廣西：強化旅游消費維權力度 優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境

記者從廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局、廣西壯族自治區(qū)消委會2月9日召開的“全區(qū)旅游市場消費維權暨紀念2023年3•15國際消費者權益日‘提振消費信心’經驗交流會”上獲悉，廣西自治區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會組織將持續(xù)加大旅游消費市場行政監(jiān)管和社會監(jiān)督力度，切實維護旅游消費者合法權益，推動當地旅游消費市場健康有序發(fā)展。

會議會場。

今年春節(jié)假期，群眾出行、娛樂消費需求集中釋放，廣西旅游市場得到“井噴式”恢復，僅南寧、桂林、柳州、北海、梧州5市就接待游客1646.73萬人次。與此同時，廣西的旅游、娛樂服務的投訴舉報量，與去年同期相比增長了84.5%。

旅游資源是廣西的優(yōu)質資源、特色產業(yè)，為防止類似“4個菜1500塊”的負面事件再次發(fā)生，廣西市場監(jiān)管局提出，要進一步加強對旅游市場的監(jiān)管力度，對旅游消費宰客行為“零容忍”。

“把消費投訴最多的行業(yè)、領域作為監(jiān)管的重中之重，強化監(jiān)管力度。”廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局一級巡視員、廣西壯族自治區(qū)消委會副主任閉俊東說，要通過建章立制、嚴管重罰等舉措，倒逼旅游企業(yè)帶頭誠信守法經營，為廣大消費者提供更高質量的商品和服務。

閉俊東表示，近年來，廣西旅游市場中的鄉(xiāng)村民宿、露營旅游、智慧旅游等預訂火熱，它們“小而美”，又不失“煙火氣”，激發(fā)了人們的消費熱情，折射出旅游市場巨大的需求潛力。消費者組織要通過“消費體察+消費教育”，為當地的旅游企業(yè)、民宿行業(yè)提供展示的舞臺，為釋放消費潛力、推進高質量發(fā)展提供助力。消費者組織通過開展消費調查和比較試驗等社會監(jiān)督工作，督促經營者強化誠信經營的責任意識；通過發(fā)出消費倡議指引、組織社會公益活動，動員消費者、經營者、行業(yè)協(xié)會等各方面力量積極采取行動，為打造安全健康和諧友好的消費場景、促進消費持續(xù)恢復提供動力。

廣西壯族自治區(qū)消委會秘書長唐楚堯表示，廣西自治區(qū)消委會將充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，對旅游消費市場出現的消費侵權、消費欺詐行為，及時發(fā)布消費警示、消費提示，引導消費者規(guī)避陷阱。另外，廣西各級消委會將完善旅游消費市場多元化解消費糾紛機制建設，與旅游行政主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會、重點旅游企業(yè)建立旅游消費維權合作機制，進一步擴大旅游景區(qū)消費維權服務站建設力度，將“消費糾紛源頭和解”在旅游消費市場得到有效落實，著力優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境，全面提升消費者在旅游活動中的滿意度與幸福感。

會議代表聽取玉石林景區(qū)消費維權服務站工作介紹。

此次經驗交流會在賀州市平桂區(qū)召開。桂林、防城港、欽州、河池、賀州、來賓、賀州平桂區(qū)市場監(jiān)管局等結合各自特點，圍繞食品安全、加強特種設備安全、暢通旅游消費維權渠道等方面，介紹了在推動當地旅游消費維權方面所做的工作和成績。

賀州市平桂區(qū)旅游資源豐富，擁有4A級姑婆山、玉石林等優(yōu)質景區(qū)資源。平桂區(qū)于2019年成功創(chuàng)建廣西全域旅游示范區(qū)，2022年啟動國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作。為保障旅游消費者合法權益，平桂區(qū)構建了“政府-協(xié)會-企業(yè)-游客”閉環(huán)服務平臺，形成了城區(qū)內10分鐘到達現場、景區(qū)內30分鐘到達現場的“集中受理、快速處置、游客滿意”旅游服務體系。2019年至今，平桂區(qū)共計受理各類旅游投訴58起，辦結率達到100%，滿意率達96.55%，3年來未發(fā)生重大旅游案件和投訴事件，旅游消費滿意度長時間位居廣西前列。