新時期企業(yè)質(zhì)量管理的幾點思考

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家：?

下午好！?

今天我有幸代表潔麗雅集團參加紀念《產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布20周年座談會，我很激動。首先，請允許我代表潔麗雅集團，對各級領(lǐng)導(dǎo)和專家們的關(guān)心表示衷心的感謝！我們潔麗雅歷經(jīng)二十多年的發(fā)展、十多年的品牌建設(shè)和近六年的高速發(fā)展，現(xiàn)有員工3445名，已經(jīng)成為了一家確立國內(nèi)行業(yè)龍頭地位的大型綜合性公司。浙江總部成為公司品牌建設(shè)、營銷、科研設(shè)計的大本營，中部湖北成為重要的生產(chǎn)基地，西部新疆將成為最重要的優(yōu)質(zhì)原材料基地和產(chǎn)能最大的生產(chǎn)基地。毛巾市場綜合占有率連續(xù)七年位居全國第一位，是國內(nèi)毛巾行業(yè)的標桿企業(yè)，公司近三年銷售收入年均增長 37 %，近三年利潤年均增長 34 %，近三年實繳稅收年增長80%，品牌價值達84.5億元，下面我根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)和國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理中的實際感受，淺談新時期企業(yè)質(zhì)量管理中值得關(guān)注的幾點看法，供大家參考，以下為我個人觀點，有不妥之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評指正。?

一、嚴格履行質(zhì)量主體責任?

企業(yè)是產(chǎn)品生產(chǎn)的主體，質(zhì)量是一個企業(yè)的核心能力，無論從法律規(guī)定還是道德理念。一旦產(chǎn)品有問題，毫無疑問企業(yè)必須承擔這個責任，但是責任承擔已是事后，已給顧客和企業(yè)造成損害，影響已無法挽回，作為企業(yè)本身應(yīng)預(yù)防為主，盡可能避免各種質(zhì)量事故的發(fā)生，防患于未然，這才是企業(yè)的最佳選擇，因此，企業(yè)內(nèi)部抓好質(zhì)量主體責任的落實，是強化企業(yè)質(zhì)量主體作用的關(guān)鍵，如何抓好責任落實，我認為，一是要加強質(zhì)量主體責任意識的培訓(xùn)，使全體員工了解相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，灌輸“質(zhì)量就是企業(yè)生命，企業(yè)就是質(zhì)量第一責任人”的思想，樹立全員質(zhì)量責任意識，努力提升企業(yè)員工的質(zhì)量安全意識和社會責任意識；二是建立和完善質(zhì)量管理制度，健全質(zhì)量管理體系，計量保證體系，不斷提升質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關(guān)標準要求，制定《產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度》，建立并保存生產(chǎn)記錄和銷售臺賬；三是加強生產(chǎn)過程的控制，從原材料采購到成品出廠，必須制定嚴格的質(zhì)量檢驗規(guī)程，有獨立的質(zhì)檢機構(gòu)，對原材料、半成品、成品，實施嚴格的檢驗，簽訂各級質(zhì)量安全責任狀，實施質(zhì)量安全“一票否決”；四是嚴格不合格品的管理，建立并實施采購和生產(chǎn)過程不合格品的控制程序，由專人負責追溯不合格品整改結(jié)果，確保出廠產(chǎn)品100%是合格品；五是完善產(chǎn)品售后服務(wù)管理，建立嚴格的售后服務(wù)管理體系，制定《顧客滿意度測評管理制度》，定期進行外部顧客滿意度年度測評，主動收集和評價質(zhì)量風險監(jiān)測信息，定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量安全防范措施，杜絕產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患。?

二、大力推行質(zhì)量卓越理念?

