寧波檢驗(yàn)檢疫局開展進(jìn)口汽車監(jiān)督抽查

近日，寧波檢驗(yàn)檢疫局開展進(jìn)口汽車后續(xù)監(jiān)管工作，對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)口汽車經(jīng)營者開展“三包”監(jiān)督抽查。

作為浙江唯一的整車進(jìn)口口岸，2017年全年，寧波檢驗(yàn)檢疫局共完成檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口汽車2521批、數(shù)量6360輛，貨值3.7億美元，同比分別增長7.05%、59.60%和47.59%。數(shù)據(jù)顯示轄區(qū)內(nèi)共涉及進(jìn)口汽車授權(quán)經(jīng)銷商120余家，2017年寧波局共計(jì)出動檢驗(yàn)人員約180人次，對其中85家進(jìn)口汽車經(jīng)銷商進(jìn)行了抽查。此次“三包”監(jiān)督抽查正是為了進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)進(jìn)口汽車經(jīng)營者的管理，落實(shí)寧波地區(qū)進(jìn)口汽車經(jīng)營者“三包”責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

寧波局一直高度重視進(jìn)口汽車后續(xù)監(jiān)管工作：摸清轄區(qū)進(jìn)口汽車經(jīng)銷商的“底”。寧波局每年通過專項(xiàng)行動和日常巡查模式對轄區(qū)內(nèi)的進(jìn)口汽車經(jīng)銷商進(jìn)行排查和清理，建立并及時更新詳細(xì)的經(jīng)營者電子檔案，暢通溝通渠道，目前共掌握120余家進(jìn)口汽車及平行進(jìn)口汽車經(jīng)銷商。通過對進(jìn)口汽車經(jīng)銷商進(jìn)行法律法規(guī)宣傳和檔案篩查，能更有效地掌握汽車經(jīng)銷商落實(shí)法定的義務(wù)責(zé)任和缺陷收集匯總工作，為國家總體掌握汽車這類高風(fēng)險敏感消費(fèi)品的質(zhì)量問題奠定基礎(chǔ)。

重點(diǎn)檢查轄區(qū)進(jìn)口汽車經(jīng)銷商責(zé)任落實(shí)情況。寧波局檢驗(yàn)監(jiān)管人員依照《進(jìn)口家用汽車“三包”監(jiān)督管理工作規(guī)范》《進(jìn)口汽車經(jīng)營者監(jiān)督管理指南》等文件要求，從經(jīng)銷商的到貨驗(yàn)收、進(jìn)口汽車隨車文件、維修保養(yǎng)記錄是否明晰合規(guī)、投訴處理是否完善、維修零部件是否合理儲備、缺陷召回流程是否規(guī)范等6個方面對進(jìn)口汽車經(jīng)營者進(jìn)行了監(jiān)督檢查。

總體來看，抽查的相關(guān)進(jìn)口汽車經(jīng)銷商對“三包”及缺陷產(chǎn)品召回政策都比較了解，進(jìn)口汽車隨車文件齊全、有維修備用車儲備、缺陷召回流程較完善、維修保養(yǎng)記錄較明晰，消費(fèi)者投訴處理流程詳細(xì)，“三包”履行正常。但同時也暴露出部分問題：一是部分進(jìn)口車的隨車資料有缺失，例如較多品牌的展廳車的能源消耗標(biāo)識被取下甚至遺失，個別平行進(jìn)口車經(jīng)銷商的隨車資料甚至“三包”責(zé)任存在與消費(fèi)者協(xié)商處置而不是嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)要求的現(xiàn)象。二是很多車主對《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的具體條款不甚了解，尤其是消費(fèi)者在購買的汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題造成損失時，還可以要求賠償損失，如誤工費(fèi)、大件商品運(yùn)輸費(fèi)等法律法規(guī)內(nèi)容不清楚，未能找到正確的維權(quán)途徑。較大一部分車主并不了解“12365質(zhì)量熱線”的用處。

“12365”質(zhì)量熱線是集舉報(bào)投訴處理、咨詢服務(wù)、信息傳遞等功能一體的綜合服務(wù)平臺，應(yīng)用于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)和出入境檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)作為熱線服務(wù)電話。消費(fèi)者在生活中遇到產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題時，可撥打“12365”質(zhì)量熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)和咨詢。

檢驗(yàn)檢疫部門建議消費(fèi)者加強(qiáng)了解包括汽車在內(nèi)的各類生活消費(fèi)品的“三包”詳細(xì)內(nèi)容，主動索取并妥善保存商品的三包憑證，遇到商品質(zhì)量糾紛時應(yīng)及時保存證據(jù)，積極咨詢各地質(zhì)檢系統(tǒng)，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。