新購惠普筆記本電腦屏裂不予三包遭質(zhì)疑

江蘇消費(fèi)網(wǎng)訊 剛買不到兩天的惠普筆記本電腦，竟然發(fā)生屏裂漏液，消費(fèi)者要求商家換機(jī)退貨時，卻遭遇檢測難題，是人為破壞還是產(chǎn)品質(zhì)量問題？經(jīng)銷商稱要有售后服務(wù)中心的檢測報告，售后服務(wù)中心又說是物理損壞，不予“三包”，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)受阻。

消費(fèi)者投訴：惠普筆記本屏裂了不能“三包”

10月12日，朱先生向江蘇消費(fèi)網(wǎng)投訴稱，今年10月7日，他在南京珠江路華海彼邦惠普專賣店購買了一臺型號為（4326S-XL207PA）的筆記本，9日晚上開機(jī)，發(fā)現(xiàn)顯示屏右上方出現(xiàn)白色區(qū)域，且內(nèi)有樹葉形狀物。為此，第二天，朱先生向銷售人員咨詢，銷售人員要求卸掉殺毒軟件，再運(yùn)行電腦，再次開機(jī)發(fā)現(xiàn)白色區(qū)域擴(kuò)大，并有很明顯的細(xì)條紋，用手輕拭顯示屏，發(fā)現(xiàn)長方形區(qū)域立即變成不規(guī)則形狀。

“我剛買的電腦還不到兩天，開機(jī)還不到兩次就出現(xiàn)這種情況”，朱先生在吃驚之余立即攜帶電腦前往彼邦華海店與公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉。因電腦購買的手續(xù)齊全，七天還沒有過，朱先生要求退貨或換機(jī)器，然而，事情并沒有他想象的那樣簡單。

“經(jīng)銷商說，要換機(jī)必須要有惠普金牌售后服務(wù)中心的檢測結(jié)果，確定為非人為造成的他們才可以換機(jī)器。于是我馬上去惠普金牌維修中心，兩家惠普金牌維修中心在沒有任何儀器檢測的情況下都說是物理原因造成的屏裂，不在‘三包’范圍之內(nèi)，只能享受自費(fèi)換屏服務(wù)”，朱先生氣憤地說，“換一個屏幕要4000元，我買的電腦才3800元”。

朱先生看到售后服務(wù)中心這樣的檢測結(jié)果無法滿意，沒有在檢測報告上簽字。他認(rèn)為經(jīng)銷商和售后服務(wù)部是在推卸責(zé)任，便向本網(wǎng)投訴。

惠普彼邦店：無法判斷何種因素造成的損壞

接到投訴后，10月13日，記者陪同朱先生來到華海電腦城。記者詢問了惠普電腦的售后服務(wù)情況，惠普彼邦店工作人員回答說，“開發(fā)票兩年質(zhì)保，屏幕只要在惠普金牌售后服務(wù)中心確定為非人為損壞的就可以換機(jī)”。

記者問：“是人為或非人為的損壞可以確定嗎？”

銷售員：“能確定，有些硬件壞了檢測就知道”。

彼邦店的孔經(jīng)理向記者表示，“朱先生在我們這邊購買和裝機(jī)的時候一切都是正常的，他拿回去之后發(fā)生的屏裂，這期間發(fā)生了什么我們都是無法考證。我們只有通過HP金牌維修中心或著江蘇省計算機(jī)檢測中心的檢測報告，來確定人為或非人為造成損壞，再決定是否‘三包’，不然經(jīng)銷商貿(mào)然退貨，廠家是不予承認(rèn)的，這樣的損失只有我們自己承擔(dān)”。

售后服務(wù)中心：只能特殊情況特殊處理

隨后，記者與消費(fèi)者一起來到惠普金牌服務(wù)南京太平北路分部，負(fù)責(zé)人劉煒霞表示，“我們的產(chǎn)品發(fā)生這樣屏裂現(xiàn)象在南京還是第一例，這個機(jī)器只能說是一個非正常造成的損壞，碰到這樣的情況我們也感到比較頭疼，因?yàn)閱螐耐獗韥砜春茈y判斷它的損壞是人為還是非人為的。目前只能確定為物理損壞，我們只能特殊情況特殊處理，到更高級的部門去申請?jiān)鯓咏鉀Q這樣的情況，希望你們在等一段時間”。

而負(fù)責(zé)檢測機(jī)器的惠普工程師表示，“客戶把機(jī)器送來的時候本來是只有一個豎直的裂縫，而客戶在那邊不斷的擦拭造成了屏幕損壞的面積擴(kuò)大。”

什么樣的擠壓會造成屏幕損壞并產(chǎn)生豎直裂縫？對此，工程師和工作人員都沒有給出解釋，只是堅(jiān)稱是在外力情況下造成的物理損壞。

另外，記者發(fā)現(xiàn)在由工程師重新遞過來的檢測報告性能故障一欄中又寫著，“懷疑是屏幕出現(xiàn)的故障”。

南京市消協(xié)：需要有權(quán)威部門質(zhì)量檢測報告

當(dāng)天下午，記者又隨朱先生來到南京市消費(fèi)者協(xié)會。消協(xié)工作人員聽了反映情況后，根據(jù)消費(fèi)者提供的電話，聯(lián)系了惠普金牌售后服務(wù)中心。售后服務(wù)人員稱，“這個是肯定不能給予保修的，因?yàn)闆]有按照說明使用保養(yǎng)造成的損壞，不能給予‘三包’服務(wù)。”

市消協(xié)投訴部的楊先生表示，“電腦屏幕屬于易碎品，很容易造成損壞，尤其在無法檢測出是屬于人為還是非人為因素的問題上，商家不會承認(rèn)是自己產(chǎn)品質(zhì)量的問題，除非有第三方權(quán)威的質(zhì)量檢測報告。”

下午晚些時候，記者電話聯(lián)系到經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人，其表示愿意配合下一步協(xié)調(diào)工作。

對此事件進(jìn)展，本網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注。