廣西檢驗檢疫局推進自治區(qū)政務服務中心窗口建設紀實

近日，廣西檢驗檢疫局在廣西壯族自治區(qū)政務服務中心（以下簡稱“政務中心”）窗口滿意率評比中，又獲得滿意率100%的好成績。這是自2014年2月28日廣西局成為廣西壯族自治區(qū)首家入駐政務中心的中央直屬口岸聯(lián)檢部門以來，連續(xù)3年獲此佳績。

“檢驗檢疫部門入駐政務中心以來，在落實‘放管服’改革、解決‘最先一公里’問題、推進‘互聯(lián)網+政務公開’等方面，先行先試，主動服務，在窗口單位中發(fā)揮示范作用。”廣西壯族自治區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室副主任梁戈敏說。

抓改革

為加強和推進全區(qū)檢驗檢疫系統(tǒng)政務服務、政府信息公開以及“互聯(lián)網+政務服務”等工作，廣西局成立以局長孫世和為組長的政務公開領導小組，研究提出發(fā)展規(guī)劃、年度工作重點、具體實施方案，組織協(xié)調抓好工作任務落實、督促檢查等。

同時，廣西局還專門成立行政審批管理領導小組，負責制訂“兩個清單”、修訂作業(yè)指導書、優(yōu)化服務流程等方面工作，全面推進“放管服”改革。目前，廣西局全面梳理6個檢驗檢疫行政許可項目，將原來需對應多個業(yè)務處室受理的行政審批權限集中統(tǒng)一在政務中心檢驗檢疫窗口，實現(xiàn)檢驗檢疫行政審批“一個窗口”集中辦理，并有3項實現(xiàn)網上審批，辦理時限大幅縮短，嚴格落實行政審批“零超時”工作要求，嚴防逾期辦理現(xiàn)象發(fā)生，為出口企業(yè)降本增效，加快通關速度。

近年來，政務中心檢驗檢疫窗口還推行“一窗式”受理、“一站式”服務、“一條龍”審批、“一門式”收費和“一表式”申報模式，嚴格執(zhí)行政務中心“一個窗口對外、一次性告知、一次性辦結”及“首問責任制、限時辦結制、責任追究制”等制度，方便了轄區(qū)進出口企業(yè)辦理相關業(yè)務，得到企業(yè)一致好評。

抓建設

“廣西局根據窗口客戶咨詢、面對面申請、后續(xù)專家評審、質量認證等業(yè)務特點，整理一套通俗易懂的工作規(guī)程，多方位、便捷地企業(yè)服務，贏得了好評。”廣西局駐政務中心檢驗檢疫窗口首席代表吳大剛說。

近年來，廣西局著力打造政務公開窗口文化，提升政務服務水平和質量。一是優(yōu)化服務舉措，打造“高效型”窗口，構建檢驗檢疫“政務審批”服務標準化體系；二是推行文明服務規(guī)范，彰顯“文明型”窗口，營造“一張笑臉、一聲問候、一份滿意”的文明示范窗口；三是加大政務公開力度，打造“透明型”窗口，制訂科學便捷辦事流程，方便企業(yè)和群眾；四是創(chuàng)新工作手段，實現(xiàn)“電子化”窗口，在線提供高效政務服務；五是豐富服務途徑，爭創(chuàng)“貼心型”窗口，使企業(yè)足不出戶就實現(xiàn)了業(yè)務辦理；六是加強業(yè)務培訓，爭創(chuàng)“學習型”窗口，提升服務能力、服務水平。

政務中心檢驗檢疫窗口自入駐以來，受理許可審批項目502個，辦結率100%，接受各類咨詢300多次，提前辦結率100%，連續(xù)3年實現(xiàn)審批“零超時”、服務“零投訴”。