內(nèi)蒙古電信五分卡說(shuō)關(guān)就關(guān) 南京用戶商家訴其不守信

“無(wú)線上網(wǎng)3元錢(qián)一小時(shí)，5元錢(qián)月租，另外還送5小時(shí)”，這樣的實(shí)惠哪找去！偏偏就是這樣的實(shí)惠，讓不止一人在這上面花了冤枉錢(qián)。

今年6月底，胡小姐在南京珠江路被某公司上網(wǎng)卡推銷(xiāo)員的如上介紹所吸引，隨即花費(fèi)380元買(mǎi)了一張“五分上網(wǎng)卡”（上網(wǎng)一分鐘5分錢(qián)，含硬件設(shè)備），卡內(nèi)有100元上網(wǎng)費(fèi)?？墒呛〗銢](méi)想到，卡里的錢(qián)用完后就再也充不了值，等于花380塊錢(qián)買(mǎi)了100塊錢(qián)上網(wǎng)費(fèi)，大呼上當(dāng)。

經(jīng)過(guò)聯(lián)系，代購(gòu)公司推銷(xiāo)員爽快答應(yīng)幫胡小姐解決問(wèn)題。胡小姐告訴記者，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)推銷(xiāo)員介紹稱(chēng)，這張內(nèi)蒙古的電信五分卡，系全國(guó)漫游價(jià)格不變，瀏覽網(wǎng)頁(yè)和在線看電影都沒(méi)有問(wèn)題，可以用充值卡或上網(wǎng)充值。為了打消胡小姐的疑惑，還解釋說(shuō)因?yàn)閮?nèi)蒙古購(gòu)買(mǎi)容易且價(jià)格低，所以就使用那邊的卡，而且卡是代購(gòu)公司的員工以身份證購(gòu)買(mǎi)的，代購(gòu)公司可以保證胡小姐的使用權(quán)利，絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題?？墒窃谑褂弥泻〗銋s發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速很慢，而且卡內(nèi)100元很快用完了，就再也無(wú)法繼續(xù)使用。直到今天，該代購(gòu)公司也沒(méi)有給她最終解決的答復(fù)。

近日，記者來(lái)到該代購(gòu)公司了解情況，推銷(xiāo)員小李（化名）的答復(fù)卻顯得很無(wú)奈，她聲稱(chēng)代購(gòu)公司也是受害者。她告訴記者，內(nèi)蒙古電信要求辦理五分卡的客戶必須提供身份證信息，在今年6月份，該公司便將員工的身份證郵寄到內(nèi)蒙古電信，一次性辦理了150張五分卡。他們認(rèn)為，既然內(nèi)蒙古電信承接了這一代辦業(yè)務(wù)，那實(shí)際操作的人當(dāng)然有辦理權(quán)限，代購(gòu)公司認(rèn)的就是內(nèi)蒙古電信，相信購(gòu)卡是有效的。

小李同時(shí)表示，這原本就是內(nèi)蒙古電信的促銷(xiāo)手段，很多代購(gòu)公司就是利用這種兩地之間上網(wǎng)費(fèi)用的差價(jià)吸引購(gòu)買(mǎi)人群，從中賺取一定的代購(gòu)費(fèi)。至于內(nèi)蒙古電信以什么價(jià)格把市值380元的五分錢(qián)上網(wǎng)卡賣(mài)給代購(gòu)公司，小李表示一般視辦卡量的多少，量越多卡的價(jià)錢(qián)越便宜，自己所在公司規(guī)模比較小，只是“小打小鬧”，一張卡最多賺取幾十元的利潤(rùn)。

在遭遇停機(jī)之后，胡小姐自己打電話到內(nèi)蒙古電信10000號(hào)查詢，對(duì)方稱(chēng)為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，防止某些人用自己的身份證重新補(bǔ)辦卡，而讓其他人充值供其消費(fèi)，所以需要辦卡人持本人身份證去內(nèi)蒙古營(yíng)業(yè)廳重新辦理開(kāi)卡。

記者在采訪該公司之前，曾通過(guò)電話與內(nèi)蒙古電信取得聯(lián)系，對(duì)方告之說(shuō)這張卡欠費(fèi)停機(jī)。針對(duì)記者提出的“五分上網(wǎng)卡為什么不能繼續(xù)充值”問(wèn)題，對(duì)方要求記者提供機(jī)主姓名和身份證號(hào)才可以進(jìn)一步答復(fù)，并表示要解決這個(gè)問(wèn)題，得親自到內(nèi)蒙古電信營(yíng)業(yè)廳，找當(dāng)初經(jīng)辦人處理，并且稱(chēng)五分卡問(wèn)題比較敏感。

小李告訴記者，目前胡小姐這樣的問(wèn)題在其公司一共發(fā)生3起，代購(gòu)公司也一直和內(nèi)蒙古電信在努力交涉。但內(nèi)蒙古電信就認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理——叫“小李”他們帶身份證去內(nèi)蒙古電信“驗(yàn)明正身”。

小李表示，其實(shí)行內(nèi)人都知道此事的原因，就是內(nèi)蒙古電信不愿承受漫游費(fèi)。她表示在南京應(yīng)該不止該公司一家購(gòu)買(mǎi)內(nèi)蒙古電信的卡，而且其它省、市還有眾多的購(gòu)買(mǎi)者；因?yàn)樵摽ㄋ?小時(shí)的套餐，如果在非內(nèi)蒙古地區(qū)使用該卡，內(nèi)蒙古電信就必須承擔(dān)產(chǎn)生的漫游費(fèi)。這3位發(fā)生問(wèn)題的客戶都是把卡里的錢(qián)用完后再充值的，卻沒(méi)想到再也充不進(jìn)去。其他客戶之所以沒(méi)有遇到類(lèi)似問(wèn)題，也許是在購(gòu)卡后立即充值，因?yàn)橛猩暇W(wǎng)交易存在，內(nèi)蒙古電信才沒(méi)有對(duì)他們“封門(mén)”。

147張卡，這些幸運(yùn)的用戶在小李眼里都是潛在的投訴，不知道哪位會(huì)突然因?yàn)槌渲祮?wèn)題來(lái)投訴。如果按照每位客戶都退款的話，代購(gòu)公司所購(gòu)買(mǎi)的每張卡將虧損100元。小李還告訴記者，內(nèi)蒙古電信從來(lái)沒(méi)有就這3張卡停機(jī)事先給過(guò)機(jī)主任何告知。

中顧法律網(wǎng)沃德律師事務(wù)所陳亮律師認(rèn)為：電信服務(wù)合同是平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。電信服務(wù)合同絕大多數(shù)是以格式條款的形式出現(xiàn)的，其特點(diǎn)是“未與對(duì)方協(xié)商”的霸王性，由于其行業(yè)的壟斷性，這種霸王性的特點(diǎn)更加明顯。這就對(duì)公平和誠(chéng)信原則提出了挑戰(zhàn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保證用戶的利益成為公平、誠(chéng)信的貫徹者和執(zhí)行者，而不應(yīng)利用自身所具有的優(yōu)勢(shì)踐踏用戶的權(quán)益。

附：《電信服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定

第十條　用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明。該說(shuō)明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。

對(duì)用戶暫停或停止服務(wù)時(shí)，應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶。

第十一條　電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開(kāi)通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。