提升百姓“質(zhì)量獲得感” ——上海檢驗檢疫局2017年3·15系列活動綜述

打造智慧檢驗檢疫、服務“三重兩新一大”、推進“三簡三降三服務”……3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，上海檢驗檢疫人線上線下齊發(fā)力，把握“社會脈動”，推動各項惠民服務由“輸血型”向“造血型”轉(zhuǎn)變，不斷提升百姓“質(zhì)量獲得感”，吹響消費者權(quán)益保護集結(jié)號。

ONLINE：讓數(shù)據(jù)來跑腿，使市民享實惠

現(xiàn)如今，移動端消費已成主流消費方式，城市生活的方方面面正在濃縮進一部手機里。上海局瞄準“互聯(lián)網(wǎng)+”，將進出口消費知識宣傳與新媒體資源尤其是移動端資源有機結(jié)合，在3·15期間，將最新的消費知識數(shù)據(jù)傳遞到每位消費者的手中。

“市民云”APP 打通消費宣傳“最后一公里”

為更好地服務上海市民，上海局在上海市“市民云”APP中設置“上海國檢”板塊，發(fā)布進出口商品消費常識、進出境人員注意事項等。相關(guān)信息還可同步推送至“上海市民云”微信公眾號、“支付寶”生活服務用戶。消費者只需輕輕一點，各種進出口商品消費信息將直達眼前，幫助消費者安心消費。

在線訪談 打開檢民互動窗口

3月7日，上海局在局門戶網(wǎng)站，以“深入推進行政審批改革”為主題，與網(wǎng)友開展了在線交流，進一步暢通了檢民溝通渠道，提高了政策解讀的針對性。迄今，上海局已取消行政審批事項6項，行政許可窗口整體進駐浦東新區(qū)行政服務中心，“一站式”辦理4項許可和2項備案，目前日均接待近100余人次，辦理事宜60余批，平均每件申請辦理流程為5天左右，持續(xù)釋放改革紅利。

“12365”質(zhì)量熱線 連接民生民意

上海局依托“12365”熱線和“www.12365.sh.cn”網(wǎng)絡平臺，全天候、多途徑地受理檢驗檢疫業(yè)務、咨詢和舉報。從24小時人工接聽與網(wǎng)上受理并行模式，到每年開展的“局長接線日”活動，“12365”熱線已成為上海局服務消費者的“好幫手”。2016年全年，上海“12365”質(zhì)量熱線共收到有關(guān)檢驗檢疫業(yè)務的有效咨詢、投訴舉報658條，涉及食品安全監(jiān)管、檢驗監(jiān)管、通關(guān)業(yè)務、認證監(jiān)管、動植物檢疫、法律法規(guī)和衛(wèi)生檢疫等多個方面，其中業(yè)務咨詢627條，舉報31條，均已處置完畢，處置率達到了100%。

OFFLINE：呼應民生需求，當好維權(quán)“前哨”

3·15期間，上海局線上活動精彩紛呈，線下活動同樣毫不遜色，時刻順應公眾期待，回應民生關(guān)切。

新形勢下，市民消費維權(quán)需求漸增，上海局各分支機構(gòu)借助3·15活動這一契機，深入上海各大商圈、社區(qū)和高校，積極開展現(xiàn)場咨詢活動，為廣大市民答疑解惑。據(jù)統(tǒng)計，今年3·15活動期間，上海局開展現(xiàn)場咨詢活動20余場，現(xiàn)場宣傳40場次，舉辦講座9場，發(fā)放宣傳資料6000余份，向近600萬用戶發(fā)送進出口商品消費知識。

亮劍護衛(wèi)國門 將不合格產(chǎn)品拒之門外

3月10日、3月13日，上海局工作人員在對前期查獲的不合格進口服裝和進口食品化妝品完成最后的清點核實后，集中進行了監(jiān)督銷毀。此次銷毀的服裝為2016年8月至今查獲的部分不合格商品，共涉及102批次，總計約10.5萬件，貨值約38.4萬美元，其中有ALLO&LUGH(阿路和如)、OKADI、JACADI，另有GUESS、馬莎、A&F、H&M、彪馬等知名品牌，不合格項目涉及色牢度、pH值、甲醛超標等;銷毀的食品、化妝品為今年2月以來查獲的部分不合格產(chǎn)品，包括來自韓國、澳大利亞、日本等國家和中國臺灣地區(qū)的酒類、飲料、糕點餅干、化妝品，有效防止不合格產(chǎn)品流入國內(nèi)市場，保障消費者權(quán)益。

大手拉起小手 質(zhì)量教育聚焦青少年群體

今年，全國質(zhì)檢系統(tǒng)首個設在公共機構(gòu)的國門生物安全展館在上海自然博物館拉開帷幕，吸引許多家長帶著孩子們來到展廳參觀。為了讓宣傳教育更適合兒童，展覽專門開發(fā)了多種互動小游戲，幫助市民尤其是小朋友們了解外來有害生物入侵帶來的危害和風險，成為上海局連接公眾的新紐帶。此外，上海局還將進出口消費常識制作成“消費知識宣傳習字帖”，贈送給前來參加現(xiàn)場咨詢活動的青少年，以寓教于樂的方式，進一步深化青少年的消費維權(quán)意識，得到了市民的一致好評。

人民群眾的獲得感和幸福感，體現(xiàn)在一個個民生“小”坐標中，上海局將不忘初心，多謀民生之利，多解民生之憂，多辦民生之事，使改革發(fā)展成果更多更公平地惠及民生，讓發(fā)展更有“溫度”，也讓群眾的幸福更有“獲得感”。