卓越質(zhì)量是質(zhì)量理念的核心要素，是企業(yè)成敗興衰的根本，是提高整體質(zhì)量水平的有效途徑和方法，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的精髓，卓越質(zhì)量理念主要體現(xiàn)在9個方面，即遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責任、以人為本、合作共贏、重視過程結(jié)果、學(xué)習(xí)改進創(chuàng)新、系統(tǒng)管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理已不單純是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，而是要從上述卓越質(zhì)量理念9個方面中充分體現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營質(zhì)量的管理理論和方法，全面提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，追求企業(yè)全方位的卓越經(jīng)營績效，我認為要從以下七個方面來把握：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在卓越經(jīng)營過程中要用企業(yè)文化、權(quán)利和影響引導(dǎo)和影響員工，使其按照企業(yè)目標的方向工作，保證目標實現(xiàn)；二是要以顧客為關(guān)注焦點，了解顧客的需求，為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，培育忠誠顧客，時刻保持對顧客的敏感性，不斷增強市場的應(yīng)變能力；三是企業(yè)要通過不斷的學(xué)習(xí)來掌握現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的知識，努力提升員工的整體素質(zhì)，以適應(yīng)外部環(huán)境變化和個人發(fā)展的需要；四是努力增強企業(yè)員工和外部合作伙伴的知識、能力，創(chuàng)新和工作動力，建立長期的內(nèi)外部戰(zhàn)略合作關(guān)系，以追求穩(wěn)定的經(jīng)營結(jié)果；五是在不斷變化的市場中建立應(yīng)變市場快速反應(yīng)機制以適應(yīng)外部市場的劇烈變化；六是用數(shù)據(jù)說話，進行過程控制，通過基于事實的信息對過程和結(jié)果的績效進行考評分析，對照目標找出差距，實施持續(xù)改進；七是不但要注重企業(yè)自身的經(jīng)營結(jié)果，更要注重顧客、員工、股東、供應(yīng)商和社會的利益，總之，隨著顧客期望的不斷提升，質(zhì)量內(nèi)涵也發(fā)生更大變化，這就要求我們企業(yè)必須以企業(yè)整體的質(zhì)量卓越的理念和方法，抓好質(zhì)量管理工作，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，維護相關(guān)方的利益。?

三、積極構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化?

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，先進的質(zhì)量文化是企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要支撐和保證，質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心、以實現(xiàn)卓越經(jīng)營為目標，是致力于企業(yè)質(zhì)量績效建設(shè)的所有價值觀和行為規(guī)范的總和，它將成為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理不可分割的重要內(nèi)容，質(zhì)量文化由四部分構(gòu)成，1、質(zhì)量物質(zhì)文化，它指的是產(chǎn)品和服務(wù)的外在表現(xiàn)；2、質(zhì)量行為文化，它指的是質(zhì)量管理活動，質(zhì)量宣傳教育活動，員工人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象；3、質(zhì)量制度文化，它指的是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化；4、質(zhì)量精神文化，它指的是質(zhì)量文化的核心文化即質(zhì)量精神文化是指質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀，質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則等；質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的形象、信譽、品牌、質(zhì)量、效益等甚至直接影響到企業(yè)的市場競爭力，由此，我們必須從以下幾個方面抓好質(zhì)量文化：一是樹立“大質(zhì)量”觀念，教育全體員工強化質(zhì)量意識，堅持“質(zhì)量第一”方針，確立有企業(yè)特色的質(zhì)量價值觀和道德觀，在企業(yè)中，以特定的企業(yè)精神感召、教育員工，逐步形成強大的向心力，增強員工的集體榮譽感，調(diào)動員工質(zhì)量管理積極性和創(chuàng)造性，依靠全體員工齊心協(xié)力地去提高質(zhì)量，降低成本，更好的滿足顧客需求；二是采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理運行機制。在明確質(zhì)量方針、目標、要求的基礎(chǔ)上，要做到質(zhì)量職責清晰，權(quán)責明確，方法得當；三是構(gòu)建以人為本的質(zhì)量文化激勵機制。企業(yè)在質(zhì)量管理的實際工作中必須改變傳統(tǒng)質(zhì)量管理中將企業(yè)質(zhì)量目標、各種規(guī)章制度強加于員工執(zhí)行的情況，創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化，針對員工不同特點，做到人盡其才，獎罰分明，努力提高員工對企業(yè)的認知度和忠誠度，增強自我能力和進取精神，營造良好的質(zhì)量文化氛圍，使“質(zhì)量就是企業(yè)生命”這句話成為每個員工肩上的使命和責任，使企業(yè)整體質(zhì)量水平得到顯著提高。?

浙江潔麗雅紡織集團有限公司?

金漢良?

電話：13362561018?