濟(jì)南詩(shī)婷會(huì)員質(zhì)疑美容院欺騙消費(fèi)者 強(qiáng)制消費(fèi)

近日，市民蘇女士向黨報(bào)熱線反映，她原來在詩(shī)婷美容院辦過足療卡，但美容院幾經(jīng)變更成了太經(jīng)堂，沒有了足療項(xiàng)目，對(duì)方表示要么換成其他服務(wù)項(xiàng)目，要么換成等價(jià)的詩(shī)婷庫(kù)存美容產(chǎn)品。這讓蘇女士氣憤不已，“辦卡就是為了做足療，現(xiàn)在為什么變個(gè)店名就不行了呢?這明顯就是騙人!”

詩(shī)婷曾是濟(jì)南小有名氣的連鎖美容院。濟(jì)南某事業(yè)單位的蘇女士以前吃過辦會(huì)員卡的虧，以為連鎖店保險(xiǎn)系數(shù)高，就花1800元辦了張100次的足療卡，沒想到還是上了當(dāng)。“先是詩(shī)婷開元店突然撤銷，客戶檔案被轉(zhuǎn)到文東店;之后文東店又突然撤銷，客戶檔案被轉(zhuǎn)到家樂福店;最后家樂福店也突然消失，他們解釋說原址重裝的太經(jīng)堂會(huì)繼續(xù)服務(wù)。結(jié)果太經(jīng)堂說她們沒有足療項(xiàng)目，要么換成其他服務(wù)項(xiàng)目，要么換成等價(jià)的詩(shī)婷庫(kù)存美容產(chǎn)品，但這些服務(wù)項(xiàng)目和美容產(chǎn)品都價(jià)格不菲。如果你不同意，他們就不退錢，這不成了強(qiáng)制消費(fèi)嗎?”蘇女士憤憤地說。

為了維權(quán)，蘇女士咨詢了山東中威律師事務(wù)所律師曹軍，“這屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，不屬于詐騙，派出所不予受理，因?yàn)橛幸?guī)定派出所不得插手經(jīng)濟(jì)糾紛。”蘇女士又向歷下區(qū)消協(xié)求助，消協(xié)讓她直接去找歷山東路上的工商所。“你還算幸運(yùn)的。有些美容店跑了根本找不著，我們也無法協(xié)調(diào)，你這個(gè)還有一個(gè)太經(jīng)堂答應(yīng)過繼續(xù)服務(wù)。不過我們也只是起個(gè)協(xié)調(diào)作用，如果你們雙方不能達(dá)成協(xié)議，我們也沒有什么強(qiáng)制措施，你只能上法院起訴。”消協(xié)工作人員說。“為了1080塊錢，我值得上法院起訴嗎?訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、搭進(jìn)去的功夫都不止這個(gè)錢，就是贏了官司也未必能執(zhí)行。”蘇女士顯得十分無奈。

1998年中國(guó)人民銀行和國(guó)家工商總局曾頒布過《會(huì)員卡管理試行辦法》，規(guī)定發(fā)行會(huì)員卡機(jī)構(gòu)的凈資產(chǎn)不得低于人民幣5000萬元，發(fā)卡總金額高于100萬元以上的必須報(bào)中國(guó)人民銀行審批。該辦法現(xiàn)已廢止。目前，政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行等部門對(duì)辦卡消費(fèi)沒有專門的規(guī)定。工商系統(tǒng)有一個(gè)黑名單制度，但那是不年檢隨意消失的單位才能上去，“像你這樣的投訴不算。”而且黑名單有效期3年，現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了局部聯(lián)網(wǎng)，“他換個(gè)地方或者換個(gè)人名注冊(cè)我們就管不著了。”歷下工商分局負(fù)責(zé)年檢的一位工作人員說。“這的確是一個(gè)法律盲區(qū)，但我們的主管部門不能對(duì)‘盲區(qū)’視而不見，國(guó)家立法跟不上，完全可以采用制定地方性法規(guī)或部門規(guī)章的形式來防范風(fēng)險(xiǎn)。”曹軍律師說，“對(duì)會(huì)員卡消費(fèi)設(shè)置過高的資產(chǎn)門檻可能妨礙小商家的發(fā)展，完全可以借鑒資金第三方監(jiān)管的方式。比如規(guī)定辦理會(huì)員卡必須把錢存在銀行卡里，消費(fèi)者不能隨意把錢提出來，必須經(jīng)過商家的同意才可以。銀行根據(jù)消費(fèi)者與辦卡商家的協(xié)商，定期定額將錢從會(huì)員卡中劃入商家賬戶;現(xiàn)在POS機(jī)這么普遍，也可以采用儲(chǔ)值銀行卡單次消費(fèi)單次刷卡的方式。不是沒有辦法，是沒有人去管理。”