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“金牌櫥柜”環(huán)保項(xiàng)目檢測后超標(biāo)遭消費(fèi)者投訴

2010年10月22日 09:15????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/xfjs/jcjj/350757.html

“金牌櫥柜”環(huán)保項(xiàng)目檢測后超標(biāo)遭消費(fèi)者投訴

緣于安裝后廚房空氣污染超標(biāo) 金牌櫥柜經(jīng)銷商稱櫥柜系環(huán)保產(chǎn)品未超標(biāo)

大江網(wǎng)訊 記者辜正飛報(bào)道:為了家人的身體健康,消費(fèi)者胡新民與江西宜家實(shí)業(yè)有限公司(金牌櫥柜喜盈門店)書面約定,若櫥柜安裝后空氣檢測不合格,則由銷售商賠償3倍貨款。櫥柜安裝后的第14天,監(jiān)測中心出具檢測報(bào)告:“廚房TVOC(總揮發(fā)性有機(jī)化合物)項(xiàng)目超標(biāo)”。10月12日,消費(fèi)者胡新民向江西宜家實(shí)業(yè)有限公司索賠2.28萬元。面對索賠,商家卻認(rèn)為,索賠條款系在消費(fèi)者“誤導(dǎo)”下簽訂,可能有其他因素導(dǎo)致空氣污染。

補(bǔ)充環(huán)保條款約定3倍賠償

10月12日,消費(fèi)者胡新民向江西宜家實(shí)業(yè)有限公司索賠2.28萬元。理由是,雙方合同約定:“櫥柜安裝后,由省室內(nèi)空氣環(huán)境檢測中心檢測合格,不合格賠償3倍貨款。”而檢測報(bào)告給出的數(shù)據(jù)顯示,TVOC項(xiàng)目超標(biāo)。

據(jù)胡新民介紹,當(dāng)初,數(shù)倍賠償這個(gè)概念,還是由宜家實(shí)業(yè)有限公司的銷售人員提出。兩個(gè)月前,胡新民一家來到撫生路喜盈門建材商場選購櫥柜。胡家剛添新丁,胡新民抱了一個(gè)小外甥,剛剛滿月??紤]到女兒和小外甥的身體健康,胡新民對櫥柜是否環(huán)保特別在意。

“不環(huán)保,賠10倍。”金牌櫥柜喜盈門店銷售人員說道。沖著這個(gè)“保票”,胡新民支付7595元,訂購了一套廈門市建潘衛(wèi)櫥有限公司生產(chǎn)的金牌櫥柜。最后,在商家提供的格式合同上,胡新民還要求加上一條,“確保環(huán)保,由省室內(nèi)空氣環(huán)境檢測中心檢測合格,不合格賠償3倍貨款”。

在胡新民看來,3倍與10倍沒有太大區(qū)別,主要還是期望櫥柜安裝不會帶來空氣污染,家中親人身體健康。

檢測報(bào)告認(rèn)定TVOC項(xiàng)目超標(biāo)

9月25日,商家派人上門裝好櫥柜。10月8日,胡新民委托省環(huán)境監(jiān)測中心站室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心,根據(jù)國家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對安裝櫥柜的廚房進(jìn)行監(jiān)測。按照慣例,檢測時(shí)廚房門窗已經(jīng)關(guān)閉12個(gè)小時(shí)以上。

檢測項(xiàng)目包含“甲醛、TVOC”,監(jiān)測結(jié)果顯示,甲醛為0.1毫克/立方米,剛剛達(dá)到評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),而TVOC為1.01毫克/立方米,而評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為0.6毫克/立方米,已經(jīng)明顯超標(biāo)。上述檢測值,均扣除同步測定的室外空氣相應(yīng)環(huán)境本底值。

據(jù)監(jiān)測中心工作人員介紹,TVOC是影響室內(nèi)空氣品質(zhì)中三種污染中影響較為嚴(yán)重的一種。TVOC在常溫下可以蒸發(fā)的形式存在于空氣中,能引起機(jī)體免疫水平失調(diào),影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能,出現(xiàn)頭暈、頭痛、嗜睡、無力、胸悶等自覺癥狀;還可能影響消化系統(tǒng),出現(xiàn)食欲不振、惡心等,嚴(yán)重時(shí)可損傷肝臟和造血系統(tǒng),出現(xiàn)變態(tài)反應(yīng)等。

