讓“信息化”服務(wù)更貼心——寧波檢驗(yàn)檢疫局“軟硬件”并舉保持窗口服務(wù)質(zhì)量

與往年相比，今年在寧波檢驗(yàn)檢疫局國航辦事處二樓報(bào)檢大廳窗口排隊(duì)等候的企業(yè)人員明顯減少，大多數(shù)申報(bào)員取號后就坐在大廳的休息區(qū)靜候叫號，也有人駐足在窗口百事通、LED大屏前閱讀通知公告。自助報(bào)檢終端前有幾個報(bào)檢人員熟練地查詢流程，而等候在原產(chǎn)地證窗口的企業(yè)人員，掃描“報(bào)檢通”二維碼的有之，領(lǐng)取自貿(mào)區(qū)漫畫宣傳冊的有之，在原產(chǎn)地證宣傳海報(bào)前拍照“留念”的亦有之。整個報(bào)檢大廳雖是人頭攢動卻井然有序。

作為寧波局最大的窗口部門，國航辦近年來配合落實(shí)寧波局的業(yè)務(wù)改革，以“信息化”促窗口服務(wù)，推出了一系列便民政策，讓“企業(yè)少跑腿”。2014年，“一站式”窗口改革順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)在“一個窗口”即可完成所有業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)單證“立等可取”;2015年，寧波局“無紙化報(bào)檢”業(yè)務(wù)在國航辦試點(diǎn)，并在2016年實(shí)現(xiàn)了進(jìn)口業(yè)務(wù)的報(bào)檢、通關(guān)、放行無紙化，使企業(yè)“最多跑一次”完成全部流程;2016年，由寧波局自主開發(fā)的原產(chǎn)地業(yè)務(wù)自動審單系統(tǒng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)輔助自動化智能化審單，簽證周期從1個工作日縮短到幾分鐘;而在智能手機(jī)逐漸成為人們生活必須品的今天，寧波局更是迎合廣大企業(yè)的需求，推出“報(bào)檢通”微信服務(wù)號，使報(bào)檢員通過手機(jī)就能查詢業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事，真正把服務(wù)送至掌心。

“信息化”服務(wù)不僅是軟件上的創(chuàng)新，更是硬件上的貼心。為使服務(wù)對象能及時了解最新政策、熟悉辦事程序、了解工作人員信息，國航辦通過窗口百事通平臺、LED大屏、易拉寶宣傳海報(bào)、公告欄等平臺，主動公布各項(xiàng)政策和程序，并做到行政許可事項(xiàng)“八公開”，大廳等候區(qū)的書架上擺放著各類業(yè)務(wù)指南供報(bào)檢人員自主選取，每個辦事窗口都放置了工作人員的崗位牌，方便辦事人員溝通交流;為使企業(yè)人員在外辦事時也能感受到如家般的溫暖，大廳里設(shè)置了“醫(yī)藥箱”，以備不時之需，熱水、紙筆、充電插座等更是一應(yīng)俱全，從細(xì)節(jié)傳遞關(guān)懷;為避免企業(yè)人員因申報(bào)錯誤或資料不全來回跑，大廳里還提供了自助報(bào)檢查詢終端及打印機(jī)，為企業(yè)節(jié)約時間和精力。

“一站式”窗口、“兩直三通”“全程無紙化”“e-CIQ主干系統(tǒng)上線”“原產(chǎn)地證自動審單系統(tǒng)”開發(fā)……打造“信息化”窗口是寧波局為企業(yè)提速、增效、減負(fù)所作的探索，體現(xiàn)了“服務(wù)無境”的決心。寧波局在2016年民主評議機(jī)關(guān)中窗口滿意度調(diào)查達(dá)到99.8%。2017年，該局將繼續(xù)著力打造“全程無紙化工程”，深化“報(bào)檢通”功能，在窗口業(yè)務(wù)“向后轉(zhuǎn)”的同時，保持服務(wù)質(zhì)量“向前進(jìn)”。