阿里斯頓熱水器故障 廠家承諾更換換成淘汰貨

熱水器保修期內(nèi)出故障 原本豪華型　一換變成普通型 工商出面　兩年糾紛終解決

在今天上午的局長接線時間中，家住佳木斯路的畢

先生打來電話，講述了一起困擾他兩年的消費糾紛。在工商部門的協(xié)調(diào)下，今天，這起關(guān)于熱水器的消費糾紛終于得到了圓滿解決。

【正文】題目一

2004年，畢先生在臺東一家商場購買了一部阿里斯頓牌熱水器，當時廠家的售后服務卡上注明了該產(chǎn)品在6年內(nèi)可以免費保修。2008年，這臺熱水器忽然出了故障。

【同期聲】

畢先生 （08年的時候熱水器開始漏水，我就給售后服務打了電話，他們來了以后看了看說內(nèi)膽壞了，要我加上100塊錢，說給我換一部新的，我說可以。）

【正文】題目二

不久，售后服務人員便給畢先生送來一臺新的熱水器，但是在安裝完之后畢先生才發(fā)現(xiàn)，這臺熱水器和自己原先那臺型號不一樣。

【同期聲】

畢先生（他們把我的豪華型機器換成了一臺普通型，我說這不行，他們經(jīng)理說你這個安上就不能拆了，我就回去拆，他們趁機就開車跑了。）

【正文】

畢先生說，新?lián)Q的這臺熱水器在市面上已經(jīng)被淘汰了，性能也比以前那臺差很多，為此他多次找到商家協(xié)商。但是直到現(xiàn)在，問題也沒能解決。

【同期聲】

畢先生（后來一直拖著，我給總服務臺打電話，他們說我說的話他們聽不懂，我給經(jīng)理打，經(jīng)理說你不行就去告我們。）

【正文】

工商部門了解情況后，立刻安排工作人員陪畢先生找到了阿里斯頓熱水器的售后服務部門。

【同期聲】

畢先生與工作人員對話（為什么把我的豪華機換成淘汰的普通機，當時我說我不要這臺，我要我原來那臺，你們說去車上給我搬，結(jié)果就開車跑了。當時的安裝單您還保留嗎？沒有。安裝人員是否穿著阿里斯頓的工作服？不記得了。）

【正文】題目三

由于畢先生能夠提供出正規(guī)的發(fā)票和保修單，最終在工商部門的協(xié)調(diào)下，阿里斯頓售后服務部同意給畢先生更換一臺同等型號或性能相近的熱水器。