女兒和小外甥搬入新房的計(jì)劃被迫推遲,這讓胡新民很是郁悶。10月12日,拿著檢測報(bào)告和訂貨合同,他向金牌櫥柜喜盈門店索賠。

商家稱遭消費(fèi)者“誤導(dǎo)”錯(cuò)簽條約

對于雙方簽字蓋章的訂貨合同,金牌櫥柜喜盈門店卻有異議。當(dāng)日接待胡新民的銷售人員雷丹說,關(guān)于3倍賠償?shù)臈l款是在消費(fèi)者再三要求下補(bǔ)充,并非完全自愿。她認(rèn)為,正是自己工作上的疏忽,給消費(fèi)者索賠留下了可乘之機(jī)。

與銷售人員持相同觀點(diǎn)的,還有金牌櫥柜喜盈門店的管理層。行政總監(jiān)吳曉琴說,公司可以保證櫥柜符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),但是僅限于櫥柜部件,并非消費(fèi)者所指的空氣污染。她認(rèn)為,消費(fèi)者家中廚房鋪設(shè)了瓷磚,安裝了吊頂,上述因素都可能對廚房內(nèi)空氣質(zhì)量造成影響。她認(rèn)為消費(fèi)者在訂立合同時(shí),有意的“誤導(dǎo)”銷售員,在合同上寫下索賠條款。

就在雙方爭執(zhí)不休之時(shí),金牌櫥柜官方網(wǎng)站上卻出現(xiàn)了“改動(dòng)”。該網(wǎng)站品質(zhì)主張一欄列舉了包括低碳環(huán)保在內(nèi)的十大主張,然而,上述事件發(fā)生后,品質(zhì)主張一欄下又多了一行溫馨提示:“金牌櫥柜商標(biāo)持有人——福建廈門市建潘衛(wèi)廚有限公司將通過技術(shù)引進(jìn)和自行開發(fā)戰(zhàn)略,將逐步實(shí)現(xiàn)所倡導(dǎo)的全部品質(zhì)主張!以上所示十大品質(zhì)主張僅作參考,不作為現(xiàn)有產(chǎn)品評定標(biāo)準(zhǔn),如有變動(dòng)恕不另行通知,本公司擁有最終解釋權(quán)!”

細(xì)心的胡新民發(fā)現(xiàn)了上述變化,在他看來,商家此舉無疑是“理虧心虛,亡羊補(bǔ)牢”。對此,吳曉琴認(rèn)為,溫馨提示的本意是為了告訴消費(fèi)者,網(wǎng)絡(luò)宣傳僅供參考,最終還得通過實(shí)物鑒別。那么,TVOC項(xiàng)目超標(biāo)與金牌櫥柜到底有沒有聯(lián)系呢?吳曉琴的回答是:“不好說。”

律師:“拒賠主張”缺乏證據(jù)支持

對于商家的種種拒賠主張,江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為,根據(jù)“誰主張、誰舉證”原則,商家主張缺乏相關(guān)證據(jù)予以支持。在顧客“誤導(dǎo)”下簽訂補(bǔ)充條款?那么是否真的有違背真實(shí)意思表示的情況存在呢?金牌櫥柜喜盈門店沒有拿出證據(jù)??諝馕廴境瑯?biāo)系櫥柜以外因素導(dǎo)致,這一主張也同樣沒有證據(jù)予以支持。

夏楊指出,室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心出具的檢測報(bào)告已經(jīng)具備證據(jù)效力,如果拿不出相關(guān)證據(jù)予以反駁,金牌櫥柜喜盈門店應(yīng)當(dāng)按照合同約定,予以三倍賠償,否則缺乏基本誠信。

鏈接

TVOC:英文全稱是TotalVolatileOrganicCom-pounds,中文名稱即總揮發(fā)性有機(jī)化合物。主要來自燃料燃燒和交通運(yùn)輸、建筑、裝飾材料、清潔劑和人體本身的排放等。在室內(nèi)裝飾過程中,VOC主要來自油漆、涂料和膠粘劑。它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的氣味性,會影響皮膚和黏膜,對人體產(chǎn)生急性損害。