興隆大家庭家電以舊換新:消費(fèi)者站著苦等兩小時(shí)

東北新聞網(wǎng)訊(記者賀小雁)“交錢(qián)跟領(lǐng)錢(qián)的待遇怎么差這么大呢?”11月7日，在沈陽(yáng)興隆大家庭，幾十名冒著冬雨前來(lái)領(lǐng)取家電“以舊換新”折價(jià)款的市民情緒非常激動(dòng)。都說(shuō)消費(fèi)者是上帝，可是這些“站著”的“上帝”們，不但兩個(gè)多小時(shí)也沒(méi)領(lǐng)到家電以舊換新的折價(jià)款，而且十幾個(gè)“坐著”為“上帝”服務(wù)的工作人員只開(kāi)了一個(gè)窗口，其余工作人員則在一邊呆著閑聊。這一幕，都被正在現(xiàn)場(chǎng)的東北新聞網(wǎng)網(wǎng)友用手機(jī)拍攝了下來(lái)。

幾十人排長(zhǎng)隊(duì)只有一個(gè)窗口辦公

11月7日，是傳統(tǒng)節(jié)氣中的立冬，沈陽(yáng)的天氣寒冷不說(shuō)，還下起了今年冬天的第一場(chǎng)雨夾雪。在沈陽(yáng)興隆大家庭家電“以舊換新”的辦公室里，幾十名冒雨趕來(lái)的顧客排隊(duì)等著領(lǐng)家電“以舊換新”的折價(jià)款。讓人不解的是，盡管顧客排著的長(zhǎng)隊(duì)已經(jīng)站到了辦公室外面，可是十幾名工作人員就只開(kāi)了一個(gè)窗口辦理，辦理的速度也不快，十來(lái)分鐘才能辦完一位顧客。而其他的工作人員在一旁坐著，對(duì)一屋子的消費(fèi)者視若無(wú)睹，不知道在忙些什么。

一名抱著小孩的婦女說(shuō)，她已經(jīng)抱著孩子站了一個(gè)多小時(shí)了，還沒(méi)辦完；現(xiàn)場(chǎng)有一位76歲的老大爺是帶著小板凳來(lái)排隊(duì)的，他說(shuō)自己已經(jīng)來(lái)了兩次了都沒(méi)辦上，這回帶了個(gè)板凳，以防排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)站不住。更讓人氣憤的是，這么多人排隊(duì)等著辦手續(xù)，還不時(shí)有人插隊(duì)，在別的工作人員引導(dǎo)下擠到隊(duì)伍最前面辦手續(xù)。

消費(fèi)者站兩個(gè)多小時(shí) 工作人員坐著

隨著排隊(duì)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，消費(fèi)者的情緒越來(lái)越激動(dòng)。一名五十多歲的老師傅氣憤地沖著工作人員說(shuō)，“你們都坐著，看我們這么大歲數(shù)的人都站著，你們能坐得住嗎?”還有的顧客問(wèn)，“為什么這么多人都閑著，就開(kāi)一個(gè)窗口？”而興隆大家庭的工作人員個(gè)個(gè)表情冷漠，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客的指責(zé)沒(méi)有一人回應(yīng)。當(dāng)東北新聞網(wǎng)的網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)一名工作人員是否有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此事時(shí)，這名工作人員不耐煩的說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)在三樓，要找領(lǐng)導(dǎo)你去三樓找!”

隨著顧客排隊(duì)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，更多的顧客對(duì)工作人員這種漠視顧客的態(tài)度感到不滿(mǎn)，現(xiàn)場(chǎng)情況更加混亂，這時(shí)一名自稱(chēng)是負(fù)責(zé)人的女士才匆匆趕到現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)顧客質(zhì)問(wèn)“為什么十幾個(gè)人只有一個(gè)窗口辦公”，她一會(huì)兒推說(shuō)其他的工作人員都在忙著別的事，沒(méi)時(shí)間辦理家電“以舊換新”的手續(xù)，一會(huì)兒又說(shuō)別的工作人員去吃午飯了。但是當(dāng)顧客說(shuō)這些工作人員都在一邊聊天時(shí)，這名女負(fù)責(zé)人也沒(méi)有話(huà)說(shuō)了。在她的指揮下，服務(wù)窗口由一個(gè)增加到三、四個(gè)，辦理退款手續(xù)的速度明顯快了起來(lái)。這些原來(lái)“忙著別的事”的工作人員，終于有時(shí)間為顧客服務(wù)了。

蘇寧國(guó)美辦理家電以舊換新只要五六分鐘

在現(xiàn)場(chǎng)的一位女顧客說(shuō)，在蘇寧、國(guó)美辦理家電以舊換新手續(xù)只要五六分鐘，在興隆大家庭居然等了兩個(gè)多小時(shí)，工作人員還愛(ài)搭不理的，在大商場(chǎng)買(mǎi)東西還能碰上這樣的事，難道真是“店大欺客”？一名顧客說(shuō)，家電以舊換新本來(lái)是好事，結(jié)果變成這樣，真是讓人心里添堵。

編后話(huà)：商場(chǎng)是一個(gè)城市的窗口，沈陽(yáng)各商場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度如何，我們還將繼續(xù)關(guān)注，也希望更多的網(wǎng)友為我們提供素材。