雙方協(xié)商的情況下，根據(jù)自己的損失，退還部分費用。如果消費者沒有提前告知旅行社，雖然理由不是很充分，但退款也是可以雙方協(xié)商的。