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寧波鄞州檢驗(yàn)檢疫局創(chuàng)新服務(wù)舉措 用實(shí)效換得“滿意度”

2017年08月02日 10:48????信息來源:http://cngm.cqn.com.cn/html/2017-08/02/content_91747.htm?div=-1

跑斷腿、磨破嘴,打不完的電話,蓋不盡的公章……“一直在路上”曾是企業(yè)人員辦事的真實(shí)寫照。針對企業(yè)人員辦事難的現(xiàn)實(shí)問題,國務(wù)院提出簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)三管齊下。那么,簡政放權(quán),多“簡”為簡;放管結(jié)合,如何“結(jié)合”;優(yōu)化服務(wù),怎樣算“優(yōu)”。

“最多跑一次”面對疑問,寧波鄞州檢驗(yàn)檢疫局的答案,擲地有聲。今年年初開始,鄞州局進(jìn)一步加大“放管服”改革力度的決心,從服務(wù)、政策、制度、環(huán)境等多方面優(yōu)化供給,讓企業(yè)人員告別辦事難。

網(wǎng)絡(luò)互通“數(shù)據(jù)跑”

“現(xiàn)在辦理原產(chǎn)地證真是太方便了,只要在電腦上注冊好,登錄上我們公司的信息界面,每次只要輸入這批次出口的簡單的相關(guān)信息就行了,真是太快了。”寧波中基惠通外貿(mào)服務(wù)股份有限公司報(bào)檢員通過原產(chǎn)地證綜合服務(wù)平臺拿到產(chǎn)地證后告訴筆者說。原產(chǎn)地證綜合服務(wù)平臺集原產(chǎn)地企業(yè)備案、產(chǎn)品預(yù)審、申報(bào)員自主維護(hù)、調(diào)查互動等環(huán)節(jié)于一體,簡化企業(yè)備案資料,減少審核時(shí)間,優(yōu)化平臺功能,增強(qiáng)了原產(chǎn)地證書辦理的便利性。今年上半年,鄞州局共簽發(fā)各類原產(chǎn)地證書46695份,簽證金額14.70億美元,同比分別增長13.62%和14.86%,可為轄區(qū)企業(yè)減免關(guān)稅4400多萬美元。

“讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。”這樣的情況現(xiàn)如今已在鄞州局越來越多的政務(wù)領(lǐng)域變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。鄞州局充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢疫”創(chuàng)新思維,不斷優(yōu)化辦事流程,充分利用“無紙化”手段,在出入境貨物報(bào)檢申報(bào)、原產(chǎn)地證書申報(bào)、出入境無紙化通關(guān)簽發(fā)、原產(chǎn)地證書申辦企業(yè)備案、原產(chǎn)地企業(yè)變更等事項(xiàng)全面實(shí)行“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核”,企業(yè)“零上門”即可辦理,真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、一次辦結(jié)。

集成服務(wù)“一窗跑”

為了讓企業(yè)人員辦事更加方便快捷,鄞州局推進(jìn)企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化審批服務(wù)制度改革,推行“一個窗口受理”聯(lián)合審批服務(wù)機(jī)制,推進(jìn)審批類權(quán)力事項(xiàng)集中率達(dá)100%,把“最多跑一次”升級為“跑一次、跑一窗”,徹底解決“哪里跑”問題。

鄞州局按照“一個窗口辦成一件事”和“受理權(quán)、審核決定權(quán)相對分離”原則,重新布局鄞州局現(xiàn)有服務(wù)窗口,落實(shí)綜合受理工作人員,推行“一人多崗、一崗多能”全能型受理模式。企業(yè)人員辦理多部門事項(xiàng),無需到多個部門窗口來回申辦即可完成所有審批手續(xù)。“目前改革還在推進(jìn),待‘一窗受理、聯(lián)合審批’后,辦事將更加快捷。”鄞州局工作人員舉例介紹,“以往竹木草制品備案,企業(yè)需要跑2個部門,而在實(shí)行‘一窗受理、聯(lián)合審批’之后,變‘企業(yè)跑路’為‘內(nèi)部流轉(zhuǎn)’,申辦人僅需面對一個綜合受理窗口即可。”

不僅如此,鄞州局還積極爭取CCC認(rèn)證特殊情況通關(guān)機(jī)制改革在鄞州轄區(qū)先行先試。鄞州局采取對轄區(qū)重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)面對面座談、實(shí)地走訪等形式,主動了解企業(yè)在進(jìn)CCC免辦等方面的實(shí)際需求,積極向上級主管部門爭取CCC入境驗(yàn)證特殊情況的便利政策。目前,鄞州局已對重點(diǎn)企業(yè)、空運(yùn)貨物推行CCC免辦“一站式”直通、目錄外技術(shù)確認(rèn)書“一次確認(rèn)、三年有效”等優(yōu)惠措施,工作周期縮短了80%以上,讓轄區(qū)企業(yè)更加方便地引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新材料來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

優(yōu)化服務(wù)“輕松跑”

企業(yè)人員“來回跑、多次跑”的一個重要原因就是辦事不明白。對此,鄞州局牢牢抓住“服務(wù)”這個關(guān)鍵詞,以企業(yè)的需求為導(dǎo)向,力求精準(zhǔn)服務(wù)。鄞州局整理出亟待解決的“最多跑一次”重點(diǎn)事項(xiàng)22項(xiàng),將這些事項(xiàng)準(zhǔn)確處理方式予以明確答復(fù)并及時(shí)公布。同時(shí),鄞州局還積極推廣原產(chǎn)地證公眾號、報(bào)檢企業(yè)QQ群等媒介平臺,不斷豐富各類移動場景化應(yīng)用,提升認(rèn)同感和參與度。目前,報(bào)檢企業(yè)QQ群已吸引490名企業(yè)人員加入,日均為各類企業(yè)答疑50余次,推送各類報(bào)檢消息120多條,讓群眾和企業(yè)有事明白辦。

要讓企業(yè)辦事效率提升,還得服得“優(yōu)”。鄞州局在找準(zhǔn)跨境電商企業(yè)發(fā)展瓶頸和短板的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性地提出“前臺共同查驗(yàn),后臺分別處置”綜合執(zhí)法模式,在全省率先實(shí)現(xiàn)與海關(guān)“一機(jī)雙屏雙控”,同時(shí)開通“綠色通道”,實(shí)施預(yù)約查驗(yàn)機(jī)制,打造“5+2”常態(tài)化工作模式,不斷優(yōu)化通關(guān)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上半年,寧波櫟社保稅物流園區(qū)出單量高達(dá)168.1萬單、貨值3.68億元,備案企業(yè)已達(dá)324家。此外,鄞州局還深化實(shí)施重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)聯(lián)系人制度,對外貿(mào)企業(yè)精準(zhǔn)幫扶,其中指導(dǎo)博威集團(tuán)成功應(yīng)對國外頻繁退運(yùn)的案例受到質(zhì)檢總局表彰。大力推進(jìn)出口企業(yè)內(nèi)外銷“同線同標(biāo)同質(zhì)”工程,宏緯食品公司成功對接國內(nèi)大型連鎖餐飲企業(yè)開拓內(nèi)銷市場,內(nèi)銷金額增加2000余萬元,極大地提升了轄區(qū)出口企業(yè)競爭力。

接下來,鄞州局將在更高層面,更廣泛領(lǐng)域改革創(chuàng)新,做企業(yè)知心人,讓貿(mào)易便利化。“最多跑一次”,鄞檢人用實(shí)效換得群眾和企業(yè)的“滿意度”。