規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序 創(chuàng)造更好購物體驗 湖南省消委會、律師協(xié)會聯(lián)合舉辦網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護研討會

）近日，湖南省消費者委員會、湖南省律師協(xié)會共同舉辦網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護研討會，結(jié)合市場監(jiān)管總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，探討網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者權(quán)益保護法律問題，營造誠信和諧的市場交易環(huán)境。

從11月1日開始的“提前購”，讓今年的“雙11”比以往來得更早一些，各大電商平臺上，網(wǎng)紅、明星，以及電視臺、政府機構(gòu)紛紛加入直播帶貨，讓“雙11”真正成為全民購物狂歡節(jié)。不論是剛需還是沖動下單，消費者最關(guān)心的還是商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。然而，在常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)交易中，價格欺詐、虛假宣傳、不正當競爭、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題頻現(xiàn)，消費者知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)受到損害，亟須完善法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

作為國內(nèi)首家開展游戲直播業(yè)務(wù)的公司——虎牙直播平臺法務(wù)部總監(jiān)李文根據(jù)自己的“剁手”經(jīng)驗現(xiàn)身說法，表示在目前的直播銷售過程中，存在著商品質(zhì)量、售后服務(wù)不完善、主播夸大其詞以及數(shù)據(jù)造假等問題。他認為，平臺應(yīng)在接入直播時進行主體審核、商品審核，在經(jīng)營過程中，注重網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護，進行信息公示，倡導公平競爭，而在商品售后方面，應(yīng)啟動合理的評價機制、爭議解決機制和舉報投訴機制，此外，對商家可考慮收取質(zhì)保押金。針對《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（征求意見稿），李文建議，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者應(yīng)當為利用網(wǎng)絡(luò)直播開展的網(wǎng)絡(luò)交易活動提供回看功能，這將是消費者維權(quán)存證的一個較好嘗試。

近年來，隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，越來越多的消費者從線下走到線上，網(wǎng)絡(luò)交易突飛猛進，網(wǎng)絡(luò)消費已逐漸成為主流消費方式。尤其在今年遭遇新冠肺炎疫情的情況下，線上經(jīng)濟在促進經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用，成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要新動能，為暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了重要支撐。湖南省律師協(xié)會副會長李含英指出，在看到網(wǎng)絡(luò)交易所發(fā)揮的積極作用的同時，也不能忽視其所存在的問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，競爭失序問題突出，促銷規(guī)則暗藏玄機，假冒偽劣商品屢禁不絕，違規(guī)收集消費者信息，捆綁銷售，消費維權(quán)實施困難，違法廣告時有出現(xiàn)，直播營銷問題凸顯，侵害消費者、經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂線上市場秩序，影響了網(wǎng)絡(luò)交易的良性發(fā)展。但互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)交易中無論是經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)主播，還是消費者，都應(yīng)該嚴格遵守國家法律法規(guī)，誠實守信、依法經(jīng)營。

研討會上，湖南省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長、高級工程師熊曉甦為大家解讀了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，中南大學法學院副院長、教授、博導劉益燈對解決網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)糾紛給出了建議，他認為，政府應(yīng)該設(shè)立保護消費者權(quán)益的專門機構(gòu)，重視消費者教育工作，培養(yǎng)消費者的法律意識，增強消費者的自我保護能力；修訂和完善《廣告法》，規(guī)范在線誤導性廣告，嚴格廣告審查機關(guān)的行政監(jiān)管責任，增加規(guī)定廣告代言人的法律責任；修訂和完善《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》，制定高水平的產(chǎn)品質(zhì)量標準，明確消費商品銷售的擔保及責任期等。

“網(wǎng)絡(luò)交易就像一把‘雙刃劍’，對我國現(xiàn)行的法律制度提出了新的要求。建立和完善法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益，勢在必行。”湖南省市場監(jiān)管局副局長李沐表示，要深刻認識新時代消費者權(quán)益保護的形勢與任務(wù)，切實增強責任感和使命感，探索改善營商環(huán)境與消費環(huán)境的新路子，構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治新格局，激發(fā)消費維權(quán)新效能，打造消費環(huán)境標本兼治的新體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，提升消費者獲得感、幸福感，支持企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造，形成良性競爭環(huán)境，助力新型消費加快發(fā)展。