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佳能萬元“污點”鏡頭不三包

2010年11月11日 09:42????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/355981.html

消費者欲退換貨遭拒絕 佳能稱鏡頭算配件只能修

“和佳能公司溝通后的感覺是,即便他們的鏡頭有再大的質量問題,消費者也只能自認倒霉,他們只能負責維修,而絕不可能退換貨?!苯眨忻翊尴壬?15消費電子投訴網反映,他花15800元買來的相機鏡頭內出現(xiàn)黑點,但佳能公司居然說鏡頭只是“配件”,無法為其提供三包服務。

新買鏡頭內出現(xiàn)仨黑點

今年9月15日,崔先生花了15800元,在五棵松攝影器材城購買了一個佳能EF70-200型相機鏡頭。購機后幾天,崔先生發(fā)現(xiàn),使用該款鏡頭拍攝出的照片,左下角有芝麻粒大小的黑點。崔先生說,當時,他并未在意,還以為是鏡頭外部蒙了塵。過了幾天,他的一位“懂行”的朋友把玩這個鏡頭時,突然問他一句:“你是不是沒挑???”“朋友拿鏡頭對準光源,慢慢變焦,我看到鏡頭內部有三個黑點,左下角一個,右側兩個?!?/p>

“我問過購機的經銷店,店方說,遇到這種情況,他們也沒辦法,只能反映給佳能公司。由于忙著辦婚禮,‘十一’前后也沒顧上向佳能公司詢問原因。”崔先生說。

昂貴鏡頭無法享受三包

“佳能公司的客服說,讓我把鏡頭送到指定的地點檢測和維修?!弊蛉眨尴壬嬖V記者,他11月8日撥通了佳能公司的客服電話,“沒有誰愿意把自己剛買的產品就送去維修,況且鏡頭屬于精密光學產品,我明確要求換這個鏡頭,但客服告知我說,鏡頭只是相機的配件,按照佳能公司的規(guī)定,只有相機機身才能享受三包服務,佳能公司只能按保修單上的規(guī)定,為我提供一年的維修服務。”

氣憤之下,崔先生當天就將遭遇公布在網上。第二天,佳能公司給他打來電話,提出讓崔先生把鏡頭送到指定的地點檢測和維修。崔先生說,他當時就提出,如果檢測出確實是產品質量問題,佳能公司是否退換貨,“他們的答復依舊是,只給修,不給退換?!?/p>

律師稱佳能說法不成立

昨日上午,記者見到了崔先生新買的這個佳能鏡頭,對準亮處轉動對焦環(huán),記者能夠看見左下角確實有黑點,而查看鏡頭外部,光潔的鏡面上清潔無物。

昨日下午,記者聯(lián)系到佳能公司??头藛T稱,佳能相機的機身和鏡頭的三包服務是分開的,只有機身享受三包服務,而鏡頭只是配件,不享受三包服務。隨后,記者聯(lián)系到佳能公司投訴部門,詢問鏡頭無法享受三包服務的原因。工作人員稱,這項規(guī)定是佳能公司根據國家對微型計算機產品的三包規(guī)定而制定的,無論在何種情況下,鏡頭只能修,不能退換。

法易網負責人、律師王豐昌認為,崔先生購買的鏡頭為獨立產品,當然有權利要求享受三包服務,且鏡頭是相機的必要組成部分,說成“配件”毫無道理,國家的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中,也從沒有出現(xiàn)過鏡頭不享受三包服務的規(guī)定,佳能公司的說法站不住腳。