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惠普V3000筆記本黑屏,不享受“關(guān)懷計(jì)劃”

2010年10月11日 11:37????信息來(lái)源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/347894.html

投訴:2007年初,王先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普V3000系列筆記本。2010年2月,出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)故障,因過(guò)保后廠家維修費(fèi)用較高,王先生花300元自行維修。

同年8月,筆記本黑屏,王先生上網(wǎng)查詢才知道該系列筆記本存在設(shè)計(jì)缺陷,惠普針對(duì)這一缺陷提出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。隨即,王先生將筆記本拿到維修站維修,卻被告知,因?yàn)樗墓P記本因私自維修,所以不能享受“關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”免費(fèi)維修。

反饋:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦將王先生的情況告知惠普公司,并向其提出“關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”中并沒(méi)有規(guī)定,經(jīng)過(guò)外單位維修的機(jī)器不在此范圍之列,況且本次故障是由于筆記本自身缺陷造成的,惠普沒(méi)有理由拒絕維修。經(jīng)過(guò)多次溝通后,惠普公司決定為用戶保修。

提示:遇到區(qū)別對(duì)待怎么辦?消費(fèi)者在售后服務(wù)中,經(jīng)常遇到種種不平等待遇,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相同產(chǎn)品,出現(xiàn)相同問(wèn)題,有的可以維修,有的可以更換,有的卻被拒保。究其原因,在于廠家和維修部門(mén)之間的管理問(wèn)題。但管理因素是消費(fèi)者不可操控的,消費(fèi)者能做的,僅僅是學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己,應(yīng)對(duì)不合理待遇。產(chǎn)品維修時(shí),很多消費(fèi)者得不到維修記錄,或者聽(tīng)信維修人員,由維修單位保留維修憑證。如此種種,將為今后的退換貨服務(wù)埋下隱患。同時(shí),為了方便查閱,自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日,消費(fèi)者應(yīng)為每個(gè)產(chǎn)品建立產(chǎn)品檔案,將保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、維修記錄、安裝單等分開(kāi)存放。避免發(fā)生發(fā)票丟失、維修記錄遺漏等意外情況,影響保修。