投訴：阿里斯頓燃氣熱水器

您好！ 我投訴阿里斯頓JSQ22-H7型強排式氣熱水器（帶防凍裝置）存在嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問題，銷售方侵犯消費者知情權(quán)，售后不承擔(dān)保修責(zé)任。

我于2007年3月31日在大中電器遠大路分店購買了一臺阿里斯頓JSQ22-H7型強排式氣熱水器，價格為2848元，保修期兩年，2008年12月8日發(fā)現(xiàn)熱水器不能正常啟動，便打電話給阿里斯頓北京售后（65752244），12月9日工人上門維修時發(fā)現(xiàn)是水箱漏水造成的，需要更換水箱，但以水箱是凍裂的，廠家不給維修為由，要我自費維修，需要付水箱費、加工時費共計520元。并說北京這段時間這種情況很多。甚至有人剛買了不長時間水箱就凍裂了，一樣自費更換。我認為現(xiàn)在北京氣溫正常，我家熱水器按安裝在廚房里（南向），我們從沒有違反使用規(guī)定，并有防凍裝置，晚上水箱里的最低溫度也在19度，不應(yīng)該凍裂，如果真是凍裂的，也是因為產(chǎn)品不符合北京地區(qū)的使用性能，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，保修期內(nèi)就應(yīng)該給免費維修。我與銷售、售后、廠家多次協(xié)調(diào)未果。我已做好了起訴準(zhǔn)備，但在這之前仍抱著一線希望你們能協(xié)助解決，維護我們消費者的合法權(quán)益。

我維權(quán)的理由如下： 1. 其《說明書》14頁，六、防凍注意事項里這樣寫道：“6.1 熱水器積水結(jié)冰后，打開出水閥無水流出”， 有的用戶也是這樣反映的，但我家熱水器每天多次使用，從未出現(xiàn)過不出水的現(xiàn)象。還有 “熱水器內(nèi)積水結(jié)冰時，若使用熱器會造成損壞，因凍結(jié)而造成熱水器的損壞不屬于保修范圍。”他們就是據(jù)此不給免費維修的。但是上面還寫道：“6.2 室內(nèi)防凍型熱水器帶有自動加熱裝置，能有效防止凍結(jié)”條件是“必須保持通電狀態(tài)，停電一樣不能防止凍結(jié)。”我家熱水器自從安裝試水后一直沒拔過電源，況且電源插座很高，不方便插拔，也沒必要。在機箱上警示標(biāo)示里對帶防凍裝置的熱水器這樣寫道“在特別寒冷的條件下，”需要按說明手動排水，不知什么溫度屬于特別寒冷。在說明書里有“特別寒冷地區(qū)，當(dāng)?shù)陀诹阆?0℃時，由于熱水器電加熱功率有限，可能不能再防止凍結(jié)。”。從這里可以看出，所謂的“特別寒冷”應(yīng)該指低于零下20℃。而北京今年還未有過這么低的溫度。除此之外，再沒有對工作環(huán)境溫度的說明。 2. 關(guān)于防凍裝置的說明，來自阿里斯頓的宣傳：“它的煙道中一般都裝有擋風(fēng)板，使用熱水器時，鼓風(fēng)機使擋風(fēng)板開啟，向外排煙，熱水器不用時，擋板自動將煙道關(guān)閉，隔斷 與外界空氣的聯(lián)系，冬天凍壞熱水器的可能性就大大降低。卓越品質(zhì)，安全舒心 歐盟CE標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)優(yōu)異。 阿里斯頓燃氣熱水器不僅暢銷國內(nèi)市場，還返銷歐洲各地，因為它是按照世界上最嚴格標(biāo)準(zhǔn)之一的歐盟CE標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計和制造的，品質(zhì)優(yōu)異。阿里斯頓憑其過硬的質(zhì)量作出國內(nèi)首家承諾：整機2年包修。北方防凍機型特設(shè)加熱防凍保護裝置，確保寒冷的冬天也能高枕無憂。 當(dāng)機器內(nèi)部溫度低于2℃時,智能防凍系統(tǒng)自動啟動,將水箱內(nèi)殘留水加熱至15℃,防止水箱凍裂漏水。” 3. 有關(guān)防凍投訴報道（不一定是阿里斯頓的）： 劉同提醒消費者，冬季在使用完熱水器后，一定要把熱水器的上水閥門關(guān)閉，然后再將出水龍頭打開，這樣就可以將水膽和水管里的水放干凈，使水膽處于清空狀態(tài)，就不會造成熱水器凍裂了。如果經(jīng)濟條件允許，可以購買防凍型產(chǎn)品，可省去這些麻煩。同時，企業(yè)負有提示責(zé)任，在銷售、安裝過程中及使用說明書中要對產(chǎn)品的這一特性進行清楚的提示，并告知消費者正確的排水方法，否則企業(yè)便有責(zé)任對消費者的損失進行賠償。而阿里斯頓在銷售、安裝過程中都沒有對對產(chǎn)品的這一特性進行提示。

綜上所述，阿里斯頓違反了《消法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等的有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的合法權(quán)益，我強烈要求其對我的熱水器進行免費維修、賠禮道歉、賠償精神損失及相關(guān)損失，完善說明書及警示標(biāo)示，廢除嚴重侵犯消費者權(quán)益的免責(zé)條款，公示其產(chǎn)品質(zhì)量問題，并積極改進產(chǎn)品質(zhì)量，使其符合正常使用條件。謝謝。

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此投訴正在處理中……