高琪牌女式皮鞋才穿1天就出現(xiàn)問題

新鞋才穿1天就出現(xiàn)問題，

鄭先生要求退貨是否合理？

“本以為在大商場(chǎng)購物質(zhì)量有保障，沒想到我花800元給妻子買的一雙鞋，穿了還不到1天，后跟就出現(xiàn)問題了。”11月8日，呼和浩特市讀者鄭先生向記者反映。

記者了解到，鄭先生10月5日在內(nèi)蒙古民族商場(chǎng)二樓花800元給妻子買了一雙高琪牌女式皮鞋，10月24日給孩子過12周歲生日時(shí)，妻子第一次穿上這雙新鞋，沒想到宴會(huì)結(jié)束回家后，竟然發(fā)現(xiàn)左腳后跟下的配跟已經(jīng)掉了，導(dǎo)致后跟磨損，右腳后跟的配跟也不結(jié)實(shí)，還可以來回扭動(dòng)。“我認(rèn)為這是鞋的質(zhì)量問題，希望商場(chǎng)能給我退貨。”鄭先生說，并向記者出示了這雙鞋。

隨后，記者來到民族商場(chǎng)二樓鞋帽部高琪專柜，一位導(dǎo)購員告訴記者：“配跟壞了不屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我們可以給修理，現(xiàn)在這件事已經(jīng)由民族商場(chǎng)來負(fù)責(zé)處理了。”記者就此事采訪了民族商場(chǎng)鞋帽賣場(chǎng)總監(jiān)胡女士，她稱，按照產(chǎn)品質(zhì)量三包的規(guī)定，鞋的配跟不屬于質(zhì)量問題，商場(chǎng)給鄭先生承諾維修已經(jīng)是超出法規(guī)規(guī)定了。“如果這位顧客堅(jiān)持要退貨或者換貨，商場(chǎng)無法給他解決。”胡女士對(duì)記者說。

記者就此問題采訪了內(nèi)蒙古典澤律師事務(wù)所的劉富玉律師，他稱，鞋類的質(zhì)量問題包括，出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷（脫）跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、開線、開裂、脫膠、壞拉鎖、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成雙及鞋號(hào)大小不同等，還有經(jīng)消協(xié)認(rèn)定或具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)鑒定有其他質(zhì)量問題。本案中，鄭先生買的皮鞋不屬于上述質(zhì)量問題之內(nèi)，商場(chǎng)沒構(gòu)成違約，這雙皮鞋經(jīng)過維修完全不影響穿著，商場(chǎng)的行為是符合法律規(guī)定的。