追求卓越質(zhì)量 引領中國創(chuàng)造

尊敬的各位領導、各位嘉賓：?

大家好！?

我很榮幸參加《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》施行20周年紀念大會，并作為企業(yè)代表發(fā)言?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》施行20年來，對提高我國產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平，保護廣大消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，增強全社會質(zhì)量法制意識發(fā)揮了積極的作用，為建設質(zhì)量強國奠定了堅實的基礎。?

質(zhì)量是誠信的根本，格力電器始終堅信，只有堅持質(zhì)量為本，堅持誠信經(jīng)營，才能獲得消費者的擁護，才能在全球市場上贏得認可和尊重。?

格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，擁有9大生產(chǎn)基地，家用空調(diào)年產(chǎn)能6000萬臺(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能550萬臺(套)。格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量自1995年起連續(xù)18年位居中國空調(diào)行業(yè)第一，自2005年起連續(xù)8年世界第一，連續(xù)11年納稅居中國家電行業(yè)首位。今天，借此機會我想與大家一起分享一下格力電器在質(zhì)量管理方面所作的工作。?

一、“不拿消費者做試驗品”是我們堅持的原則?

多年來，格力電器堅持貫徹實施“精品”的戰(zhàn)略思想。我們認為，只有把產(chǎn)品做好、做精，成為廣大消費者心目中的“精品”，做到“盡善盡美、無可挑剔、愛不釋手”，這才是讓消費者滿意的根本。為此，格力電器在“追求完美質(zhì)量，創(chuàng)立國際品牌，打造百年企業(yè)”質(zhì)量方針的指引下，提出“打造精品企業(yè)，制造精品產(chǎn)品，創(chuàng)立精品品牌”戰(zhàn)略，通過嚴格的質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品質(zhì)量實行全過程控制，從設計源頭、零部件入廠檢驗、生產(chǎn)制造、包裝運輸以及安裝服務等全過程實行嚴格管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到可靠控制。?

對質(zhì)量管理仁慈就是對消費者殘忍。我們堅持“不拿消費者做試驗品”， 不成熟的產(chǎn)品絕不推向市場。?

二、“八年不與消費者見面”是我們追求的目標?

質(zhì)量法第三條規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者應當建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，格力電器將質(zhì)量保證體系的建設作為最基本，也是最重要的工作來抓，并一直致力于構(gòu)建全員參與的自主質(zhì)量控制體系，提出八年不與消費者見面的超高質(zhì)量控制目標。在設計研發(fā)過程中，格力成立了專門的消費者研究和市場調(diào)研小組，通過專業(yè)的管理工具，充分了解消費者的使用需求，并將消費者的需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的設計開發(fā)要求。對每一個新產(chǎn)品，要求經(jīng)過上百種實驗驗證和各種模擬真實惡劣環(huán)境的長期試驗，確保提供給用戶的是性能可靠、經(jīng)得起風霜雨雪和超高溫、超低溫等惡劣條件考驗的“精品”產(chǎn)品。?

在內(nèi)部質(zhì)量控制和生產(chǎn)制造過程中，我們實施“零缺陷”工程。通過引進先進的生產(chǎn)設備，對產(chǎn)品的工序、工藝操作進行合理化、規(guī)范化設置。通過完善的質(zhì)量控制體系、先進的信息化系統(tǒng)以及層層把關的監(jiān)督管理體系，使生產(chǎn)全過程得到可靠的控制。我們成立了專門的篩選分廠對每一個零部件精挑細選，確保用在產(chǎn)品上的每一個零部件都100%合格。?

我們還建立了完善的產(chǎn)品追溯和召回流程，確保從原材料到產(chǎn)品銷售給消費者的所有環(huán)節(jié)具有可追溯性，一方面確保各種改善活動精準有效，另一方面確保產(chǎn)品一旦出現(xiàn)嚴重問題能夠有效召回并妥善處理，以最大程度減少對消費者的損失和傷害。同時，公司每年舉行一次產(chǎn)品追溯及召回的模擬演練，以測試產(chǎn)品追溯及召回流程的有效性。?

三、“消費者的需求”是我們遵循的標準?

質(zhì)量法第六條明確提出，國家鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法，采用先進的科學技術，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準和國際標準。而格力產(chǎn)品和服務的標準正是不以達到國家和國際標準為目的，而是以消費者的需求為標準，開發(fā)出了遠遠高于國家標準和國際標準的產(chǎn)品。比如：在低溫制熱上，國際上的標準是-7℃，但格力的標準是-15℃。在超低溫數(shù)碼多聯(lián)中央空調(diào)中，要求-25℃下也能制熱，大大超過了國際標準要求。對于元器件如風機電容，國家標準要求能連續(xù)運行600小時，企業(yè)控制標準要求連續(xù)運行2000小時。除此之外，我們根據(jù)產(chǎn)品特性還增加了一些要求，如產(chǎn)品的舒適性、可靠性要求，這些要求在國際、國家標準中并沒有規(guī)定。?

四、“零售后服務”是我們主張的價值觀?

秉承“您的每一件小事，都是格力的大事”的服務理念，格力倡導的是一種售前、售中、售后一體化的全程服務觀，我們重視售后服務，但更重視售前和售中服務。我們認為不需要售后服務的產(chǎn)品才是真正的好產(chǎn)品，以品質(zhì)替代售后服務，最好的服務就是不需要售后服務。憑借獨特的營銷模式和專賣店渠道，遍布全國的二十多個銷售公司、三十多個辦事處、六千多個用戶服務網(wǎng)點，確保為消費者提供最專業(yè)和規(guī)范的服務。?

格力在做好自身工作的同時，還主動引導和推動整個行業(yè)的進步，使消費者得到更多實惠。早在2005年，格力電器就打破了當時空調(diào)行業(yè)“整機一年保修，主要零部件三年包修”的標準，率先實施“整機六年免費包修” ，引發(fā)全行業(yè)跟進；2011年3月，格力再開行業(yè)先河，推出“變頻空調(diào)免費一年包換”政策;2012年3月，更是將“免費包換”升至兩年，一舉超越當前市場標準，引發(fā)其他空調(diào)品牌的跟進，推動了行業(yè)整體技術升級、品質(zhì)進步及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。這一切都源于格力對自身產(chǎn)品品質(zhì)的充分自信及高度的社會責任感。?

作為中國民族制造業(yè)的代表，格力電器呼吁同行致力于提高“中國制造”的質(zhì)量，積極履行作為一個中國企業(yè)公民的社會責任。讓我們以對消費者負責的神圣使命捍衛(wèi)質(zhì)量法律的權威，以實際行動詮釋質(zhì)量責任的內(nèi)涵，以卓越品質(zhì)擦亮中國制造的品牌，為建設質(zhì)量強國做出積極貢獻。?

謝謝大家，歡迎各位領導和嘉賓蒞臨格力電器指導工作！